Wskazówki

Uwaga: sporadyczne problemy mogą obejmować spadki łączności, zmienne prędkości lub krótkie przerwy, które rozwiązują się same. Jeśli po wykonaniu tych czynności problemy będą się powtarzać, monitoruj ich schematy (np. pora dnia, pogoda, konfiguracja Wi-Fi) i zapisz je na potrzeby tworzenia zgłoszenia do pomocy technicznej.

Wstępne sprawdzanie łączności Wi-Fi

• Sprawdź, czy skonfigurowano sieć Wi-Fi w aplikacji Starlink (Ustawienia > Ustawienia Wi-Fi)
• Podziel pasma Wi-Fi (2,4 GHz i 5 GHz), jeśli jeszcze nie zostało to zrobione; podłącz urządzenia o wysokiej przepustowości do 5 GHz (np. telewizory Smart TV 4K, konsole do gier, komputery), a inne do 2,4 GHz, aby zmniejszyć przeciążenie
  • Unikaj przepełnienia pasma 5 GHz; równomiernie rozłóż urządzenia lub ogranicz połączenia
• Umieść router centralnie, na otwartej przestrzeni, z dala od ścian, metalu lub zakłóceń
• W przypadku systemów Mesh rozstaw węzły w odległości ok. 30 stóp (ok. 9 m), aby zminimalizować zakłócenia
• W dużych domach lub domach o grubych ścianach (np. betonowych) dodaj węzły Mesh lub przedłużacze – nie polegaj tylko na wbudowanym routerze
  • Jeśli używasz Starlink Mini jako podstawowego źródła Wi-Fi, pamiętaj, że nie jest to zalecane w przypadku dużych przestrzeni lub materiałów blokujących sygnał; dodaj przedłużacze do konfiguracji

Wskazówka: przejrzyj podłączone urządzenia w aplikacji i odłącz nieużywane, aby zapobiec przeciążeniu

Sprawdź alerty w aplikacji Starlink

• Połącz się z siecią Wi-Fi Starlink i otwórz aplikację Starlink.
  • Jeśli nie możesz połączyć się z siecią Wi-Fi Starlink, przejdź do następnej sekcji.
• Zapoznaj się z częstymi pytaniami dotyczącymi alertów w aplikacji, aby dowiedzieć się, jak rozwiązać każdy alert.

Sprawdź warunki pogodowe i środowiskowe

• Sprawdź aktualne/niedawne warunki pogodowe; ulewny deszcz, śnieg, burze lub silne wiatry mogą powodować krótkie przerwy w działaniu.
• Monitoruj, czy problemy są związane z pogodą.
• Jeśli na antenie znajduje się śnieg/lód, delikatnie go usuń, jeśli jest to bezpieczne.
• Poczekaj, aż pogoda się poprawi i przetestuj ponownie; jeśli problemy utrzymują się w dobrych warunkach, kontynuuj rozwiązywanie problemów.

Wskazówka: urządzenie Starlink szybko wraca do działania po poprawie pogody. Dodatkowe wskazówki znajdziesz w sekcji Wpływ pogody na jakość usług.

Sprawdź montaż urządzenia Starlink i przeszkody*

Użyj narzędzia „Sprawdź, czy nie ma przeszkód” w aplikacji Starlink, aby przeskanować widok nieba i wygenerować mapę widoczności.

• Upewnij się, że żadne drzewa, budynki, słupy ani zanieczyszczenia nie blokują okresowo pola widzenia urządzenia Starlink.
• Jeśli urządzenie Starlink zostało niedawno przeniesione, potwierdź, że znajduje się w optymalnym miejscu, jest prawidłowo zamontowane i prawidłowo zorientowane.
• Monitoruj historię awarii aplikacji pod kątem schametów.

Sprawdź połączenia fizyczne i kable

Uwaga: jeśli używasz urządzenia Starlink Mini, zignoruj tę sekcję.

Sprawdź, czy nie ma uszkodzeń lub luźnych połączeń.

* Odłącz przewód Starlink od gniazda zasilania, sprawdź, czy nie ma uszkodzeń, gdy przewody są odłączone, podłącz przewód z powrotem. * Sprawdź, czy nie ma widocznych uszkodzeń, załamań lub śladów narażenia na działanie warunków atmosferycznych na przewodzie i stykach. * Jeśli używasz adaptera Ethernet lub przedłużacza, sprawdź również te połączenia. *Spróbuj odłączyć i podłączyć przewód lub użyć innego portu, jeśli jest dostępny.

Wskazówka: zalecamy używanie tylko oficjalnych przewodów Starlink, aby uniknąć problemów ze zgodnością. W przypadku korzystania ze sprzętu innych firm nie mają zastosowania nasze zasady gwarancji.

Jeśli jesteś klientem indywidualnym w Stanach Zjednoczonych lub Kanadzie i nie możesz połączyć się z Internetem lub połączenie zostało nagle przerwane, możesz zadzwonić pod numer 1-866-606-5103 w Stanach Zjednoczonych lub 1-888-864-1321 w Kanadzie, aby uzyskać pomoc techniczną przez telefon. Ta usługa jest obecnie testowana i przeznaczona wyłącznie dla klientów Starlink w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie, którzy mają problemy z połączeniem. W przypadku innych problemów prześlij zgłoszenie do pomocy technicznej Starlink. Linia telefoniczna jest czynna od poniedziałku do piątku w godzinach od 6:00 do 18:00 czasu centralnego.