För våra Local Priority- och Global Priority-abonnemang har vi åtagit oss att tillhandahålla 99,9 % drifttid under varje fullständig faktureringsperiod, med tanke på alla avbrott som varar längre än 1 minut.

• För en Starlink som inte når 99,9 % kommer vi att kreditera 20 % av återkommande linje- och dataavgifter för den faktureringsperioden.
• Gäller alla Standard-, High Performance- eller Flat High Performance-Starlinks med Global Priority- och Local Priority-abonnemang. När det gäller en linje för tjänsten med flera terminaler kommer det belopp som krediteras för varje misslyckad UT att vara 20 % av den totala återkommande linjen för tjänsten och dataavgifterna för den linjen dividerat med antalet UT på linjen för tjänsten.
• Gäller inte Starlink-terminaler på datapooler.
• Gäller globalt där Starlink-tjänsten är aktiv.
• Gäller endast när Starlink är påslagen med fri sikt mot himlen.
• Gäller för Standard Starlinks när de är korrekt inriktade (<5 graders fel) eller Flat High Performance Starlinks när de lutas mindre än 20 grader.
• Gäller inte för avbrott som inträffar när UT är i strömspar-viloläge, utför programvaruuppdatering eller använder hastighetsbegränsad tjänst som överstiger datakvoten.
• Starlink upptäcker automatiskt kvalificerande avbrott, som kan ses på ditt konto. I händelse av ett avbrott som inte upptäcks av terminalen måste användaren skicka in ett supportärende inom 14 kalenderdagar efter avbrottet, inklusive exakt UTC-tidsperiod och arten av avbrottet. Starlink kommer att granska och tillämpa kredit om så är lämpligt.
• För SLA:s syften definieras ett avbrott som en period där Starlink inte kan skicka/ta emot ping till/från servrar på en Starlink Point of Presence.