Poniżej znajduje się lista alertów z urządzenia Starlink, które mogą pojawić się w aplikacji Starlink, wraz z sugerowanymi działaniami mogącymi pomóc w rozwiązaniu problemu. Alerty te są wyzwalane, jeśli określony warunek wystąpi co najmniej raz w ciągu 15 sekund i będą trwać, dopóki będą aktywne. Alerty mogą być czynnikami przyczyniającymi się do niektórych problemów z połączeniem, chociaż nie wszystkie aktywne alerty wpływają na jakość usługi; niektóre alerty mają charakter doradczy.
*AKTYWUJ URZĄDZENIE STARLINK TERAZ *- Definicja: Twoje urządzenie Starlink ma połączenie internetowe w ramach okresu karencji („bezpłatnych danych”), a usługa zostanie przerwana, jeśli terminal nie zostanie aktywowany w wyznaczonym terminie.
** OSIĄGNIĘTO LIMIT WYKORZYSTANIA DANYCH **
Definicja: Twoja usługa Starlink została obecnie wyłączona, ponieważ osiągnięto limit danych.
**Sugerowane działanie: ** Dotknij alertu, aby skonfigurować sieć Wi-Fi Starlink i przywrócić dostęp do Internetu.
OKREŚLANIE LOKALIZACJI
Definicja: Twoje urządzenie Starlink szuka sygnału GPS. Może to zająć do 15 minut.
Sugerowane działanie: W tym czasie nie odłączaj urządzenia Starlink od zasilania. Należy pamiętać, że metalowe uchwyty innych firm, które pozycjonuje się wokół podstawy obudowy terminala lub które umieszczają terminal bezpośrednio na metalu, mogą wpływać na wydajność GPS i nie są obsługiwane. Aby uzyskać dodatkowe wskazówki dotyczące różnych opcji montażu, kliknij tutaj.
WYMAGANA RĘCZNA AKTUALIZACJA
Definicja: Twoje urządzenie Starlink wymaga ręcznej aktualizacji, aby powrócić do trybu online.
Sugerowane działanie: Aby połączyć się z Internetem, wykonaj ręczną aktualizację oprogramowania urządzenia Starlink.
BRAK AKTYWNEJ SUBSKRYPCJI
Definicja: Twoje urządzenie Starlink nie jest powiązane z aktywnym kontem.
Sugerowane działanie: Aktywuj lub wznów usługę Starlink.
SUBSKRYPCJA DANYCH PRIORYTETOWYCH
Definicja: Użytkownik wyraził zgodę na korzystanie z dodatkowych danych przez urządzenie Starlink.
Sugerowane działanie: Dotknij alertu, aby wyświetlić wykorzystanie danych i nim zarządzać.
SŁABE POŁĄCZENIE KABLOWE
Definicja: Prędkość Ethernetu między anteną Starlink a routerem wskazuje na słabe połączenie kablowe. Kabel może być uszkodzony.
Sugerowane działanie: Spróbuj odłączyć i ponownie podłączyć kable od urządzenia Starlink i routera. Sprawdź, czy złącza są wolne od wilgoci i zanieczyszczeń. Jeśli po wykonaniu tych kroków alert nadal się wyświetla, dotknij go i postępuj zgodnie z instrukcjami.
SŁABY SYGNAŁ WI-FI
Definicja: urządzenie ma słaby sygnał Wi-Fi. Może to mieć wpływ na działanie Internetu.
Sugerowane działanie: Przenieś urządzenie bliżej routera, aby uzyskać lepsze połączenie.
NIEDAWNE ZAKŁÓCENIA
Definicja: urządzenie Starlink ma połączenie z siecią, a jego wydajność w ciągu ostatniej minuty była dobra. Wygląda jednak na to, że w ciągu ostatnich 15 minut doświadczono zwiększonych strat pakietów.
Sugerowane działanie: Chwilowo nie jest wymagane żadne działanie. Problem może być spowodowany ekstremalnymi zjawiskami pogodowymi, tymczasowym problemem z siecią lub przeszkodami.
UPŁYNĄŁ OKRES ROAMINGU
Definicja: Twoje urządzenie Starlink zbyt długo znajdowało się poza krajem rejestracji.
Sugerowane działanie: Aby wznowić usługę, wróć do adresu w kraju zarejestrowanym na swoim koncie lub zmień adres na nowy.
*PRZERWA W DZIAŁANIU *- Definicja: Usługi Starlink lub strona starlink.com doświadczają awarii.
NIEKTUALNE OPROGRAMOWANIE
Definicja: Oprogramowanie Starlink jest przestarzałe, przez co urządzenie nie może połączyć się z satelitami.
Sugerowane działanie: Odwiedź sklep i skontaktuj się z pomocą techniczną Starlink, aby zapoznać się z możliwościami wymiany.
WYŁĄCZONO USŁUGĘ STARLINK PODCZAS RUCHU
Definicja: Twoje urządzenie Starlink porusza się szybciej niż zakładają zasady użytku stacjonarnego. Twój plan usługi umożliwia obsługę tylko wtedy, gdy urządzenie Starlink jest nieruchome.
Sugerowane działanie: Użycie w ruchu jest obsługiwane tylko dla użytkowników korzystających z usług W drodze lub Mobilne.
URZĄDZENIE STARLINK JEST ROZŁĄCZONE
Definicja: Twoje urządzenie Starlink zostało odłączone lub uruchamia się ponownie.
Sugerowane działanie: Upewnij się, że urządzenie Starlink jest w pełni podłączone lub poczekaj na ponowne uruchomienie.
Dodatkowo sprawdź i upewnij się, że aplikacja szuka właściwego urządzenia Starlink. Kliknij „Wybierz Starlink” lub dotknij nazwy swojego urządzenia Starlink w lewym górnym rogu ekranu aplikacji, aby przełączać się między wieloma urządzeniami.
URZĄDZENIE STARLINK PORUSZA SIĘ ZBYT SZYBKO
Definicja: Urządzenie Starlink wykryło szybki ruch, który nie jest obecnie obsługiwany przez Twój plan usługi.
Sugerowane działanie: Zwolnij, aby wznowić obsługę.
URZĄDZENIE STARLINK JEST ZASŁONIĘTE
Definicja: Twoje urządzenie Starlink jest częściowo zasłonięte. Może to spowodować przerwy w działaniu, które będą najbardziej odczuwalne podczas rozmów wideo i gier online.
Sugerowane działanie: Aby uzyskać najlepszą wydajność, upewnij się, że urządzenie Starlink ma całkowicie nieprzesłonięty widok nieba.
URZĄDZENIE STARLINK JEST PRZEGRZANE
Definicja: Twoje urządzenie Starlink wyłączyło się z powodu wysokiej temperatury.
Sugerowane działanie: Poczekaj, aż urządzenie Starlink się schłodzi. Po tym urządzenie Starlink połączy się ponownie.
PROBLEM SPRZĘTOWY ROUTERA STARLINK
Definicja: Wygląda na to, że wystąpił problem z portami Ethernet w routerze Starlink.
Sugerowane działanie: Skontaktuj się z pomocą techniczną Starlink, aby zapoznać się z możliwościami wymiany.
NIEOCZEKIWANA LOKALIZACJA
Definicja: Twoje urządzenie Starlink nie znajduje się we właściwej oczekiwanej lokalizacji.
Sugerowane działanie: Upewnij się, że urządzenie Starlink znajduje się we właściwej lokalizacji związanej z adresem i planem usługi.
WYMAGANA AKTUALIZACJA
Definicja: Oprogramowanie urządzenia Starlink jest nieaktualne.
Sugerowane działanie: Urządzenie Starlink pobierze najnowsze oprogramowanie w ciągu najbliższych 24 godzin. Jeśli pobieranie zakończy się przed godziną 3:00, urządzenie Starlink uruchomi się automatycznie, aby zastosować tę aktualizację. Możesz również aktualizować pliki bezpośrednio z aplikacji po zakończeniu pobierania. Aby mieć pewność, że urządzenie Starlink może pobrać najnowsze oprogramowanie, nie wyłączaj go i skieruj w stronę nieprzesłoniętego widoku nieba.
WYMAGANA KONFIGURACJA WI-FI
Definicja: Router wymaga konfiguracji sieci Wi-Fi przed uzyskaniem dostępu do Internetu.
Sugerowane działanie: Dotknij alertu, aby skonfigurować sieć Wi-Fi Starlink i przywrócić dostęp do Internetu.
NIEOBSŁUGIWANA WERSJA OPROGRAMOWANIA
Definicja: Twoje urządzenie Starlink wymaga aktualizacji, aby przywrócić łączność.
Sugerowane działanie: Upewnij się, że antena Starlink ma wyraźny widok na niebo, aby otrzymywać aktualizacje. Urządzenie Starlink pobierze najnowsze oprogramowanie i uruchomi się ponownie, aby je zainstalować.
POWOLNE ŁĄCZE ETHERNET
Definicja: Łącze Ethernet uzgadnia najlepszą kompatybilną prędkość między urządzeniami. Gdy prędkość spadnie poniżej optymalnej, otrzymasz powiadomienie o potencjalnym problemie z kablem lub połączeniem.
Sugerowane działanie: Upewnij się, że kabel jest kategorii Cat5e lub wyższej, a port Ethernet jest ustawiony na automatyczne negocjowanie prędkości 1000 Mb/s; niższe kategorie mogą nie obsługiwać większych prędkości.
Sprawdź, czy wszystkie połączenia są prawidłowe.
Połącz się z innym urządzeniem, aby sprawdzić, czy problemy nadal występują.
Uruchom ponownie urządzenia, wyłączając i włączając router, odłączając podłączone urządzenie i odczekając 30 sekund przed ponownym podłączeniem.
OGRANICZANIE WYDAJNOŚCI Z POWODU PRZEGRZANIA ZASILACZA
Definicja: Zasilacz przekracza górny próg bezpieczeństwa termicznego, co powoduje, że urządzenie Starlink ogranicza pobór mocy i ochładza się.
Sugerowane działanie: Upewnij się, że zasilacz jest zainstalowany w dobrze wentylowanym miejscu, z dala od zewnętrznych źródeł ciepła. Jeśli problem nie ustąpi, rozważ przeniesienie zasilacza w chłodniejsze miejsce i wyłączenie i ponowne włączenie systemu Starlink.
SILNIK SIŁOWNIKA SIĘ ZACIĄŁ
Definicja: Silnik siłownika urządzeń Starlink Actuated (które automatycznie się pozycjonują) zaciął się i nie może wyrównać anteny do żądanego kąta, co może powodować zmniejszenie wydajności lub problemy z łącznością.
Sugerowane działanie: Osobiście sprawdź urządzenie Starlink, aby upewnić się, że nie ma zanieczyszczeń ani przeszkód uniemożliwiających ruch. Jeśli nie zostaną znalezione żadne widoczne problemy, może być wymagana dalsza pomoc ze strony działu pomocy technicznej Starlink.
MASZT NIE JEST USTAWIONY PIONOWO
Definicja: System pozycjonowania urządzenia Starlink nie jest w stanie wyrównać anteny aktywowanych urządzeń Starlink do żądanego kąta, ponieważ maszt jest odchylony od pionu pod kątem większym niż żądany, co może powodować słabą wydajność lub problemy z łącznością.
Sugerowane działanie: Osobiście sprawdź, czy maszt terminala Starlink jest pionowy i czy uchwyt terminala jest bezpiecznie zamontowany. W razie potrzeby ustaw uchwyt tak, aby maszt znajdował się w pionie.
WYŁĄCZONO Z POWODU ZAKAZU ROAMINGU
Definicja: Możliwość korzystania z urządzenia Starlink została ograniczona, ponieważ zbyt długo pozostaje ono w trybie roamingu poza krajem rejestracji.
Sugerowane działanie: Przenieś urządzenie Starlink do kraju rejestracji konta i upewnij się, że jest włączone i aktywne przez co najmniej 24 godziny, aby wznowić usługę.
WYŁĄCZONO Z POWODU ZBYT SZYBKIEJ PRĘDKOŚCI
Definicja: Urządzenie Starlink porusza się szybciej, niż pozwala na to polityka, więc usługa została wyłączona.
Sugerowane działanie: Zmień plan na taki, który obsługuje większe prędkości.
WYŁĄCZONO Z POWODU NIEZNANEJ LOKALIZACJI
Definicja: System Starlink nie może dokładnie określić lokalizacji użytkownika, prawdopodobnie z powodu problemów z GPS lub nieprawidłowych ustawień adresu usługi.
Sugerowane działanie: Upewnij się, że adres usługi jest prawidłowo ustawiony na koncie Starlink i sprawdź, czy urządzenie znajduje się w obsługiwanym obszarze świadczenia usług. W razie potrzeby przekaż sprawę dalej.
WYŁĄCZONO Z POWODU BRAKU AKTYWNEJ LINII SERWISOWEJ
Definicja: Urządzenie Starlink nie ma aktywnej linii serwisowej, co skutkuje wyłączeniem usługi.
Sugerowane działanie: Sprawdź status konta i upewnij się, że plan usługi jest aktywny. W razie potrzeby skontaktuj się z pomocą techniczną Starlink w celu uzyskania dalszego wsparcia.
WYŁĄCZONO Z POWODU ZBYT DUŻEJ ODLEGŁOŚCI OD ADRESU USŁUGI
Definicja: Urządzenie Starlink jest nieruchome i znajduje się w odległości ponad 30 km od zarejestrowanego adresu usługi, co powoduje zakłócenia w świadczeniu usługi.
Sugerowane działanie: Zaktualizuj adres usługi na koncie Starlink lub rozważ skorzystanie z planu Mobilne (W drodze) do użytku poza zarejestrowaną lokalizacją.
WYŁĄCZONO Z POWODU BRAKU USŁUGI NA OCEANIE
Definicja: Urządzenie Starlink znajduje się w komórce oceanicznej bez planu, który obsługuje korzystanie z usługi na oceanie, co skutkuje wyłączeniem usługi.
Sugerowane działanie: W razie potrzeby wybierz plan, który umożliwia korzystanie z usługi na oceanie, np. plan Zastosowania morskie.
WYŁĄCZONO Z POWODU ZABLOKOWANIA W KRAJU
Definicja: Urządzenie Starlink znajduje się w kraju, w którym usługa Starlink jest prawnie lub regulacyjnie zabroniona.
Sugerowane działanie: Przenieś urządzenie Starlink do kraju, w którym usługa jest obsługiwana.
WYŁĄCZONO Z POWODU PRZEKROCZENIA LIMITU WYKORZYSTANIA DANYCH
Definicja: Przekroczono limit danych, co skutkuje ograniczeniem usługi.
Sugerowane działanie: Subskrybuj dodatkowe dane, jeśli plan to umożliwia.
WYŁĄCZONO Z POWODU WYŁĄCZONEJ KOMÓRKI
Definicja: Urządzenie Starlink znajduje się w komórce, która nie otrzymuje usługi z powodu decyzji dotyczących zarządzania siecią lub ograniczeń technicznych.
Sugerowane działanie: Przenieś urządzenie do obszaru z aktywnym zasięgiem Starlink.
WYŁĄCZONO Z POWODU NIEZNANEJ LOKALIZACJI
Definicja: System Starlink nie może dokładnie określić Twojej lokalizacji.
Sugerowane działanie: Upewnij się, że adres usługi jest prawidłowo ustawiony i sprawdź, czy urządzenie znajduje się w obsługiwanym obszarze świadczenia usług. Jeśli problem nie ustąpi, skontaktuj się z pomocą techniczną Starlink.
WYŁĄCZONO Z POWODU NIEOBSŁUGIWANEJ WERSJI
Definicja: Ta wersja oprogramowania urządzenia Starlink nie jest już obsługiwana przez sieć.
Sugerowane działanie: Upewnij się, że urządzenie jest zaktualizowane do najnowszej wersji oprogramowania.
WYŁĄCZONO Z POWODU WYŁĄCZONEGO KONTA
Definicja: Twoje konto jest wyłączone, prawdopodobnie z powodu nieaktywnego abonamentu lub problemów z kontem.
Sugerowane działanie: Sprawdź status konta i upewnij się, że abonament jest aktywny. W razie potrzeby skontaktuj się z pomocą techniczną Starlink w celu uzyskania dalszego wsparcia.
WYKRYTO ODŁĄCZENIE ZASILANIA
Definicja: System Starlink zgłasza ten alert podczas przywracania działania po nieoczekiwanym odłączeniu zasilania.
Sugerowane działanie: Jeśli alert będzie się powtarzał, sprawdź źródło zasilania i upewnij się, że wszystkie połączenia kablowe z zasilaczem i urządzeniem Starlink są bezpieczne.
ZMIANA POP
Definicja: Zmieniono punkt obecności urządzenia Starlink (PoP), w wyniku czego do regionu przypisano nowy adres IP.
Sugerowane działanie: Aby wrócić do trybu online, konieczne może być ponowne uruchomienie urządzenia Starlink lub urządzenia innej firmy. Jeśli alert będzie się powtarzał, a wydajność urządzenia będzie ograniczona przez ponad 30 minut, może być konieczna dalsza pomoc.
AKTUALIZACJA OPROGRAMOWANIA OCZEKUJE NA PONOWNE URUCHOMIENIE
Definicja: Urządzenie Starlink pobrało aktualizację oprogramowania i uruchomi się ponownie o godzinie 3:00 czasu lokalnego +/- 30 minut, aby zastosować aktualizację.
Sugerowane działanie: Jeśli chcesz, aby aktualizacja nastąpiła w innym czasie, możesz ręcznie uruchomić urządzenie ponownie za pomocą pulpitu lub aplikacji, aby zastosować ją w dogodnym dla siebie terminie.
OGRANICZONO Z POWODU ILOŚCI DANYCH
Definicja: Usługa Starlink jest ograniczona, ponieważ skończyły się dane priorytetowe.
Sugerowane działanie: Dodaj więcej danych za pomocą doładowania lub włączając automatyczne doładowanie.
NIEMOŻLIWE WYRÓWNANIE
Definicja: Urządzenie Starlink zostało zamontowane w miejscu, w którym nie jest w stanie wyrównać anteny do żądanego kąta, co może powodować słabą wydajność lub problemy z łącznością.
Sugerowane działanie: W przypadku urządzeń Starlink z silnikiem siłownika sprawdź sposób montażu, aby upewnić się, że silnik działa prawidłowo. W tym celu złóż i rozłóż urządzenie Starlink za pomocą aplikacji Starlink. W przypadku modeli o mocowaniu płaskim (nieposiadających silnika) upewnij się, że urządzenie Starlink jest bezpiecznie przymocowane do poziomej powierzchni.
DŁUGOTRWAŁA PRZESZKODA
Definicja: Urządzenie Starlink napotyka znaczne przeszkody, co prowadzi do częstych przerw w świadczeniu usługi.
Sugerowane działanie: Użyj narzędzia „Sprawdź, czy nie ma przeszkód” w aplikacji Starlink, aby zidentyfikować i usunąć przeszkody. Rozważ przeniesienie urządzenia Starlink w miejsce z mniej przesłoniętym widokiem nieba lub usunięcie wszelkich przeszkód fizycznych.
WYŁĄCZONO Z POWODU PRZEGRZANIA
Definicja: Urządzenie Starlink osiągnęło próg maksymalnej temperatury i przerwało pracę w celu schłodzenia.
Sugerowane działanie: Upewnij się, że urządzenie Starlink jest zamontowane w dobrze wentylowanym miejscu, z dala od zewnętrznych źródeł ciepła. Usługa zostanie wznowiona, gdy urządzenie schłodzi się do nominalnej temperatury roboczej.
OGRANICZANIE WYDAJNOŚCI Z POWODU PRZEGRZANIA
Definicja: Urządzenie Starlink działa ze zmniejszoną wydajnością, aby zapobiec przegrzaniu, ponieważ zbliża się do maksymalnej temperatury roboczej.
Sugerowane działanie: Upewnij się, że urządzenie znajduje się w dobrze wentylowanym miejscu, z dala od bezpośredniego światła słonecznego lub innych źródeł ciepła. Jeśli to możliwe, przenieś urządzenie w chłodniejsze miejsce, aby zachować optymalną wydajność.
Nie możesz znaleźć tego, czego szukasz? Skontaktuj się z pomocą techniczną.