فيما يلي قائمة بالتنبيهات من جهاز Starlink التي قد تظهر في تطبيق Starlink، إلى جانب الإجراءات المقترحة لحل المشكلة. تنطلق هذه التنبيهات إذا حدثت الحالة المحددة مرة واحدة على الأقل في غضون 15 ثانية وتستمر طالما ظلت موجودة. قد تكون التنبيهات من العوامل المساهمة في بعض مشكلات الاتصال، على الرغم من أن التنبيهات النشطة لا تؤثر جميعها في جودة الخدمة؛ فبعض التنبيهات مجرد إشعارات استشارية.
فعّل STARLINK الآن
التعريف: جهاز Starlink لديك متصل بالإنترنت في فترة السماح "بالباقة المجانية"، وستُقطع الخدمة على الجهاز إذا لم تقم بتفعيل المحطة الطرفية خلال الإطار الزمني المحدد.
الإجراء المقترح: ما يصل إلى 60 دقيقة من الباقة المجانية. فعّل خدمة Starlink لديك الآن لمواصلة الخدمة.
تم الوصول إلى حد استهلاك الباقة
التعريف: تم تعطيل خدمة Starlink حاليًا لأنها وصلت إلى حد الباقة المُخصص لها
الإجراء المقترح: اضغط على التنبيه لتكوين واي فاي Starlink واستعادة الوصول إلى الإنترنت.
تحديد الموقع
التعريف: يبحث Starlink عن إشارة من نظام تحديد المواقع العالمي (GPS). قد يستغرق هذا ما يصل إلى 15 دقيقة.
الإجراء المقترح: لا تفصل Starlink خلال هذا الوقت. يرجى ملاحظة أن استخدام حوامل معدنية تم شراؤها من شركة أخرى والتي تلتف حول قاعدة المحطة الطرفية، أو تجعل المحطة الطرفية ملامسة للمعدن بشكل مباشر، قد يُؤثر سلبًا على أداء نظام تحديد المواقع العالمي (GPS) وهذه الحوامل غير مدعومة. للحصول على إرشادات إضافية حول خيارات التركيب المختلفة، اضغط هنا.
التحديث اليدوي مطلوب
التعريف: يتطلب Starlink تحديثًا يدويًا للعودة إلى وضع الاتصال.
الإجراء المقترح: يُرجى إجراء تحديث يدوي لبرنامج Starlink للاتصال بالإنترنت.
لا يوجد اشتراك مُفعّل
التعريف: Starlink لديك غير مرتبط بحساب مُفعّل.
الإجراء المقترح: يرجى تفعيل خدمة Starlink أو استئنافها.
مشترك في باقة الأولوية
التعريف: لقد اشتركت في تلقي باقة الاستهلاك الزائد لخدمة Starlink لديك.
الإجراء المقترح: اضغط على التنبيه لعرض استهلاك الباقة وإدارته.
اتصال الكبل ضعيف
التعريف: تشير سرعة الإيثرنت المتفاوض عليها بين طبق Starlink والراوتر إلى أن اتصال الكبل ضعيف. تلف محتمل في الكبل.
الإجراء المقترح: حاول فصل الكبلات من جهاز Starlink والراوتر وتوصيلها مرة أخرى. تأكد من خلو الموصلات من الرطوبة والمخلفات. إذا استمر ظهور التنبيه بعد هذه الخطوات، فاضغط على التنبيه واتبع الإرشادات.
إشارة واي فاي ضعيفة
التعريف: إشارة واي فاي في الجهاز ضعيفة. قد يتأثر أداء الإنترنت.
الإجراء المقترح: اقترب من جهاز الراوتر للحصول على اتصال أفضل.
حدوث انقطاعات مؤخرًا
التعريف: Starlink متصل بالإنترنت وكان الأداء جيدًا خلال الفترة الأخيرة. ومع ذلك، يبدو أن جهاز Starlink قد تعرض لفقدان كبير في الحزمة في آخر 15 دقيقة.
الإجراء المقترح: لا يلزم اتخاذ إجراء فوري. قد تكون هذه المشكلة بسبب الطقس القاسي أو مشكلة مؤقتة في الشبكة أو وجود عوائق.
انتهت فترة التجوال
التعريف: كان جهاز Starlink خارج البلد المُسجَّل فيه لفترة طويلة جدًا.
الإجراء المقترح: ارجع إلى عنوان بلدك المُسجَّل في حسابك أو حدِّث عنوانك المُسجَّل إلى موقعك الجديد لاستئناف الخدمة.
تعطّل الخدمة
التعريف: تواجه خدمات Starlink أو موقع Starlink.com تعطلاً.
الإجراء المقترح: تعاني منطقتك حاليًا من تعطّل في الخدمة. نعمل على حل هذه المشكلة بسرعة.
البرنامج قديم
التعريف: برنامج Starlink قديم جدًا ولا يمكنه الاتصال بالأقمار الصناعية.
الإجراء المقترح: يرجى مراجعة المتجر مع التواصل مع فريق الدعم في Starlink لمعرفة خيارات الاستبدال.
تم تعطيل STARLINK في أثناء الحركة
التعريف: يتحرك جهاز Starlink لديك بسرعة أكبر مما تسمح به السياسة التي تحدد ثباته. تسمح خطة الخدمة التي تستخدمها بتقديم الخدمة فقط عندما يكون جهاز Starlink ثابتًا.
الإجراء المقترح: الاستخدام أثناء التنقل مدعوم فقط للمستخدمين المشتركين في خدمات التجوال/التنقل من Starlink.
STARLINK غير متصل
التعريف: جهاز Starlink مفصول عن مصدر الكهرباء أو في مرحلة إعادة التمهيد.
الإجراء المقترح: يرجى التأكد من توصيل جهاز Starlink بالكامل أو انتظار إعادة التمهيد لإكماله.
جهاز STARLINK يتحرك بسرعة كبيرة
التعريف: اكتشف Starlink حركة عالية السرعة لا تدعمها حاليًا خطة الخدمة التي تستخدمها.
الإجراء المقترح: يُرجى إبطاء السرعة لاستئناف الخدمة.
إشارة STARLINK تواجه عوائق
التعريف: توجد عوائق تحجب إشارة STARLINK جزئيًا. يمكن أن يؤدي ذلك إلى حدوث تعطلات تكون أكثر وضوحًا في أثناء إجراء مكالمات الفيديو واللعب عبر الإنترنت.
الإجراء المقترح: للحصول على أفضل أداء، تأكد من أن جهاز Starlink لديه مجال رؤية خالٍ من العوائق تمامًا باتجاه السماء.
ارتفاع درجة حرارة STARLINK
التعريف: تم إيقاف تشغيل جهاز Starlink بسبب ارتفاع درجة حرارته.
الإجراء المقترح: يُرجى ترك جهاز Starlink حتى يبرد. سيقوم Starlink بإعادة الاتصال بعد انخفاض درجة حرارته.
مشكلة في جهاز راوتر STARLINK
التعريف: يبدو أن هناك مشكلة في منافذ الإيثرنت في راوتر Starlink لديك.
الإجراء المقترح: يرجى التواصل مع فريق الدعم في Starlink لمعرفة خيارات الاستبدال.
موقع غير متوقع
التعريف: جهاز Starlink ليس في الموقع الصحيح المتوقع.
الإجراء المقترح: تأكَّد من أن جهاز Starlink في موقعه الصحيح المرتبط بعنوان تقديم الخدمة وخطة الخدمة.
التحديث مطلوب
التعريف: برنامج Starlink لديك قديم.
الإجراء المقترح: سيقوم Starlink بتنزيل أحدث إصدار من البرنامج في غضون 24 ساعة. إذا انتهى التنزيل قبل الساعة 3 صباحًا، فستتم إعادة تمهيد Starlink تلقائيًا لتطبيق هذا التحديث. يمكنك أيضًا التحديث فورًا من التطبيق عند اكتمال التنزيل. لضمان تمكُّن Starlink من تنزيل أحدث البرامج، يُرجى إبقاؤه قيد التشغيل مع وضعه في مجال رؤية خالٍ من العوائق باتجاه السماء.
تكوين الواي فاي مطلوب
التعريف: يتطلب الراوتر إعداد الواي فاي للوصول إلى الإنترنت.
الإجراء المقترح: اضغط على التنبيه لتكوين واي فاي Starlink واستعادة الوصول إلى الإنترنت.
إصدار البرنامج غير مدعوم
التعريف: يلزم تحديث Starlink لاستعادة الاتصال.
الإجراء المقترح: تأكد من أن جهاز Starlink لديه مجال رؤية خالٍ من العوائق باتجاه السماء لتلقي التحديث عبر الأثير. سيقوم جهاز Starlink بتنزيل أحدث إصدار من البرنامج وإعادة التمهيد لتثبيته.
إيثرنت بطيء
التعريف: يقبل اتصال الإيثرنت أفضل سرعة متوافقة بين الأجهزة. عندما تكون هذه القيمة أقل من السرعة المثلى، سيتم إخطارك، مما يشير إلى احتمال وجود مشكلة في الكبل أو في الاتصال.
الإجراء المقترح: تأكد من أن الكبل من فئة Cat5e أو فئة أعلى، وأن منفذ الإيثرنت مضبوط على التفاوض التلقائي على سرعة 1000 ميغابت في الثانية؛ فقد لا تدعم الفئات الأقل سرعات أعلى.
افحص جميع التوصيلات للتأكد من أنها في مكانها بالكامل
اتصل بجهاز مختلف لمعرفة ما إذا كانت المشكلات مستمرة
أعد تشغيل الأجهزة عن طريق فصل وإعادة توصيل الكهرباء للراوتر، وافصل الجهاز المتصل، وانتظر لمدة 30 ثانية قبل إعادة التوصيل
الاختناق الحراري لموصّل الكهرباء
التعريف: يتجاوز موصّل الكهرباء الحدّ الأقصى الآمن لدرجة الحرارة، ما يتسبب في قيام جهاز Starlink بخفض استهلاكه للطاقة ذاتيًا لتقليل السحب الكهربائي وخفض درجة الحرارة.
الإجراء المقترح: تأكد من تركيب موصّل الكهرباء في موقع جيد التهوية وبعيد عن مصادر الحرارة الخارجية. إذا استمرت المشكلة، فكّر في نقل موصّل الكهرباء إلى منطقة أكثر برودة وقم بفصل وإعادة توصيل الكهرباء لنظام Starlink.
موتور المشغِل عالق
التعريف: بالنسبة لأجهزة Starlink الموَجّهة، قد يكون موتور المشغِل عالقًا وغير قادر على محاذاة هوائي Starlink إلى الزاوية المطلوبة، ما قد يتسبب في انخفاض الأداء أو مشاكل في الاتصال.
الإجراء المقترح: افحص جهاز Starlink للتأكد من عدم وجود أي مخلفات أو عوائق تمنع حركته. إذا لم يتم العثور على أي مشاكل مرئية، فقد تكون هناك حاجة إلى مزيد من المساعدة من دعم Starlink.
الصاري ليس عموديًا
التعريف: بالنسبة لأجهزة Starlink الموجهة، لا يستطيع نظام المحاذاة في Starlink ضبط الهوائي على الزاوية المطلوبة لأن عمود الطبق مائل بدرجة تزيد عن الحد المسموح من الوضع العمودي، ما قد يؤدي إلى ضعف الأداء أو مشاكل في الاتصال.
الإجراء المقترح: تحقّق على الأرض الواقع من أن عمود محطة Starlink الطرفية في وضع رأسي، وأن حامل المحطة الطرفية مثبت بإحكام. اضبط الحامل بحيث يكون العمود رأسيًا.
تقييد التجوال مُعطّل
التعريف: يتم تقييد جهاز Starlink جغرافيًا بعد التجوال لفترة طويلة في بلد غير بلد المحطة الطرفية المخصصة للتجوال.
الإجراء المقترح: انقل جهاز Starlink إلى بلده الأصلي وتأكد من تشغيله وتفعيله لمدة لا تقل عن 24 ساعة لاستئناف الخدمة.
خدمة مُعطلة، الحركة بسرعة كبيرة
التعريف: يتحرك جهاز Starlink بشكل أسرع مما تسمح به السياسة المحددة وتم تعطيل الخدمة.
الإجراء المقترح: حدّث خطة الخدمة إلى خطة تدعم السرعات العالية.
الموقع غير معروف – مُعطَّل
التعريف: يتعذر على نظام Starlink تحديد موقع المستخدم بدقة، وقد يرجع ذلك إلى مشاكل في نظام تحديد المواقع أو إعدادات غير صحيحة لعنوان تقديم الخدمة.
الإجراء المقترح: تأكد من ضبط عنوان تقديم الخدمة بشكل صحيح في حساب Starlink، وتحقق من أن الجهاز موجود في منطقة خدمات مدعومة. قم بتصعيد الأمر إذا لزم الأمر.
معطَّل – لا يوجد خط خدمة نشط
التعريف: لا يحتوي جهاز Starlink على خط خدمة نشط، ما يؤدي إلى توقف الخدمة.
الإجراء المقترح: تحقق من حالة الحساب وتأكد من أن خطة الخدمة مفعّلة. إذا لزم الأمر، اتصل بفريق دعم Starlink للحصول على مزيد من المساعدة.
معطَّل – بعيد جدًا عن عنوان تقديم الخدمة
التعريف: جهاز Starlink ثابت ويبعد أكثر من 30 كيلومترًا عن عنوان تقديم الخدمة المسجَّل، مما يتسبب في انقطاع الخدمة.
الإجراء المقترح: حدّث عنوان تقديم الخدمة في حساب Starlink أو فكّر في الاشتراك في خطة التنقل (التجوال) لاستخدام الجهاز خارج الموقع المسجَّل.
معطَّل – لا توجد خدمة في المحيط
التعريف: يوجد جهاز Starlink في نطاق بحري بدون خطة تدعم الاستخدام في المحيط، ما يؤدي إلى توقف الخدمة.
الإجراء المقترح: اشترك في خطة تدعم الاستخدام في المحيط، مثل خطة المسطحات المائية، إذا كان ذلك ممكنًا.
معطَّل – بلد محظور
**التعريف:**جهاز Starlink موجود في بلد تُفرض فيه قيود قانونية أو تنظيمية على خدمة Starlink.
الإجراء المقترح: انقل جهاز Starlink إلى بلد يتم فيه دعم الخدمة.
معطَّل – تم تجاوز حصة استخدام البيانات
**التعريف:**لقد تجاوزت حصة البيانات المخصصة لك، مما أدى إلى تقييد الخدمة.
الإجراء المقترح: اشترك في باقة بيانات إضافية إذا كانت الخطة تدعم ذلك.
معطَّل – الخلية معطلة
التعريف: يوجد جهاز Starlink في خلية لا تتوفر فيها الخدمة بسبب قرارات إدارة الشبكة أو قيود تقنية.
الإجراء المقترح: انقل الجهاز إلى منطقة تتمتع بتغطية نشطة من Starlink.
الموقع غير معروف – مُعطَّل
التعريف: يتعذر على نظام Starlink تحديد موقع المستخدم بدقة.
الإجراء المقترح: تأكد من ضبط عنوان تقديم الخدمة بشكل صحيح، وتحقق من أن الجهاز موجود في منطقة خدمات مدعومة. تواصل مع فريق دعم Starlink إذا استمرت المشكلة.
معطَّل – إصدار غير مدعوم
التعريف: إصدار برنامج جهاز Starlink لم يعد مدعومًا من قِبل الشبكة.
الإجراء المقترح: **تأكد من تحديث الجهاز إلى أحدث إصدار من البرنامج.
معطَّل – الحساب معطّل
التعريف: تم تعطيل حساب المستخدم، وربما يكون ذلك بسبب اشتراك غير نشط أو مشاكل في الحساب.
الإجراء المقترح: تحقق من حالة الحساب وتأكد من أن الاشتراك مفعّل. اتصل بفريق دعم Starlink للحصول على مزيد من المساعدة إذا لزم الأمر.
تم اكتشاف انقطاع التيار الكهربائي
التعريف: يُبلغ نظام Starlink عن هذا التنبيه عند عودة انقطاع غير متوقع في التيار الكهربائي.
الإجراء المقترح: إذا استمر ظهور التنبيه، تحقق من مصدر الكهرباء الموصّل إلى موصّل الكهرباء، وتأكد من أن جميع توصيلات الكبلات إلى موصّل الكهرباء وجهاز Starlink مثبتة بإحكام
تغيير نقطة التواجد
التعريف: تم تغيير نقطة التواجد الخاصة بـ Starlink، ما أدى إلى تخصيص عنوان IP جديد للمنطقة.
الإجراء المقترح: قد تحتاج إلى إعادة تمهيد جهاز Starlink أو المعدات من شركة أخرى للعودة إلى وضع الاتصال. إذا استمر ظهور التنبيه وتأثر الأداء لأكثر من 30 دقيقة، فقد تكون هناك حاجة إلى دعم فني إضافي.
إعادة التمهيد معلّقة لتحديث البرنامج
التعريف: لقد انتهى جهاز Starlink من تنزيل تحديث للبرنامج ومن المقرر البدء بعملية إعادة تمهيده في الساعة الثالثة صباحًا بالتوقيت المحلي ± 30 دقيقة لتطبيق التحديث.
الإجراء المقترح: إذا كنت تفضل إجراء التحديث في وقت مختلف، يمكنك إعادة تمهيد الجهاز يدويًا عبر لوحة المعلومات أو التطبيق لتطبيق التحديث في الوقت الذي يناسبك.
تقييد معدل تجاوز وحدات البيانات
التعريف: لقد تم خفض سرعة اتصال Starlink لأنك استهلكت كامل باقة الأولوية.
الإجراء المقترح: أضِف المزيد من وحدات البيانات عن طريق إضافة رصيد للباقة أو تفعيل إضافة رصيد للباقة تلقائيًا.
غير قادر على المحاذاة
**التعريف:**تم تركيب جهاز Starlink في موقع يتعذر فيه محاذاة الهوائي وفق الزاوية المطلوبة، ما قد يتسبب في ضعف الأداء أو مشاكل في الاتصال.
الإجراء المقترح: بالنسبة لأجهزة Starlink الموَجّهة، افحص التركيب للتأكد من أن الموتور يعمل بشكل صحيح عن طريق تخزين وإخراج جهاز Starlink من وضع التخزين باستخدام تطبيق Starlink. بالنسبة لطراز الحامل المسطح (غير الموَجّه)، فتحقق من أن جهاز Starlink مثبت بإحكام على سطح أفقي.
عائق زمن الاستجابة الطويل
التعريف: يواجه جهاز Starlink عوائق كبيرة، ما يؤدي إلى انقطاعات متكررة في الخدمة.
الإجراء المقترح: استخدم "أداة البحث عن العوائق" في تطبيق Starlink لتحديد العوائق ومعالجتها. ضع في الاعتبار نقل جهاز Starlink إلى موقع يتمتع برؤية أوضح للسماء أو إزالة أي عوائق مادية.
الإغلاق الحراري
التعريف: وصل جهاز Starlink إلى الحد الأقصى لدرجة الحرارة وتوقف عن الخدمة للتبريد.
الإجراء المقترح: تأكد من تركيب جهاز Starlink في موقع جيد التهوية وبعيد عن مصادر الحرارة الخارجية. سيتم استئناف عمل الخدمة بمجرد أن يبرد الجهاز ليصل إلى درجة حرارة التشغيل المعتمدة.
الخنق الحراري
التعريف: يعمل جهاز Starlink بمستوى أداء منخفض لتجنب ارتفاع درجة الحرارة، نظرًا لاقترابه من الحد الأقصى لدرجة الحرارة المسموح بها.
الإجراء المقترح: تأكّد من وضع الجهاز في منطقة جيدة التهوية وبعيدة عن أشعة الشمس المباشرة أو أي مصادر حرارة أخرى. إذا كان ذلك ممكنًا، انقل الجهاز إلى موقع أكثر برودة للحفاظ على الأداء الأمثل.
ألا يمكنك العثور على ما تبحث عنه؟ تواصل مع فريق الدعم