Nedenfor finner du en liste over varsler fra Starlink-enheten som kan vises i Starlink-appen, sammen med forslag til hvordan problemet kan løses. Disse varslene utløses hvis den spesifikke tilstanden oppstår minst én gang i løpet av et 15-sekunders vindu og vedvarer så lenge de forblir aktive. Varsler kan være bidragende faktorer til noen tilkoblingsproblemer, selv om ikke alle aktive varsler påvirker tjenestekvaliteten. Noen varsler er bare rådgivende.
AKTIVER STARLINK NÅ
Definisjon: Starlink er tilkoblet i perioden med kostnadsfrie data, og tjenesten avsluttes hvis terminalen ikke aktiveres innen den angitte tidsrammen.
Foreslått handling: Du har opptil 60 minutter med kostnadsfrie data. Aktiver Starlink nå for å fortsette å bruke tjenesten.
GRENSEN FOR DATAFORBRUK ER NÅDD
Definisjon: Starlink-tjenesten er for øyeblikket deaktivert fordi den har nådd datagrensen
Foreslått handling: Trykk på varselet for å konfigurere Starlinks wifi og gjenopprette internettilgangen.
BESTEMME PLASSERING
Definisjon: Starlink leter etter GPS-signal. Det kan ta opptil 15 minutter.
Foreslått handling: Ikke koble fra Starlink mens det pågår. Vær oppmerksom på at bruk av tredjeparts metallfester som omslutter terminalens sokkel, eller plassering av terminalen direkte på metall, kan påvirke GPS-ytelsen og støttes ikke. Klikk her for ytterligere veiledning om ulike monteringsalternativer.
MANUELL OPPDATERING KREVES
Definisjon: Starlink krever en manuell oppdatering for å kunne kobles til igjen.
Foreslått handling: Utfør en manuell programvareoppdatering for Starlink for å koble den til Internett.
MANGLER ABONNEMENT
Definisjon: Starlink er ikke tilknyttet en aktiv konto.
Foreslått handling: Aktiver eller gjenoppta Starlink-tjenesten.
PRIORITERTE DATA ER VALGT
Definisjon: Du har valgt å motta overskuddsdata for Starlink.
Foreslått handling: Trykk på varselet for å vise og administrere databruk.
DÅRLIG KABELFORBINDELSE
– Foreslått handling: Prøv å ta ut og sette inn kablene fra Starlink og ruteren på nytt. Kontroller at det ikke er fukt og rusk på kontaktene. Trykk på varselet og følger instruksjonene hvis varselet fortsatt vises etter disse trinnene.
DÅRLIG WIFI-SIGNAL
Definisjon: Enheten har dårlig wifi-signal. Internettytelsen kan påvirkes.
Foreslått handling: Flytt deg nærmere ruteren for å få en bedre forbindelse.
NYLIGE AVBRUDD
Definisjon: Starlink er tilkoblet og ytelsen har vært god det siste minuttet. Det ser imidlertid ut til at Starlink har opplevd økt pakketap i løpet av de siste 15 minuttene.
Foreslått handling: Ingen umiddelbar handling er nødvendig. Dette problemet kan skyldes ekstremvær, et midlertidig nettverksproblem eller hindringer.
ROAMING-PERIODEN ER UTLØPT
Definisjon: Starlink har vært utenfor det registrerte landet for lenge.
Foreslått handling: Returner til den registrerte adressen på kontoen, eller oppdater den registrerte adressen til den nye plasseringen.
TJENESTEAVBRUDD
Definisjon: Starlink-tjenestene eller starlink.com opplever et avbrudd.
Foreslått handling: Det er for øyeblikket et avbrudd på tjenesten i området. Vi jobber med å løse dette raskt.
UTDATERT PROGRAMVARE
– Foreslått handling: Se gjennom butikken og kontakt Starlinks support for informasjon om erstatningsalternativer.
STARLINK ER DEAKTIVERT NÅR DEN ER I BEVEGELSE
Definisjon: Starlink beveger seg for fort i henhold til stasjonær-vilkåret. Abonnementet tillater kun tjeneste når Starlink er stasjonær.
Foreslått handling: Bruk i bevegelse støttes bare for brukere med Starlink-abonnement for roaming/mobil.
STARLINK FRAKOBLET
– Foreslått handling: Kontroller at Starlink er fullstendig tilkoblet eller vent på at omstarten er fullført.
STARLINK BEVEGER SEG FOR FORT
Definisjon: Starlink har oppdaget høyhastighetsbevegelse som ikke støttes av abonnementet.
Foreslått handling: Reduser hastigheten for å gjenoppta tjenesten.
STARLINK BLOKKERT
Definisjon: Starlink er delvis blokkert. Dette kan føre til brudd som er mest merkbart under videosamtaler og nettspill.
Foreslått handling: Sørg for at Starlink har fri sikt mot himmelen for å oppnå best mulig ytelse.
STARLINK OVEROPPHETET
Definisjon: Starlink har slått seg av på grunn av høy temperatur.
Foreslått handling: La Starlink avkjøles. Starlink kobles til igjen etter avkjøling.
PROBLEM MED STARLINK-RUTERENS MASKINVARE
Definisjon: Det ser ut til å være et problem med ethernet-portene på Starlink-ruteren.
Foreslått handling: Ta kontakt med Starlink-support for erstatningsalternativer.
UVENTET PLASSERING
Definisjon: Starlink er ikke på det riktige, forventede stedet.
Foreslått handling: Kontroller at Starlink er på riktig sted i forhold til tjenesteadressen og abonnementet.
OPPDATERING PÅKREVD
Definisjon: Starlinks programvare er utdatert.
Foreslått handling: Starlink-enheten laster ned den nyeste programvaren i løpet av de neste 24 timene. Hvis nedlastingen fullføres før kl. 03:00, starter Starlink automatisk på nytt for å bruke denne oppdateringen. Du kan også oppdatere umiddelbart fra appen når nedlastingen er fullført. For å sikre at Starlink kan laste ned den nyeste programvaren, må den være slått på og ha fri sikt mot himmelen.
WIFI-KONFIGURASJON KREVES
Definisjon: Ruteren krever wifi-installasjon for å få internettilgang.
Foreslått handling: Trykk på varselet for å konfigurere Starlinks wifi og gjenopprette internettilgangen.
PROGRAMVAREVERSJONEN STØTTES IKKE
Definisjon: Starlink trenger en oppdatering for å gjenopprette tilkoblingen.
Foreslått handling: Sørg for at Starlink har klar sikt mot himmelen for å motta oppdateringen gjennom lufta. Starlink-enheten laster ned den nyeste programvaren og starter på nytt for å installere den.
TREGT ETHERNET
Definisjon: Ethernet-koblingen finner den beste hastigheten mellom enhetene. Når denne er under optimal hastighet, får du et varsel som indikerer et potensielt kabel- eller tilkoblingsproblem.
Foreslått handling: Kontroller at kabelen er Cat5e eller høyere og at ethernet-porten er satt til å automatisk formidle ved 1000 Mbit/s. Lavere kategorier støtter kanskje ikke høyere hastigheter.
Kontroller at alle tilkoblinger er helt på plass.
Koble til en annen enhet for å se om problemene vedvarer.
Start enhetene på nytt ved å slå ruteren av og på, koble fra den tilkoblede enheten og vente i 30 sekunder før du kobler til igjen.
TERMISK BEGRENSING AV STRØMFORSYNING
Definisjon: Strømforsyningen overskrider den øvre termiske sikkerhetsgrensen, noe som fører til at Starlink-enheten begrenses for å redusere strømforbruket og kjøle seg ned.
Foreslått handling: Sørg for at strømforsyningen er installert på et godt ventilert sted, vekk fra eksterne varmekilder. Hvis problemet vedvarer, kan du vurdere å flytte strømforsyningen til et kjøligere område og slå av og på Starlink-systemet.
FASTKJØRT STYREMOTOR
Definisjon: For Starlink-aktiverte enheter (de som automatisk posisjonerer seg selv) er styremotoren fastkjørt og Starlink-antennen kan ikke justeres til ønsket vinkel, noe som potensielt kan føre til redusert ytelse eller tilkoblingsproblemer.
Foreslått handling: Inspiser Starlink fysisk for å sikre at det ikke er noe rusk eller hindringer som hindrer bevegelse. Hvis det ikke oppdages noen synlige problemer, kan det være nødvendig med ytterligere hjelp fra Starlink support.
MASTEN ER IKKE VERTIKAL
Definisjon: For aktiverte Starlink-enheter kan ikke Starlink-justeringssystemet justere antennen til ønsket vinkel fordi mastens helningvinkel overstiger det ønskede avviket fra vertikal posisjon. Dette kan føre til dårlig ytelse eller tilkoblingsproblemer.
Foreslått handling: Kontroller fysisk at Starlink-terminalmasten er vertikal, og at terminalfestet er sikkert installert. Juster festet hvis nødvendig for å sikre at masten er vertikal.
DEAKTIVERT ROAMING-BEGRENSNING
Definisjon: Starlink-enheten blir geobegrenset etter å ha vært i roaming-modus for lenge i et land som ikke er det landet roaming-terminalen ble registrert for.
Foreslått handling: Flytt Starlink-enheten til landet den ble registrert for, og sørg for at den er slått på og aktiv i minst 24 timer for å gjenoppta tjenesten.
DEAKTIVERT, BEVEGER SEG FOR FORT
Definisjon: Starlink-enheten beveger seg raskere enn konfigurasjonsvilkårene tillater og tjenesten er deaktivert.
Foreslått handling: Oppdater abonnementet til et som støtter høyere hastigheter.
DEAKTIVERT UKJENT STED
Definisjon: Starlink-systemet kan ikke fastslå brukerens posisjon nøyaktig, muligens på grunn av GPS-problemer eller feil innstillinger for tjenesteadresse.
Foreslått handling: Sørg for at tjenesteadressen er riktig angitt i Starlink-kontoen, og kontroller at enheten er i et støttet tjenesteområde. Eskaler om nødvendig.
DEAKTIVERT, INGEN AKTIV LINJE
Definisjon: Starlink-enheten har ikke en aktiv linje, noe som resulterer i deaktivert tjeneste.
Foreslått handling: Kontroller kontostatusen og sørg for at abonnementet er aktivt. Kontakt Starlink support for ytterligere hjelp om nødvendig.
DEAKTIVERT, FOR LANGT FRA TJENESTEADRESSEN
Definisjon: Starlink-enheten er stasjonær og mer enn 30 km unna den registrerte tjenesteadressen, noe som forårsaker tjenesteavbrudd.
Foreslått handling: Oppdater tjenesteadressen i Starlink-kontoen eller vurder et mobilabonnement (roaming) for bruk utenfor det registrerte stedet.
DEAKTIVERT, INGEN TJENESTE TIL HAVS
Definisjon: Starlink-enheten er i et havområde uten et abonnement som støtter bruk til havs, noe som resulterer i deaktivert tjeneste.
Foreslått handling: Velg et abonnement som støtter bruk til havs, for eksempel Maritim, hvis aktuelt.
DEAKTIVERT, BLOKKERT LAND
Definisjon: Starlink-enheten er i et land der Starlink-tjenesten er juridisk eller regulatorisk begrenset.
Foreslått handling: Flytt Starlink-enheten til et land der tjenesten støttes.
DEAKTIVERT, DATAKVOTE OVERSKREDET
Definisjon: Du har overskredet datakvoten, noe som resulterer i begrenset tjeneste.
Foreslått handling: Velg tilleggsdata hvis abonnementet støtter det.
DEAKTIVERT, CELLEN ER DEAKTIVERT
Definisjon: Starlink-enheten er i en celle som ikke mottar tjeneste på grunn av nettverksstyringsbeslutninger eller tekniske begrensninger.
Foreslått handling: Flytt enheten til et område med aktiv Starlink-dekning.
DEAKTIVERT, UKJENT STED
Definisjon: Starlink-systemet kan ikke fastslå brukerens posisjon nøyaktig.
Foreslått handling: Sørg for at tjenesteadressen er riktig angitt, og kontroller at enheten er i et støttet tjenesteområde. Ta kontakt med Starlink support hvis problemet vedvarer.
DEAKTIVERT, USTØTTET VERSJON
Definisjon: Starlink-enhetens programvareversjon støttes ikke lenger av nettverket.
Foreslått handling: Sørg for at enheten er oppdatert til den nyeste programvareversjonen.
DEAKTIVERT, KONTO DEAKTIVERT
Definisjon: Kontoen din er deaktivert, muligens på grunn av et inaktivt abonnement eller kontoproblemer.
Foreslått handling: Kontroller kontostatusen og sørg for at abonnementet er aktivt. Kontakt Starlink support for ytterligere hjelp om nødvendig.
STRØMBRUDD OPPDAGET
Definisjon: Starlink-systemet rapporterer dette varselet når det gjenopprettes etter et uventet strømbrudd.
Foreslått handling: Hvis varselet vedvarer, kontroller strømkilden til strømforsyningen og sørg for at alle kabeltilkoblinger til strømforsyningen og Starlink sitter godt.
POP-ENDRING
Definisjon: Starlinks posisjonspunkt (PoP) har endret seg, noe som resulterer i en ny IP-adresse for regionen.
Foreslått handling: Det kan hende du må starte Starlink- eller tredjepartsutstyret på nytt for å komme deg på nettet igjen. Hvis varselet vedvarer og ytelsen påvirkes i mer enn 30 minutter, kan det være nødvendig med ytterligere hjelp.
PROGRAMVAREOPPDATERING, OMSTART VENTER
Definisjon: Starlink-enheten har lastet ned en programvareoppdatering og skal etter planen starte på nytt kl. 03.00 lokal tid +/- 30 minutter for å ta i bruk oppdateringen.
Foreslått handling: Hvis du foretrekker at oppdateringen skjer på et annet tidspunkt, kan du starte enheten på nytt manuelt via kontrollpanelet eller appen for å ta i bruk oppdateringen når det passer deg.
BEGRENSET DATAOVERFØRINGSHASTIGHET
Definisjon: Starlink har begrenset hastighet fordi kvoten med prioriterte data er oppbrukt.
Foreslått handling: Legg til mer data ved å fylle på eller aktivere automatisk påfylling.
KAN IKKE JUSTERES
Definisjon: Starlink-enheten er installert på et sted der antennen ikke kan justeres til ønsket vinkel, noe som potensielt kan føre til dårlig ytelse eller tilkoblingsproblemer.
Foreslått handling: Hvis det er en aktivert Starlink-enhet, må du inspisere installasjonen for å sikre at motoren fungerer som den skal ved å pakke Starlink-enheten ned og opp igjen ved bruk av Starlink-appen. For modeller med flatmontering (ikke-aktivert), må du sørge for at Starlink er sikkert festet til en horisontal overflate.
HØY TIDSOBSTRUKSJON
Definisjon: Starlink-enheten opplever betydelige hindringer, noe som fører til hyppige tjenesteavbrudd.
Foreslått handling: Bruk "instrumentet for å finne hindringer" i Starlink-appen for å identifisere og håndtere hindringer. Vurder å flytte Starlink til et sted med friere sikt mot himmelen eller fjerne eventuelle fysiske hindringer.
TERMISK DRIFTSAVBRUDD
Definisjon: Starlink-enheten har nådd maksimal temperatur og har sluttet å fungere for å kjøle seg ned.
Foreslått handling: Sørg for at Starlink-enheten er installert på et godt ventilert sted, vekk fra eksterne varmekilder. Tjenesten gjenopptas når enheten er avkjølt til nominell driftstemperatur.
TERMISK BEGRENSING
Definisjon: Starlink-enheten opererer på et redusert ytelsesnivå for å forhindre overoppheting, da den nærmer seg maksimal temperatur.
Foreslått handling: Sørg for at enheten er i et godt ventilert område, vekk fra direkte sollys eller andre varmekilder. Hvis det er mulig, flytter du enheten til et kjøligere sted for å opprettholde optimal ytelse.
Kan du ikke finne det du leter etter? Kontakt kundeservice.