Hvordan endrer jeg fra bedrift- til privatabonnement?

Hvis du har bedriftsabonnement eller bruker en bedriftskonto og ønsker å endre til en privatkonto eller et privatabonnement, må du overføre enheten og opprette en ny privatkonto ved å aktivere den aktuelle enheten med en ny konto gjennom https://starlink.com/activate.

Hva er en linje?

En linje kobler abonnementet, tjenesteadressen og Starlink-terminalen sammen. Alle Starlink-enheter må tilordnes en linje for å være aktive og motta tjenesten.

De fleste abonnementene tillater én Starlink-terminal per linje. Global prioritet-abonnementet støtter imidlertid opptil to terminaler på samme linje.

Kan jeg ha to Starlink-enheter på samme abonnement?

I de fleste tilfeller dekker én linje ett abonnement, én tjenesteadresse og én terminal. Det betyr at de fleste kunder ikke kan ha to Starlink-enheter på samme abonnement. Vær oppmerksom på at du fortsatt kan legge til flere Starlink-enheter på kontoen.

Hvorfor kan jeg ikke kansellere ordren?

Du kan bare kansellere ordren hvis den ikke allerede er pakket for forsendelse. Hvis du ikke kan kansellere ordren, kan du prøve å kontakte transportøren som står i sporingsinformasjonen, etter at den er sendt. Ellers må du vente og returnere varen etter at den er levert.

Jeg kjøpte en Starlink-enhet, men innså at jeg ville ha en annen i stedet. Kan jeg stoppe den første ordren og legge inn en ny?

Hvis ordren ikke er pakket, kan du kanskje kansellere den. Hvis du ikke kan kansellere ordren, må du vente til den er levert og så returnere den. I mellomtiden kan du legge inn en ordre på den ønskede enheten, eller du kan vente til etter at returen er behandlet hvis du ønsker det.

Jeg må kansellere ordren.

Du kan bare kansellere en ordre hvis den ikke allerede er pakket for forsendelse. Hvis du ikke kan kansellere ordren, kan du prøve å kontakte transportøren som står i sporingsinformasjonen, etter at den er sendt. Ellers må du vente og returnere varen etter at den er levert.

Hvordan legger jeg til en ekstra Starlink-enhet på kontoen?

Hvis ønsker å legge til en ekstra Starlink-enhet på en eksisterende konto, aktiverer du Starlink-enheten via https://starlink.com/activate og velger "Eksisterende konto".

Hvis du legger til en ekstra Starlink-enhet, avsluttes eller endres ikke de eksisterende Starlink-abonnementene automatisk. Hvis hensikten er å legge til en ny Starlink og slutte å bruke den forrige, må du sørge for at du oppdaterer abonnementet for den forrige enheten tilsvarende.

Jeg kan ikke oppdatere adressen.

Hvis du prøver å oppdatere tjenesteadressen og ikke klarer det, kan det være fordi området det gjelder for øyeblikket ikke har ledig kapasitet. Du kan sjekke om et område har ledig kapasitet ved å bruke kartet.

Hvis området ikke har ledig kapasitet, kan du betale et depositum for å reservere plass på ventelisten. Du mottar da et varsel så snart tjenesten blir tilgjengelig igjen. Vær oppmerksom på at vi ikke kan gi en estimert tidsramme for tjenestetilgjengelighet, men teamene våre jobber hardt for å utvide dekningen.

Hvorfor er tjenesten begrenset?

Hvis du har et Roaming-abonnement på 50 GB, 20 GB eller 5 GB og ikke har valgt tilleggsdata, begrenses tjenesten når datagrensen for den gjeldende abonnementsperioden er nådd.

Hvordan sikrer jeg nettverket?

Du kan endre wifi-navn og -passord på Starlink-kontoen via nettstedet eller i appen.

Av sikkerhetshensyn vises ikke passordet på nytt etter at det er angitt. Hvis du glemmer wifi-passordet, må du tilbakestille Starlink-ruteren til fabrikkinnstillingene for å tilordne et nytt wifi-nettverksnavn og -passord.

Hvordan tilbakestiller jeg ruteren uten appen?

Det anbefales at du følger trinnene for å tilbakestille ruteren via appen. Hvis du ikke har appen eller ikke kan koble til ruteren, kan du følge veiledningen for å tilbakestille ruteren her.

Hva er forskjellen mellom et linjenummer som starter med SL og et som starter med AST?

Det er ingen forskjell mellom linjenumre som starter med "SL" eller med "AST." Dette er bare forskjellige navnekonvensjoner som brukes for linjene og abonnementene.

Jeg bestilte før alternativet "Starlink-sett til 0 $ med et 12-måneders Bolig-abonnement" var tilgjengelig, kan jeg bytte til det abonnementet?

Alternativet "Starlink-sett til 0 $ med 12-måneders binding" er for øyeblikket bare tilgjengelig for nye kunder på utvalgte steder.

Hvordan kjøper jeg et nytt Starlink-sett og legger det til i det eksisterende abonnementet?

Starlink-sett og abonnementer (abonnementer eller linjer) er vanligvis 1:1. Når du kjøper et nytt Starlink-sett og aktiverer det på en eksisterende konto, blir det automatisk lagt til en ny linje.

Hvordan endrer jeg til ventemodus hvis jeg for øyeblikket er satt på pause eller oppsagt?

1. Velg "Abonnementer" og velg linjen du vil sette på pause.
2. Klikk på "Administrer".
3. Klikk på Aktiver.
4. Når du har klikket på aktiver, vises abonnementsalternativene. Hvis ventemodus er tilgjengelig, står den først.

Få e-postoppdateringer fra Starlink her.

Jeg har en eksisterende konto, og jeg prøver å aktivere en ny Starlink-enhet

Hvis du allerede har et Starlink-sett, kan du aktivere det på den eksisterende kontoen ved å gå til starlink.com/activate, legge inn enhets-ID-en og deretter velge eksisterende konto.

Er Roaming eller bruk i bevegelse tilgjengelig i Israel?

På nåværende tidspunkt er abonnementer som Roaming og bruk i bevegelse ikke tillatt i Israel på grunn av lokale forskrifter.

Hvorfor kan jeg ikke kansellere ordren – det er innen 3 timer?

Hvis du nettopp har mottatt ordrebekreftelsen og ikke kan kansellere ordren, kan du vente 20–30 minutter før du prøver igjen. Det kan være en viss forsinkelse mellom tidspunktet ordren legges inn og når 3-timersvinduet for å kansellere ordren begynner.

Hvorfor fungerer ikke sporingen?

Kunder i Brasil som opplever problemer med sporingslenken, kan gå til https://mysctrackandtrace.dhl.com/. Når du er der, velger du det brasilianske flagget og skriver inn koden, uten "ORD"-sekvensen, for eksempel: DF-XXXXXXXXX-XXXXX-XX.