For Lokal prioritet- og Global prioritet-abonnementer er vi forpliktet til å tilby 99,9 % oppetid i alle komplette faktureringsperioder, inkludert alle avbrudd som varer lenger enn ett minutt. Hvis en Starlink-terminal ikke oppfyller dette kravet, krediteres 20 % av linje- og datakostnadene for den faktureringsperioden.

Gjelder for:

• Starlink Standard, Starlink Performance (Gen 1) og Starlink Performance (Gen 2) med Global prioritet- eller Lokal prioritet-abonnement. For linjer med flere brukerterminaler (UT-er) beregnes kreditten per UT som ikke oppfyller kravet, med 20 % av de totale faste linje- og datakostnadene delt på antallet UT-er på den linjen.

Eksempel på beregning:

• Anta at faktureringssyklusen går fra 13. august til 13. september (31 dager, eller 44 640 minutter).
• For å oppfylle tjenestenivåavtalen på 99,9 %, må nedetiden være mindre enn 44,64 minutter i denne perioden.
• 13. september summerer Starlink alle avbrudd på 60 sekunder eller mer som den kvalifiserte terminalen opplevde mellom 13. august ved midnatt UTC og 13. september ved midnatt UTC.
• Avbrudd teller bare hvis terminalen oppfyller kravene til justering/hindringer og har et kvalifisert abonnement (se unntak nedenfor).
• Hvis total nedetid overstiger 44,64 minutter, krediteres 20 % av tjeneste- og datakostnadene for den faktureringsperioden automatisk. Ingen handling er nødvendig.
• Kredittbeløpet er fast: Enten nedetiden er like over terskelen eller betydelig høyere, gjelder den samme kreditten på 20 %.

Unntak og betingelser:

• Gjelder ikke for Starlink-terminaler i datapooler.
• Gjelder ikke for strømbrudd som oppstår når UT-en er i strømsparingsmodus, gjennomgår en programvareoppdatering eller ved en hastighetsbegrenset tjeneste grunnet overskridelse av datakvoten.
• Gjelder overalt hvor Starlink-tjenesten er aktiv.
• Gjelder bare når Starlink-enheten er slått på og har fri sikt mot himmelen.
• Gjelder for Starlink Standard når den er riktig justert (≤ 5° feil), og for Starlink Performance (Gen 2) med en helning på mindre enn 20°.
• Starlink oppdager automatisk kvalifiserte avbrudd, og du finner dem på kontoen. Hvis et avbrudd ikke oppdages automatisk, må brukere sende inn en support-sak innen 14 kalenderdager etter hendelsen, inkludert det nøyaktige UTC-tidsintervallet og en beskrivelse av problemet. Starlink gjennomgår saken og legger til en kreditt hvis det er aktuelt. * I tjenestenivåavtalen er et avbrudd definert som en periode der Starlink-terminalen ikke kan sende eller motta ping fra servere på et Starlink-punkt.