Hvordan fungerer 30-dagers prøveperiode?

Den 30-dagers prøveperioden som er nevnt på Starlinks nettsted, indikerer ikke at den første måneden med tjenesten er gratis, da det ikke er en 30-dagers gratis prøveperiode, men snarere en prøveperiode for Starlink-maskinvaren. Det vil si at hvis du er misfornøyd med tjenesten eller produktet i løpet av de første 30 dagene etter bruk av tjenesten etter at faktureringen har begynt, kan du returnere maskinvaren mot full refusjon.

Vær oppmerksom på at den første månedsfakturaen ikke er inkludert i det første maskinvarekjøpet. I stedet faktureres den ved aktivering (eller 30 dager etter at Starlink ble sendt).

Hva betyr reservasjon eller depositum?

Hvis du prøver å legge inn en bestilling på et sted som ikke lenger har kapasitet, omdirigerer systemet deg til å betale et depositum. Når du har fullført ordren, belastes du med en engangsavgift for dette depositumet. Dette beløpet trekkes deretter fra det totale beløpet for Starlink-utstyret når det igjen blir ledig tilgjengelighet.

Når et sett kjøpes fra en autorisert forhandler, er det viktig å få bekreftet på forhånd om tjenesten er tilgjengelig i det gitte området. Dette kan du gjøre ved å skrive inn tjenesteadressen i tilgjengelighetskartet: https://starlink.com/map. Lyseblå betyr tilgjengelig, blå betyr venteliste, og marineblå indikerer at vi snart har tjeneste på det stedet.

Hvordan aktiverer jeg en brukt Starlink?

Forutsatt at overføringen av settet fra den forrige eieren lyktes, kan du følge de vanlige aktiveringstrinnene her: https://starlink.com/support/article/9c053dcc-c9ba-f64b-c413-af6afc3d6e13

Hvordan oppdaterer jeg e-postadressen på kontoen min for en ny eier?

Hvis du har tenkt å overføre eierskapet for Starlink-enheten, kan du følge overføringstrinnene som er beskrevet her.

Jeg prøver å reaktivere tjenesten. Hvorfor vises ikke reaktiveringsknappen?

Det er mulig at dette skyldes at tjenester er utilgjengelige på grunn av kapasitetsproblemer i området. Du kan sjekke tilgjengelighetskartet for Starlink-tjenesten på https://starlink.com/map for å finne ut om det ikke er ledig kapasitet i området.

Hvis et område ikke har ledig kapasitet, kan du fortsatt reaktivere med et Roaming-abonnement (avhengig av hvor du befinner deg). Vær oppmerksom på at du ikke kan bytte fra et Roaming-abonnement til et Standard- eller Prioritet-abonnement før området har tilgjengelig kapasitet.

Jeg merket av for "retur av utstyr" ved et uhell da jeg sa opp tjenesten, men jeg ønsker ikke å returnere utstyret.

Siden du ikke ønsker å returnere utstyret, kan du bare se bort fra e-posten med returfraktetiketten.

Hvor lang tid tar det før tjenesten aktiveres etter at den utestående saldoen er betalt?

Tjenesten reaktiveres innen én time etter at betalingen av en forfalt saldo er fullført. Hvis du fortsatt er suspendert etter å ha foretatt en betaling, er det viktig å undersøke om betalingen fortsatt er under behandling. Forfalte betalinger må være ferdigregistrert før tjenesten reaktiveres. Behandlingstiden for kredittkortbetalinger er vanligvis mindre enn ett minutt, men det kan ta opptil en time. Det kan ta opptil 5 virkedager å behandle betalinger med avtalegiro eller digital lommebok.

Hvordan aktiverer jeg en Starlink uten QR-koden?

Du kan enten bruke settnummeret som følger med i esken med utstyret, eller serienummeret nederst på antennen.

I begge tilfeller kan du bruke: https://starlink.com/activate.

Hvordan aktiverer jeg utenfor landet jeg befinner meg i?

Vi støtter ikke endring av tjenesteadresse til et sted utenfor landet kontoen er registrert i, selv om du kanskje fortsatt kan aktivere med Roaming. Hvis du gjør det, fungerer tjenesten i opptil 60 dager utenfor det registrerte landet. Etter den tiden kan tjenesten suspenderes.

Hvis du planlegger å bo i det nye landet i mer enn 60 dager, foreslår vi at du overfører Starlink-enheten til en ny konto som er registrert i det nye landet.

Jeg har allerede aktivert. Hvorfor ber appen fortsatt om aktivering av Starlink?

Varselet skal forsvinne innen 30 minutter etter aktiveringen.

Hvordan aktiverer jeg Starlink hvis jeg ikke har en eksisterende internettforbindelse?

Du kan fortsatt koble til Starlink-enheten, selv om du er inaktiv eller ikke har aktivert ennå. Derfra kan du aktivere/reaktivere etter behov.

Hvordan endrer jeg kontonavnet?

Du kan for tiden ikke endre navnet på Starlink-kontoen, men du kan legge til flere brukere. Hvis du vil at kontoen skal være under et annet navn, anbefaler vi at du overfører enheten til en ny konto. Se https://starlink.com/support/article/b33da5ba-46f4-c93a-5cbb-700edae91188

Hvorfor oppstod det en feil under forsøk på å reaktivere tjenesten?

Du kan ha mottatt en feilmelding hvis tjenesten ble suspendert på grunn av en forfalt saldo, eller hvis du har satt tjenesten på pause eller sagt opp med en utestående saldo. Du må betale saldoen for å reaktivere. Du kan se saldoen i faktureringsfanen på kontoen, og du kan foreta en betaling ved å velge "Foreta en betaling".

Hvorfor faktureres jeg når jeg konfigurerer Starlink-enheten?

Når du kjøper Starlink fra starlink.com, blir du belastet for Starlink-settet, men ikke den første månedens abonnement.

Den første fakturaen genereres enten ved aktivering eller 30 dager etter at Starlink sendes, avhengig av hva som kommer først.

Den 30-dagers prøveperioden som er nevnt på Starlinks nettsted, indikerer ikke at den første måneden med tjenesten er gratis, da det ikke er en 30-dagers gratis prøveperiode, men kun en prøveperiode for Starlink-maskinvaren.

Det vil si at hvis du er misfornøyd med tjenesten eller produktet i løpet av de første 30 dagene med bruk av tjenesten etter at faktureringen har begynt, kan du returnere utstyret og motta full refusjon.

Hvordan oppdaterer jeg postadressen?

Du kan oppdatere standard leveringsadresse direkte fra startsiden for Starlink-kontoen: https://starlink.com/account/home

Hvordan oppdaterer jeg telefonnummeret for totrinnsbekreftelse?

Følg fremgangsmåten her for å oppdatere telefonnummeret.

Hvordan kan jeg se pågående eller tidligere support-saker?

Klikk på bokstavikonet øverst til høyre på skjermen hvis du vil se pågående eller tidligere support-saker på nettstedet. I appen går du til Support, og deretter klikker du på bokstavikonet øverst til høyre på skjermen.

Du kan også se support-sakene direkte ved å klikke her.

Hvordan kansellerer jeg depositumet/forhåndsbestillingen, og hvordan får jeg pengene tilbake?

Du kan kansellere depositumet ved å følge disse trinnene:

1. Gå til kontoens startside.
2. Klikk på Abonnementer.
3. Klikk på Administrer ved siden av "Depositum".
4. Klikk på "Kanseller depositum".

Det hvite filmlaget/klistremerket på Starlink-parabolantennen har små skrammer, riper eller groper. Påvirker dette tjenesten?

Nei, kosmetisk skade på det hvite dekselet på Starlink-parabolantennen (som skrammer, riper eller små groper) påvirker ikke tjenesteytelsen. Starlink er designet for å opprettholde optimal ytelse selv med små feil på overflaten.

Hvordan kan jeg endre fra Prioritet-abonnement med bedriftskonto til en privatkonto?

Starlinks brukervilkår forhindrer bedrifter eller virksomheter fra å bruke et Bolig- eller Roaming-abonnement. Hvis du for øyeblikket har et Prioritet-abonnement med en bedriftskonto, må du opprette en privatkonto og overføre Starlink-settet til den kontoen. Slik gjør du det:

1. Overfør enheten: Start med å overføre enheten det gjelder til en ny konto. Følg denne lenken for detaljerte instruksjoner.
2. Opprett en ny privatkonto: Når enheten er overført, kan du aktivere den under den nye privatkontoen ved å gå til Starlink-aktivering.

Kontroller at det er nok tilgjengelig kapasitet på tjenesteadressen før du starter overføringen. Dette kan du gjøre ved å skrive inn adressen i tilgjengelighetskartet.

Hvis jeg har en åpen kundeservicesak, bør jeg opprette en ny eller svare på den eksisterende saken?

Hvis du har en åpen kundeservicesak, en der problemet ikke er løst på, er det best å følge opp den saken i stedet for å opprette en ny. På den måten kan vi hjelpe deg så effektivt som mulig. Du kan se support-sakene dine ved å klikke på meldingsfanen i Starlink-kontoen.

Hvordan kjøper jeg en ny Starlink-enhet eller nytt tilbehør?

Hvis du er en eksisterende kunde og ønsker å kjøpe en ny Starlink-enhet eller tilbehør, kan du gjøre det gjennom Starlink-butikken!

Jeg har problemer med å koble til etter et avbrudd.

Hvis du har problemer med å koble til etter avbruddet den 24. juli 2025, må du slå av og på og starte alt Starlink- og tredjepartsutstyr på nytt.

Mottar jeg en abonnementskreditt for et avbrudd?

Starlink tilbyr ikke abonnementskreditt eller refusjoner for avbruddsperioder, bortsett fra SLA-overtredelser for Global og Lokal prioritet-abonnementer.

Hvorfor mottok jeg ikke en returetikett for retur av tilbehør (feste, kabel osv.) ?

Hvis du ikke finner eller kan laste ned returetiketten, og prøver å returnere tilbehør (feste, kabel osv.), må du først sjekke statusen som vises i delen med ordreopplysninger for varen du ønsker å returnere. Hvis det vises «Lukket», trenger du ikke å gjøre noe eller motta en returetikett. Refusjonen utstedes automatisk. Du kan kvitte deg med maskinvaren.

Jeg mottok ikke en returetikett

Sjekk følgende trinn hvis du ikke mottok en returetikett:

• Returnerer du tilbehør (feste, kabel, ruter, adapter osv.)? Hvis ja, klikk på ordren i ordrefanen på kontoen, bla ned til Ordreinformasjon. Hvis statusen for tilbehøret er "Lukket", trenger du ikke å returnere tilbehøret, og refusjonen utstedes automatisk
• Returnerer du et Starlink-sett? Hvis ja, kan du enten sjekke e-posten eller logge på kontoen på nettet og følge trinnene for å laste ned en ny returetikett.

Få e-postoppdateringer fra Starlink her.

Jeg har flere Starlink-kontoer. Hvordan kan jeg slå dem sammen?

Det er ingen måte å slå sammen Starlink-kontoer direkte på. Hvis du ønsker å konsolidere flere Starlink-enheter under én enkelt konto, kan du følge overføringsveiledningen for å overføre enhetene fra sekundære kontoer til primærkontoene.