تقدّم الموضوعات المتعلقة بالدعم الإجابة عن العديد من الأسئلة، ولكن إذا لم تتمكن من العثور على المعلومات التي تبحث عنها، أو لا تزال تواجهك بعض المشكلات، فإن فريق خدمة العملاء في Starlink يعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع وبلغات متعددة لمساعدتك.
يستطيع العملاء التواصل مع خدمة الدعم من خلال إنشاء بطاقة دعم تحتوي على وصف للمشكلة. سيرد فريق الدعم على استفساراتك عبر الرسائل أو الاتصال برقم الهاتف الموجود في حسابك في أقرب وقت ممكن.
لا يوجد ممثلون لخدمة العملاء في مكاتب Starlink المسجّلة الواردة على الإنترنت وفي الفواتير، ولا تتعامل هذه المكاتب مع استفسارات خدمة العملاء مثل عمليات التسليم أو الإرجاع. يجب توجيه أي استفسارات لخدمة العملاء من خلال Starlink.com أو تطبيق Starlink كما هو موضح أعلاه.
يتم شحن جميع الطلبات المقدمة على Starlink.com مباشرةً إلى العميل. لن تتم الاستعانة بأي وسطاء إلى جانب شركاء الخدمات اللوجستية المحلية (DHL Express، مكتب البريد، وما إلى ذلك) كمواقع للاستلام.
من تطبيق Starlink: التطبيق هو الطريقة المفضّلة للتواصل مع خدمة الدعم، حيث يرسل معلومات تشخيصية من جهاز Starlink مما يساعد في حل المشكلات بسرعة أكبر. سجّل الدخول إلى حسابك، واضغط على خيار الدعم في الصفحة الرئيسية، ثم اضغط على زر التواصل مع خدمة الدعم.
من حسابك في Starlink.com: سجِّل الدخول إلى حسابك في Starlink، وانتقِل إلى علامة التبويب الدعم، ثم اضغط على التواصل مع فريق الدعم.
إذا لزم الأمر، يمكن أن يساعدك برنامج الدردشة الآلي لخدمة العملاء في إنشاء بطاقة دعم. يمكنك أيضًا إنشاء بطاقة دعم مباشرةً من خلال الضغط على "هل تحتاج إلى مساعدة من موظف في فريق الدعم؟ أنشئ بطاقة دعم" في الجزء السفلي من شاشة برنامج الدردشة الآلي لخدمة العملاء.
ألا يمكنك العثور على ما تبحث عنه؟ تواصل مع فريق الدعم