Exemplos que podem causar uma ligação intermitente:
- Obstruções
- Instalação fora do endereço de serviço
- Instalação incorreta da Starlink e/ou má colocação do router
- Danos no hardware e nos cabos
Dispositivos de terceiros
1: Aceda à aplicação Starlink e verifique se existem alertas:
- Se não aparecerem banners de notificações na aplicação Starlink, avance para o passo 2.
2: Reinicie o router e confirme se todos os dispositivos, ou apenas alguns, estão com serviço intermitente:
- Se apenas alguns dispositivos apresentarem problemas, aproxime o dispositivo do router e verifique se a situação se mantém. Se persistir, avance para o passo 3.
- Se ocorrer em todos os dispositivos, avance para o passo 3.
3: Verifique se o hardware apresenta danos visíveis:
- Inspecione os cabos para detetar vincos, cortes e dobras acentuadas. Se os cabos encravarem em portas e janelas, isso pode provocar a degradação do serviço.
- Verifique se as portas apresentam detritos ou danos.
- Se não for encontrado nenhum dano, avance para o passo 4.
4: Desligue qualquer hardware de terceiros na sua configuração Starlink:
- Se as falhas de ligação deixarem de ocorrer, então a causa está no hardware de terceiros utilizado na instalação. Não podemos garantir um desempenho de qualidade do serviço com hardware de terceiros.
- Se os desligamentos continuarem, avance para o passo 5.
5: Confirme que a antena Starlink está bem fixa e que o mastro não oscila com o vento:
- Se a instalação permitir que o mastro da Starlink se balance ou se mova, é expectável que haja uma má qualidade do serviço. Visite [starlink.com/shop] (https://starlink.com/shop/) para ver opções de montagem alternativas.
- Se a antena Starlink estiver bem fixa, avance para o passo 6.
6: Clique em "Contactar a assistência" para enviar um ticket com as seguintes informações:
- Se possível, anexe fotografias nítidas da instalação da Starlink, do encaminhamento dos cabos, do posicionamento do router e quaisquer outras fotografias que considere úteis para ajudar a resolver o problema.
- A alimentação da sua Starlink está ligada diretamente a uma tomada de parede? Caso contrário, indique de que forma está a alimentar a sua Starlink.
- Quando foi a primeira vez que se lembra de ter tido desligamentos?
- Os desligamentos ocorrem apenas ao utilizar programas/aplicações específicos?
- Os desligamentos ocorrem apenas em determinados períodos do dia ou são constantes ao longo do dia?
Se for cliente do serviço residencial nos EUA ou no Canadá e não conseguir ficar online ou tiver perdido a ligação subitamente, pode ligar para o número [1-866-606-5103](tel: 18666065103), se estiver nos EUA, ou para o número [1-888-864-1321](tel: 18888641321), se estiver no Canadá, para obter assistência por telefone. Este serviço está atualmente em fase de teste e destina-se apenas a clientes Starlink nos EUA e no Canadá que estejam a lidar com problemas de ligação. Para outras questões, envie um ticket da Starlink. A linha telefónica está disponível de segunda a sexta-feira, das 06:00 às 18:00 (fuso horário central).
