إذا كنت تواجه مشكلات في اتصال شبكة الواي فاي، فانتقِل إلى خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها أدناه للمساعدة في تحديد السبب.

ملاحظة: قد يؤدي استخدام Starlink Mini كشبكة الواي فاي الرئيسية في منزلك إلى سرعات أبطأ أو تغطية محدودة، لأنها مُصمَّمة للمناطق الصغيرة. ضع Starlink Mini في مكان مركزي في منزلك، وتجنب الحواجز مثل الجدران المعدنية أو الخرسانية، وفكِّر في تقسيم النطاقين التردديين 2.4 غيغاهرتز و5 غيغاهرتز لضمان توافق الأجهزة. بالنسبة للمنازل الكبيرة أو الأماكن متعددة الطوابق، نوصي بإضافة راوتر شبكي أو توصيل راوتر إضافي بالكبلات من starlink.com/shop لتحسين النطاق والسرعة بشكل كبير.

استكشاف أخطاء شبكة واي فاي Starlink Mini وإصلاحها

1. شغّل اختبار السرعة المتقدم من تطبيق Starlink (التطبيق > اختبار السرعة > اختبار السرعة المتقدم) داخل منزلك وخارجه. احفظ لقطة شاشة للنتائج بعد كل اختبار. إذا كانت سرعات الجهاز إلى الراوتر أقل من سرعات الراوتر إلى الإنترنت، فاستمر في تنفيذ الخطوات التالية لتحسين أداء الواي فاي.

2. تأكد من وضع Mini في موقع مركزي بالنسبة للمناطق الأكثر استخدامًا في منزلك. بعض النقاط التي يجب ملاحظتها:

   • أداء الواي فاي يكون أفضل أسفل وخلف Mini.
   • الحد الأقصى للتغطية التي نتوقعها من الراوتر الصغير المدمج في منزل من طابق واحد، بحيث يتم وضع الراوتر في موقع مركزي على سطح منزلك، يصل إلى 112 مترًا مربعًا (1200 قدم مربع).
   • الأسطح المعدنية والخرسانة والجدران الداخلية/الخارجية من الطوب يمكن أن تؤثر سلبًا في تغطية ونطاق الواي فاي.

3. قسِّم نطاق شبكتك لإنشاء شبكات منفصلة بتردد 2.4 غيغاهرتز و5 غيغاهرتز. يمكن أن يؤدي ذلك إلى تحسين التوافق للأجهزة التي لا تدعم الاتصالات بتردد 5 غيغاهرتز. (تطبيق Starlink > الإعدادات > اضغط على اسم الشبكة > فعِّل مفتاح تبديل الفصل بين شبكتين بأداء 2.4/5 غيغاهرتز)

   • من المتوقع أن يكون أداء التردد 5 غيغاهرتز أفضل عند الاقتراب من Min
   • قد يكون أداء التردد 2.4 غيغاهرتز أفضل عند الابتعاد عن جهاز Mini، وفي البيئات ذات الازدحام المنخفض

4. إذا كانت السرعة أسوأ بكثير داخل منزلك أو إذا كان هناك اشتباه في أن سبب ذلك يرجع إلى تصميم منزلك و/أو حجمه، ففكِّر في توصيل راوتر بالأسلاك أو إضافة راوتر آخر أو أكثر إلى شبكتك، علمًا بأن هذه الأجهزة متاحة على starlink.com/shop.

استخدام راوتر شبكي أو راوتر من شركة أخرى:

إذا كنت تريد إعداد نظام شبكي باستخدام راوتر Starlink، يمكنك توصيل راوتر عبر كبل إيثرنت بمنفذ RJ45 أو إنشاء شبكة متداخلة لاسلكية. يمكنك أيضًا استخدام الراوتر المتوفر لديك عبر منفذ RJ45 في وضع التجاوز.

لتوصيل راوتر بجهاز Mini باستخدام كبل:

1. افصل مقبس Starlink.

2. وصّل كبل Mini Starlink المتاح على starlink.com/shop أو كبل الإيثرنت لديك بمنفذ الإيثرنت. وصّل الطرف الآخر من الكبل براوتر الجيل الثالث من Starlink أو الجهاز المتوفر من شركة أخرى.

ملاحظة: استخدِم كبل Mini Starlink المتاح على starlink.com/shop لحماية الطبق من دخول الماء. لا يبقى جهاز Mini مُصنفًا ضمن الفئة IP67 المضادة للماء عند استخدامه مع كبل RJ45 من شركة أخرى.

3. إذا كنت تستخدم أي راوتر من شركة أخرى، فاستخدم تطبيق Starlink لإدخال راوتر الواي فاي المدمج في وضع التجاوز. يلزم إعادة الضبط إلى إعدادات المصنع يدويًا لتعطيل وضع التجاوز.

لربط راوتر Starlink من الجيل الثاني أو الثالث بجهاز Mini لاسلكيًا، يُرجى الاطّلاع على كيف يمكنني إعداد شبكة Starlink؟ لمعرفة المزيد من المعلومات.

---

ألا يمكنك الاتصال بالإنترنت؟

1. افتح تطبيق Starlink للتحقق من وجود أي تنبيهات أو حالات تعطّل في الخدمة أو عوائق.

2. تحقّق من ضوء مؤشر الحالة الموجود على الجزء الخلفي من Starlink.

   • وميض بطيء: مُوصّل بالكهرباء.

   • لا يوجد ضوء: Starlink غير مُوصّل بالكهرباء.

   • وميض سريع: سيومض مؤشر LED بسرعة لمدة 3 ثوانٍ أثناء الضغط باستمرار على زر إعادة الضبط، ثم ينطفئ مؤشر LED أثناء إعادة تمهيد Starlink.

3. احرص على توصيل كل الأجزاء بإحكام وتأكد من عدم وجود أي تلف في الأجهزة أو الكبلات.

4. افصل الكهرباء عن جهاز Starlink وأعِد توصيلها مرة أخرى.

5. أعِد ضبط جهاز Starlink إلى إعدادات المصنع عن طريق البحث عن أيقونة إعادة الضبط في الجزء الخلفي. اضغط بقوة حتى تسمع صوت نقرة واستمر في الضغط لمدة 3 ثوانٍ. سيومض مؤشر LED بسرعة وينطفئ عند اكتمال العملية. ابدأ عملية التركيب لإعداد جهاز Mini والاتصال بالإنترنت.

ملاحظة: ستتم إعادة تعيين اسم الشبكة وكلمة المرور بعد إكمال عملية إعادة الضبط إلى إعدادات المصنع. ابحث عن شبكة 'Starlink' أثناء الإعداد وقم بتكوين شبكتك على اسم الشبكة وكلمة المرور المفضّلين لديك.

6. إذا لم ينجح أي من هذه الإجراءات، فتواصل مع خدمة عملاء Starlink من خلال التطبيق أو تواصل مع قسم الدعم من خلال starlink.com

إذا كنت عميلاً في الولايات المتحدة أو كندا ولم يكن بإمكانك الاتصال بالإنترنت أو أصبحت غير متصل بالإنترنت فجأة، يمكنك الاتصال على الرقم [‎1-866-606-5103](الهاتف: 18666065103) في الولايات المتحدة أو [‎1-888-864-1321](الهاتف: 18888641321) في كندا للحصول على الدعم عبر الهاتف. هذه الخدمة حاليًا في مرحلة تجريبية وهي مخصصة فقط لعملاء Starlink في الولايات المتحدة وكندا الذين يواجهون مشكلات في الاتصال. بالنسبة للاستفسارات الأخرى، يرجى إرسال بطاقة دعم إلى Starlink. خط الهاتف مفتوح من الساعة 4:00 صباحًا إلى الساعة 10:00 مساءً بالتوقيت المركزي.