接続が不安定になる原因の例：
- 障害物
- サービス提供先住所外での設置
- 不適切なStarlinkアンテナの設置やルーターの配置
- ハードウェアやケーブルの損傷
- 他社製のデバイス
1：Starlinkアプリにアクセスし、アラートが表示されてないかを確認する：
- Starlinkアプリにアラートバナーが表示されていない場合は、手順2に進みます。
2：ルーターを再起動して、サービスの断続がすべてのデバイスで発生しているか、一部のデバイスのみかを確認する：
- 一部のデバイスのみで発生している場合は、そのデバイスをルーターに近づけ、問題が解消されるかどうかを確認します。問題が解消されない場合は、手順3に進みます。
- すべてのデバイスで発生している場合は、手順3に進みます。
3：ハードウェアに目に見える損傷がないか確認する：
- ケーブルに傷や切れ目、折れ曲がりがないかを確認します。ケーブルがドアや窓に挟まっていると、サービス品質が低下する可能性があります。
- ポートにごみの付着や損傷がないかを確認します。
- 何のダメージも見つからなかった場合は、手順4に進みます。
4：Starlinkセットアップから他社製ハードウェアの接続を切る：
- それでサービスの切断が解消されれば、セットアップで使われていたその他社製ハードウェアが原因です。他社製のハードウェアを使用する場合、Starlinkのサービス品質は保証されません。
- 接続の不安定さが続く場合は、手順5に進みます。
5：Starlinkアンテナがしっかり設置され、マストが風に揺れないことを確認する：
- Starlinkマストが揺れたり動いたりする状態でStarlinkが設置されていると、サービス品質の低下が予想されます。starlink.com/shopにアクセスし、別の取り付け方法を検討してください。
- Starlinkアンテナがしっかりと設置されている場合は、手順6に進みます。
6：「サポートに連絡する」をクリックして次の情報を添えてサポートチケットを送信する：
- 可能であれば、Starlinkの設置状況、ケーブル配線、ルーター配置、その他の問題解決に役立ちそうな鮮明な写真を添付してください。
- Starlinkの電源は壁面コンセントに直接接続されていますか？そうではない場合は、Starlinkへの給電方法も記載してください。
- 最初に接続の切断が発生したのはいつですか？
- 接続の切断は、特定のプログラムやアプリケーションを使用しているときだけ発生しますか？
- 接続の切断は、特定の時間帯にのみ発生しますか、それとも1日中ずっと続きますか？
ホームプランをご利用の米国またはカナダのお客様で、インターネットに接続できない、または突然オフラインになった場合は、米国では1-866-606-5103、カナダでは1-888-864-1321までお電話でお問い合わせください。この電話サポートは現在試験運用中で、接続に関する問題を抱えているStarlinkの米国およびカナダのお客様向けとなります。その他のお問い合わせについては、Starlinkサポートチケットをご提出ください。電話サポート受付時間は、午前4時から午後10時（中部標準時）までです。
