Що передбачає 30-денний пробний доступ?

30-денний пробний доступ, згаданий на вебсайті Starlink, не передбачає перший місяць безкоштовного обслуговування, оскільки це не 30-денна безкоштовна пробна версія, а лише пробний період використання обладнання Starlink. Він передбачає можливість повернення обладнання й отримання повного повернення коштів, якщо ви будете незадоволені обслуговуванням або обладнанням протягом перших 30 днів користування після початку виставлення рахунків.

Зверніть увагу: перший місяць обслуговування не входить у вартість придбання обладнання. Натомість рахунок за обслуговування виставляється після активації (або через 30 днів після відвантаження Starlink).

Що означає бронювання або депозит?

Якщо ви спробуєте розмістити замовлення в регіоні, де максимально завантажені потужності, система переадресує вас, щоб внести депозит. Після завершення замовлення з вас буде стягнуто одноразову плату за цей депозит. Згодом цю суму буде вирахувано із загальної вартості обладнання Starlink, коли воно стане доступним.

У разі придбання комплекту в авторизованого дилера важливо заздалегідь перевірити доступність обслуговування у вашому регіоні. Це можна зробити, ввівши адресу обслуговування на нашій карті доступності: https://starlink.com/map. Блакитний колір означає доступність обслуговування, синій колір означає додавання до списку очікування, а темно-синій колір вказує, що обслуговування стане незабаром доступним.

Як активувати попередньо вживаний Starlink?

За умови, що комплект був належним чином переданий попереднім власником, ви можете виконати звичні кроки активації тут: https://starlink.com/support/article/9c053dcc-c9ba-f64b-c413-af6afc3d6e13

Як оновити електронну адресу для нового власника в моєму акаунті?

Якщо ви маєте намір передати право власності на Starlink, виконайте кроки, описані тут.

Я намагаюся повторно активувати обслуговування. Чому не відображається кнопка повторної активації?

Можливо, це пов’язано з тим, що обслуговування недоступне через проблеми з пропускною здатністю у вашому регіоні. Ви можете переглянути карту доступності обслуговування Starlink на сайті https://starlink.com/map, щоб перевірити, чи не перевантажені потужності у вашому регіоні.

Якщо потужності у вашому регіоні завантажені, ви все одно можете повторно активувати план обслуговування "Мандрівний" (залежно від вашого розташування). Зверніть увагу: ви не зможете перейти з плану обслуговування "Мандрівний" на плани "Стандартний" або "Пріоритет", поки потужності мережі у вашому регіоні будуть завантажені.

Мною випадково позначено пункт повернення обладнання під час скасування обслуговування, але я не хочу повертати обладнання.

Якщо ви не хочете повертати обладнання, ви можете просто проігнорувати електронний лист з етикеткою зворотної доставки.

Коли відновиться обслуговування після сплати заборгованості?

Обслуговування повторно активується протягом 1 години після успішної оплати заборгованості. Якщо після здійснення платежу ваш акаунт залишається заблокованим, перевірте, чи платіж все ще очікує на обробку. Прострочені платежі мають бути повністю сплачені перед повторною активацією. Платежі кредитною карткою зазвичай очікують менше хвилини, але можуть тривати до години. Повна обробка прямих дебетових платежів або платежів із мобільних гаманців може тривати до 5 робочих днів.

Як активувати Starlink без QR-коду?

Ви можете використовувати або номер КОМПЛЕКТУ, який зазначається на коробці з обладнанням, або серійний номер, вказаний знизу антени.

В обох випадках активація виконується на сайті https://starlink.com/activate.

Як активувати обслуговування за межами країни реєстрації?

Зміна адреси обслуговування на адресу за межами країни, зареєстрованої в акаунті, не підтримується, але ви все одно можете активувати термінал із планом "Мандрівний" під час подорожі. Якщо ви це зробите, обслуговування надаватиметься до 60 днів за межами країни реєстрації. Після цього обслуговування може бути призупинено.

Якщо ви плануєте перебувати в іншій країні понад 60 днів, радимо перенести Starlink до нового акаунта, зареєстрованого в цій країні.

Мною вже виконано активацію. Чому в застосунку все ще відображається сповіщення "Активувати Starlink зараз"?

Сповіщення має зникнути протягом 30 хвилин після активації.

Як активувати Starlink, якщо немає з’єднання з інтернетом?

Ви можете під’єднатися до Starlink навіть без активованого обслуговування. Після під’єднання ви будь-коли зможете активувати/повторно активувати обслуговування.

Як змінити назву акаунта/ім’я в акаунті?

Наразі ви не можете змінити ім’я в акаунті Starlink, але можете додати інших користувачів. Якщо потрібно, щоб акаунт був під іншим іменем, радимо перенести пристрій на новий акаунт. Див. https://starlink.com/support/article/b33da5ba-46f4-c93a-5cbb-700edae91188

Чому сталася помилка під час повторної активації обслуговування?

Помилка може виникати, якщо обслуговування було призупинено через заборгованість або ви скасували обслуговування, не сплативши заборгованість. Щоб повторно активувати обслуговування, ви повинні погасити заборгованість. Баланс можна переглянути на вкладці "Виставлення рахунків" в акаунті. Оплату можна здійснити, натиснувши "Здійснити платіж".

Чому мені надходить рахунок під час налаштування Starlink?

Коли ви купуєте Starlink на сайті starlink.com, з вас стягується плата за комплект Starlink, але не за перший місяць обслуговування.

Ваш перший рахунок буде виставлено під час активації або через 30 днів після відвантаження Starlink, залежно від того, що станеться раніше.

30-денний пробний доступ, згаданий на вебсайті Starlink, не передбачає перший місяць безкоштовного обслуговування, оскільки це не 30-денна безкоштовна пробна версія, а лише пробний період використання обладнання Starlink.

Він передбачає можливість повернення обладнання й отримання повного повернення коштів, якщо ви будете незадоволені обслуговуванням або обладнанням протягом перших 30 днів користування після початку виставлення рахунків.

Як оновити поштову адресу?

Оновити стандартну адресу доставки можна безпосередньо на головній сторінці акаунта Starlink: https://starlink.com/account/home

Як оновити номер телефону для двоетапної перевірки?

Щоб оновити номер телефону, виконайте кроки, наведені тут.

Як переглянути поточні або минулі заявки до служби підтримки?

Щоб переглянути поточні або попередні заявки до служби підтримки, натисніть значок листа у верхньому правому куті екрана. У застосунку перейдіть до розділу "Підтримка", а потім натисніть значок листа у верхньому правому куті екрана.

Ви також можете переглянути свої заявки до служби підтримки безпосередньо, натиснувши тут.

Як скасувати депозит/попереднє замовлення й отримати повернення коштів?

Ви можете скасувати депозит, виконавши наведені нижче дії.

1. Відкрийте головну сторінку акаунта.
2. Натисніть "Тарифні плани".
3. Натисніть "Керувати" поруч із рядком "Депозит".
4. Натисніть "Скасувати депозит".

Біла плівка на антені Starlink має незначні потертості, подряпини тощо. Чи впливає це на обслуговування?

Ні, косметичні пошкодження білого покриття на антені Starlink (наприклад, потертості, подряпини тощо) не вплинуть на ефективність обслуговування. Starlink призначений для підтримки оптимальної роботи навіть за наявності невеликих дефектів на поверхні.

Як змінити план в акаунті з "Пріоритет"/"Бізнес" на "Домашній"?

Умови використання Starlink забороняють комерційне та/або корпоративне використання планів обслуговування "Домашній" і "Мандрівний". Якщо ви наразі є фізичною особою, яка користується пріоритетним планом/бізнес-акаунтом, вам потрібно буде перенести свій пристрій і створити новий акаунт "Домашній". Нижче описано, як це зробити.

1. Перенесення пристрою: почніть з перенесення поточного пристрою на новий акаунт. Щоб переглянути докладні вказівки, перейдіть за цим посиланням.
2. Створіть новий акаунт "Домашній". Після перенесення пристрій можна буде активувати в новому акаунті "Домашній", перейшовши на сторінку Активація Starlink.

Перш ніж розпочати перенесення, переконайтеся, що за вашою адресою обслуговування мережа не перевантажена. Для цього введіть свою адресу на карті доступності

Якщо у мене є відкрита заявка до служби підтримки клієнтів, мені потрібно створювати нову заявку чи відповісти на наявну?

Якщо у вас є відкрита й невирішена заявка до служби підтримки клієнтів, найкраще продовжити комунікацію за цією заявкою, а не створювати нову. Це допоможе нам максимально ефективно вирішити ваше звернення. Ви можете переглянути свої заявки до служби підтримки, натиснувши вкладку повідомлень у своєму акаунті Starlink.

Як придбати новий пристрій або аксесуар Starlink?

Якщо ви вже є наявним клієнтом і хочете придбати новий пристрій або аксесуар Starlink, ви можете зробити це в магазині Starlink!

У мене виникли проблеми з підключенням після збою в роботі.

Якщо у вас виникли проблеми з підключенням після збою в роботі 24 липня 2025 року, вимкніть і ввімкніть живлення, а потім перезавантажте все обладнання Starlink і стороннє обладнання.

Чи можу я отримати кредит на обслуговування за збій у роботі?

Starlink не пропонує кредити на обслуговування або повернення коштів за збої в роботі, за винятком порушень Угоди про рівень обслуговування для глобальних і місцевих пріоритетних планів.

Чому мені не надіслали етикетку для повернення аксесуара (кріплення, кабелю тощо)?

Якщо ви не можете знайти або завантажити етикетку для повернення і намагаєтеся повернути кріплення, кабель, роутер тощо, спочатку перевірте статус, який відображається в розділі відомостей про замовлення для товару, який ви хочете повернути. Якщо статус вашого замовлення "Закрито", вам не потрібно буде виконувати жодних подальших дій (зокрема, завантажувати етикетку для повернення), і повернення коштів відбудеться автоматично. Ви можете утилізувати своє обладнання.

Мені не надійшла етикетка для повернення

Якщо ви не отримали етикетку для повернення, виконайте наведені нижче дії.

• Ви повертаєте додаткове обладнання (кріплення, кабель, роутер тощо)? Якщо так, натисніть на замовлення на вкладці "Замовлення" у своєму акаунті, прокрутіть сторінку вниз до розділу "Відомості про замовлення". Якщо статус додаткового обладнання "Закрито", вам не потрібно повертати його, і повернення коштів відбудеться автоматично.
• Ви повертаєте комплект Starlink? Якщо так, перевірте електронну пошту або ввійдіть в акаунт і виконайте вказівки, щоб завантажити нову етикетку для повернення.

Підписатися на електронну розсилку новин від Starlink можна тут.

У мене є декілька акаунтів Starlink. Як їх об’єднати?

Немає можливості безпосередньо об’єднати акаунти Starlink. Якщо ви хочете об’єднати декілька пристроїв Starlink в одному акаунті, виконайте вказівки щодо перенесення пристроїв із додаткових акаунтів до основних.