Jeśli masz problemy z połączeniem Wi-Fi, wykonaj poniższe kroki, aby rozwiązać problem.

Uwaga: używanie urządzenia Starlink Mini jako głównego źródła Wi-Fi w domu może skutkować niższymi prędkościami lub ograniczonym zasięgiem, ponieważ jest ono przeznaczone do stosowania na niewielkich obszarach. Umieść urządzenie Starlink Mini w centralnym miejscu w domu, unikaj barier, takich jak metalowe lub betonowe ściany, i rozważ podzielenie pasm 2,4 GHz i 5 GHz, aby zapewnić kompatybilność urządzeń. W przypadku większych domów lub konfiguracji wielopiętrowych zalecamy dodanie routera Mesh lub podłączenie dodatkowego routera z starlink.com/shop, aby znacznie poprawić zasięg i prędkość.

Rozwiązywanie problemów z Wi-Fi – Starlink Mini

1. Uruchom zaawansowany test prędkości w aplikacji Starlink (aplikacja > Test prędkości > Zaawansowany test prędkości) zarówno wewnątrz, jak i na zewnątrz domu. Po każdym teście wykonaj zrzut ekranu z wynikami. Jeśli prędkość z urządzenia do routera jest niższa niż prędkość z routera do Internetu, wykonaj następujące kroki, aby poprawić wydajność Wi-Fi.

2. Upewnij się, że urządzenie Starlink Mini znajduje się pośrodku w stosunku do najczęstszych obszarów użytkowania Internetu w domu. Kilka rzeczy, na które należy zwrócić uwagę:

   • Wydajność Wi-Fi jest najlepsza pod i za urządzeniem Mini.
   • Maksymalny zasięg, jakiego można oczekiwać od zintegrowanego routera Starlink Mini w domu na jednej kondygnacji, położonego centralnie na dachu domu, wynosi do 112 m2 (1200 ft2).
   • Metalowe dachy, betonowe i ceglane ściany wewnętrzne lub zewnętrzne mogą negatywnie wpływać na zasięg WiFi.

3. Podziel pasmo sieci, aby utworzyć oddzielne sieci 2,4 GHz i 5 GHz. Może to poprawić kompatybilność urządzeń nieobsługujących połączeń 5 GHz. (Aplikacja Starlink > Ustawienia > Kliknij „Nazwa sieci” > Przełącz na „Podziel 2,4/5 GHz”)

   • Wydajność sieci 5 GHz powinna być lepsza bliżej urządzenia Mini
   • Wydajność sieci 2,4 GHz może być lepsza dalej od urządzenia Mini, w miejscach o niskim natężeniu ruchu.

4. Jeśli prędkość jest znacznie mniejsza w domu lub zachodzi podejrzenie, że przyczyną jest konstrukcja i/lub rozmiar budynku, rozważ podłączenie routera lub dodanie dodatkowych routerów do sieci, dostępnych na stronie starlink.com/shop.

Korzystanie z routera Mesh lub routera innej firmy:

Jeśli chcesz skonfigurować system Mesh, korzystając z routera Starlink, możesz podłączyć router za pomocą kabla Ethernet do portu RJ45 lub utworzyć bezprzewodową sieć Mesh. Możesz również użyć własnego routera, podłączając go do portu RJ45 w trybie obejścia.

Aby podłączyć router do urządzenia Mini:

1. Wyjmij wtyczkę Starlink.

2. Do portu Ethernet podłącz kabel do zestawu Starlink Mini, który dostępny jest na stronie starlink.com/shop, lub własny kabel Ethernet. Podłącz drugi koniec kabla do routera Starlink 3. generacji lub sprzętu innych firm.

Uwaga: użyj kabla do zestawu Starlink Mini dostępnego na stronie starlink.com/shop, aby chronić antenę przed wnikaniem wody. Przy wykorzystaniu kabla RJ45 innej firmy urządzenie Starlink Mini nie będzie spełniać norm ochrony IP67.

3. Jeśli używasz routera innej firmy, użyj aplikacji Starlink, aby przełączyć zintegrowany router Wi-Fi w tryb obejścia. Aby wyłączyć tryb obejścia, wymagane jest ręczne przywrócenie ustawień fabrycznych.

Aby bezprzewodowo połączyć router Starlink 2. lub 3. generacji z urządzeniem Mini, zapoznaj się z sekcją Jak skonfigurować system Starlink Mesh?, aby uzyskać więcej informacji.

---

Nie możesz połączyć się z Internetem?

1. Otwórz aplikację Starlink i sprawdź alerty, przeszkody lub awarie.

2. Sprawdź kontrolkę statusu z tyłu urządzenia Starlink.

   • Powolne miganie: urządzenie włączone.

   • Brak światła: brak zasilania.

   • Szybkie miganie: dioda LED będzie szybko migać przez 3 sekundy po naciśnięciu przycisku resetowania i zgaśnie po ponownym uruchomieniu urządzenia.

3. Upewnij się, że wszystko jest prawidłowo podłączone, a sprzęt i kable nie są uszkodzone.

4. Wyłącz i włącz ponownie urządzenie Starlink poprzez odłączenie go od zasilania, a następnie ponowne podłączenie.

5. Przywróć ustawienia fabryczne urządzenia Starlink. W tym celu znajdź ikonę resetowania z tyłu urządzenia. Mocno naciśnij, aż usłyszysz lub poczujesz kliknięcie, i przytrzymaj przez 3 sekundy. Dioda LED zacznie szybko migać i zgaśnie po zakończeniu procesu. Przejdź przez proces montażu, aby skonfigurować urządzenie Mini i nawiązać połączenie internetowe.

Uwaga: nazwa Twojej sieci i hasło zostaną zresetowane po zakończeniu przywracania ustawień fabrycznych. Poszukaj sieci „Starlink” podczas konfiguracji i nadaj jej dowolną nazwę i hasło.

6. Jeśli żadne z tych rozwiązań nie działa, skontaktuj się z zespołem obsługi klienta Starlink w aplikacji lub w sekcji Pomoc na stronie starlink.com.

Jeśli jesteś klientem indywidualnym w Stanach Zjednoczonych lub Kanadzie i nie możesz połączyć się z Internetem lub połączenie zostało nagle przerwane, możesz zadzwonić pod numer 1-866-606-5103 w Stanach Zjednoczonych lub 1-888-864-1321 w Kanadzie, aby uzyskać pomoc techniczną przez telefon. Ta usługa jest obecnie testowana i przeznaczona wyłącznie dla klientów Starlink w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie, którzy mają problemy z połączeniem. W przypadku innych problemów prześlij zgłoszenie do pomocy technicznej Starlink. Linia telefoniczna jest czynna w godzinach od 4:00 do 22:00 czasu centralnego (CT).