Se estiver a ter problemas de velocidade de forma consistente ao longo do dia, pode ser um problema do router/Wi-Fi ou da sua configuração local.
Verifique o ecrã inicial da aplicação Starlink quanto a quaisquer alertas que indiquem interrupções da rede, obstruções ou problemas de hardware.
Certifique-se de que a sua Starlink está a ser utilizada no local de serviço correto listado na sua conta. Se tiver o serviço Starlink Móvel, pode ter velocidades mais lentas.
Se for um cliente do plano Prioritário, verifique a sua conta para ver se atingiu o seu limite de dados Prioridade, o que limitará as suas velocidades até 1 Mbps de download e até 0,5 Mbps de upload. Poderá ter de adicionar blocos de dados adicionais à sua conta. Leia mais sobre os planos Prioridade aqui
Verifique se não existe nada a bloquear a visão da Starlink que possa estar a afetar o sinal, incluindo sujidade ou detritos pesados ou qualquer cobertura na face da Starlink. Consulte Como posso limpar a minha Starlink? para sugestões adicionais.
Desligue e volte a ligar a sua Starlink e o router desligando e voltando a ligar o cabo CA da sua tomada de parede.
Remova todo o hardware de terceiros e faça um teste de velocidade durante as horas fora de pico utilizando a aplicação Starlink e o router. A aplicação Starlink fornece duas opções avançadas de teste de velocidade:
Dispositivo para a Internet: mede as velocidades de ponta a ponta a partir do seu dispositivo que executa a aplicação Starlink e a Internet. Este teste utiliza uma metodologia semelhante a outros fornecedores de testes de velocidade e tem em conta a ligação Wi-Fi do seu dispositivo.
Dispositivo para o router: mede a qualidade da ligação entre o seu dispositivo e o seu router Starlink. Se este número for inferior ao do teste de velocidade do seu router, a ligação poderá estar a ser restringida pela sua ligação Wi-Fi.
Confirme se o seu dispositivo tem uma boa força de sinal e está a utilizar a banda de 5Ghz. Consulte o ecrã "Rede" na aplicação para obter mais informações sobre o cliente. Além disso, pode visitar a Loja Starlink para comprar um nó mesh para prolongar a ligação ao longo de toda a sua casa. Consulte Como posso melhorar a minha conectividade Wi-Fi? para obter sugestões mais detalhadas sobre como otimizar o seu ambiente.
As horas de pico são as horas durante o dia em que muitos utilizadores Starlink estão a tentar usar o seu serviço ao mesmo tempo (normalmente entre as 18h00 e as 23h00, hora local). Embora façamos o nosso melhor para otimizar o desempenho para todos os utilizadores, é possível que a velocidade sofra variações ou seja mais lenta durante estes picos de utilização. Se tiver o serviço Starlink Mobilidade, poderá ter velocidades mais lentas.
Estamos constantemente a tentar melhorar o seu serviço Starlink ao expandir a constelação de satélites Starlink através de lançamentos adicionais para ligar mais do mundo à Internet de alta velocidade.
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