Waarom is er automatisch bij mij afgeschreven voor de service?

Wanneer u een Starlink koopt van starlink.com, worden er kosten in rekening gebracht voor de Starlink-kit, maar niet voor de service van uw eerste maand. Uw eerste factuur krijgt u bij activering of 30 dagen nadat uw Starlink is verzonden, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet.

Wanneer ontvang ik mijn doorverwijzingstegoed?

Doorverwijzingstegoed wordt automatisch toegepast 30 dagen nadat de doorverwezen persoon een account heeft geactiveerd. Het servicetegoed zal automatisch in mindering worden gebracht op uw volgende factuur. Om een doorverwijzingstegoed te ontvangen, moet de doorverwijzingslink worden gebruikt. We kunnen geen doorverwijzingstegoeden toekennen in gevallen waarin de doorverwijzingslink niet is gebruikt. Bekijk voor meer informatie over doorverwijzingen hier.

Kan ik een terugbetaling ontvangen als de huidige prijs van een Starlink-kit lager is dan de prijs waarvoor ik de mijne heb gekocht?

Als u uw bestelling in de afgelopen 30 dagen hebt geplaatst, neem dan contact op met de klantenondersteuning van Starlink door een ondersteuningsticket in te dienen voor verdere assistentie.

Ik heb de service niet gebruikt. Kan ik een terugbetaling krijgen?

We kunnen geen terugbetalingen of tegoeden toekennen voor ongebruikte services. Uw Starlink-abonnementsservice is een service van maand tot maand die niet afhankelijk is van het gebruik.

Net als andere maandelijkse abonnementen of een mobiele telefoonaanbieder, worden er nog steeds services aangeboden, ongeacht de hoeveelheid gebruikte data, omdat we uw schotelplaats binnen ons netwerk behouden.

Kan ik een gedeeltelijke betaling doen voor mijn factuur?

We begrijpen dat flexibiliteit in betalingen nuttig kan zijn, maar helaas vereist ons systeem dat het volledige saldo in één transactie wordt betaald. Op dit moment kunnen we het volgende niet:

• Betalingsregelingen aanbieden

• Betalingen splitsen tussen meerdere betalingsmethoden

• Eerdere saldi afzonderlijk betalen

• Vervaldatums voor facturering aanpassen of uitstellen

• Onze excusesvoor het eventuele ongemak en we stellen uw begrip op prijs.

Opmerking - klanten in Australië moeten contact opnemen met de ondersteuning als ze in financiële moeilijkheden verkeren.

Kan ik mijn rekening te laat betalen?

Starlink kan verzoeken tot uitstel of aanpassing van betalingsdata niet inwilligen. U kunt op elk gewenst moment een betaling uitvoeren door naar het tabblad Facturering te gaan en de knop 'Een betaling uitvoeren' te selecteren.

Opmerking - klanten in Australië moeten contact opnemen met de ondersteuning als ze in financiële moeilijkheden verkeren.

Wanneer worden er kosten in rekening gebracht als ik mijn serviceabonnement wijzig?

Als u overstapt naar een duurder serviceabonnement, worden er kosten in rekening gebracht op het moment dat u de upgrade uitvoert. De kosten bedragen het naar rato berekende bedrag van het nieuwe serviceabonnement voor de resterende periode van uw huidige maandelijkse abonnementsperiode.

Als u overstapt naar een goedkoper abonnement, gaat de downgrade in aan het einde van uw huidige maandelijkse serviceperiode. Het nieuwe serviceabonnement wordt vervolgens in rekening gebracht op de factuur van de volgende maand.

Hoe werk ik mijn factuuradres bij?

U kunt uw factuuradres bijwerken door uw automatische betalingsmethode bij te werken.

Ga naar Account -> Facturering -> en klik vervolgens op het potlood naast Automatische betalingsmethode.

Hoeveel bedraagt mijn maandelijkse abonnement?

Uw maandelijkse abonnementsprijs varieert afhankelijk van uw serviceabonnement. U kunt de kosten van vorige maanden bekijken op het tabblad Facturering van uw Starlink-account. Voor uitgebreide details kunt u facturen downloaden. U kunt een voorbeeld van uw aankomende factuur bekijken door op 'Voorbeeld van volgende factuur' te klikken. De voorbeeldweergave van uw factuur wordt elke dag van de maand bijgewerkt en geeft alle kosten weer die vanaf die dag verschuldigd zijn, inclusief eventueel van toepassing zijnde extra data voor uw huidige cyclus of recente wijzigingen in uw serviceabonnement.

Hoe wijzig ik mijn belastingnummer van mijn persoonlijke belastingnummer in mijn zakelijke btw-nummer?

Residential-/Standard-accounts zijn alleen voor persoonlijk gebruik en niet voor commercieel/zakelijk gebruik. We kunnen geen zakelijke belastinggegevens toevoegen aan een Residential-account.

Als u een account voor uw bedrijf/rechtspersoon wilt, moet u een nieuw zakelijk account aanmaken, zodat u het gewenste abonnement kunt afsluiten en de juiste factureringsopties krijgt.

Hieronder staat meer informatie over het aanmaken van een zakelijk account en/of het overzetten van uw apparaat naar uw nieuwe account:

• Hoe upgrade ik naar Starlink zakelijk?
• Hoe kan ik het eigendom van mijn Starlink-hardware overdragen?

Ik heb een doorverwijzingscode gebruikt. Waarom is er toch bij me afgeschreven na activering?

Het doorverwijzingstegoed wordt automatisch 30 dagen nadat de doorverwezen persoon een account heeft geactiveerd toegepast. Dit betekent dat het tegoed wordt toegepast op de tweede abonnementsmaand van de doorverwezen persoon in plaats van op de eerste.

Voor meer informatie over doorverwijzingen, kunt u hier kijken.

Hoe verifieer ik of ik betaald heb?

U kunt recente betalingen en de status (voltooid of mislukt) bekijken op het tabblad Facturering van uw Starlink-account. U kunt ook uw recente afschriften (facturen) downloaden om te controleren of er nog een openstaand saldo is.

Ik heb Starlink niet gebruikt. Waarom is er bij me afgeschreven?

Uw Starlink-abonnement is een service van maand tot maand die niet afhankelijk is van het gebruik.

Net als bij andere maandelijkse abonnementen, of bij een aanbieder van mobiele telefonie, wordt de service aangeboden ongeacht de hoeveelheid gebruikte data, omdat we de plaats van uw schotel binnen ons netwerk behouden.

Om toekomstige kosten te voorkomen, moet u uw Starlink-service annuleren voordat uw volgende factureringscyclus begint.

U kunt ook overwegen om tegen een kleine maandelijkse vergoeding de service te pauzeren met de Stand-bymodus. Meer informatie over het pauzeren van de service vindt u hier.

Ik heb mijn Starlink nog niet geïnstalleerd. Waarom zijn er kosten in rekening gebracht?

Volgens de gebruiksvoorwaarden van Starlink begint uw abonnement op de activeringsdatum of 30 dagen nadat de Starlink is verzonden, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet.

Om toekomstige kosten te voorkomen, moet u uw Starlink-service annuleren of pauzeren voordat uw volgende factureringscyclus begint.

Ik heb het serviceabonnement Roam 50 GB. Waarom is mijn service uitgeschakeld?

Als u het abonnement Roam 50 GB gebruikt, moet u zich aanmelden voor aanvullende data om de service te blijven gebruiken als u tijdens de factureringsperiode meer dan 50 GB verbruikt.

Bekijk voor meer informatie Hoe meld ik me aan voor extra data.

Hoe zie ik mijn huidige accountsaldo?

Ga naar het tabblad Facturering in uw Starlink-account voor het huidige verschuldigde saldo. Als u de app gebruikt, moet u op 'Facturering beheren' klikken om dit te doen.

Ik had een probleem tijdens het bestellen. Hoe weet ik of mijn bestelling is geplaatst?

Als uw bestelling is geplaatst, ontvangt u een e-mail met de bestelbevestiging. U kunt ook al uw bestellingen van hardware, bevestigingen of accessoires bekijken door de onderstaande stappen te volgen:

Website:

1. Log in op uw account.
2. Selecteer het tabblad 'Startpagina'.
3. Onder 'Uw bestellingen' kunt u uw bestellingen bekijken.

Starlink-app:

1. Log in op de Starlink-app.
2. Selecteer het 'Persoon'-pictogram.
3. Klik op de pagina 'Bestellingen'.

Hoe betaal ik een openstaand saldo of achterstallige facturen?

1. Log in op uw account.
2. Ga naar het tabblad Facturering.
3. Als u de app gebruikt, klikt u op 'Betalingsmethode beheren'.
4. Klik op 'Een betaling doen'.

Ik heb net mijn openstaande facturen betaald. Waarom staat er nog steeds dat mijn account beperkt is?

Als u net uw achterstallige saldo heeft betaald, maar uw account nog steeds beperkt is, hou er dan rekening mee dat het tot 1 uur kan duren voordat uw betaling is verwerkt. Bedankt voor uw geduld.

Mijn saldo is nul. Waarom staat er nog steeds dat mijn account beperkt is?

Als u net uw achterstallige saldo heeft betaald, maar uw account nog steeds beperkt is, hou er dan rekening mee dat het tot 1 uur kan duren voordat uw betaling is verwerkt. Bedankt voor uw geduld.

Waar kan ik betalingsbewijzen voor recente betalingen bekijken?

Betalingsbewijzen of 'facturen' kunnen worden bekeken in de tabel Facturen op het tabblad Facturering van uw Starlink-account.

Waarom heb ik mijn e-factuur nog niet ontvangen?

Als u uw belastinggegevens correct heeft ingediend voor het genereren van e-facturen, wordt uw e-factuur dienovereenkomstig verzonden. Houd er rekening mee dat er tijdens de eerste twee weken van elke maand veel vraag is, dus het kan 3-4 dagen duren voordat u uw e-factuur ontvangt.

Mijn apparaat was beschadigd of defect, kan ik een terugbetaling of tegoed ontvangen voor de periode dat ik offline was?

Als uw apparaat beschadigd of defect was en u offline was, komt u mogelijk in aanmerking voor een tegoed voor de periode dat u offline was. Controleer eerst of u al een tegoed hebt ontvangen, omdat dit meestal gebeurt op het moment van vervanging. Als u geen tegoed hebt ontvangen, neem dan contact op met ondersteuning om te bepalen of u in aanmerking komt.

Waarom ben ik gefactureerd voor mijn eerste maand? Ik dacht dat het gratis zou zijn?

Bij de 30 dagen proefperiode op de Starlink-website wordt niet vermeld dat de eerste maand van de service gratis is. Dit is geen gratis proefperiode van 30 dagen, maar een proefperiode waarin u de Starlink-hardware kunt uitproberen. In plaats daarvan betekent dit dat u, als u niet tevreden bent met de service of het product binnen de eerste 30 dagen na gebruik van de service nadat de facturering is begonnen, de hardware kunt retourneren voor een volledige terugbetaling.

Hoe krijg ik mijn service terugbetaald als ik mijn hardware binnen de retourperiode van 30 dagen aan een detailhandelaar retourneer?

Wanneer u uw hardware binnen de retourperiode van 30 dagen aan een detailhandelaar retourneert, moet u uw Starlink-service annuleren via uw Starlink-account. Serviceterugbetalingen worden door ons pas verwerkt nadat de servicelijn van de klant is geannuleerd. Detailhandelaars behandelen alleen retourneringen en terugbetalingen van hardware.

Waarom wordt mijn betaling weergegeven als in behandeling of in afwachting van vastlegging?

Een betaling die wordt weergegeven als in behandeling, is een betaling die is geïnitieerd, maar nog niet is voltooid. Sommige betaalmethoden, zoals ACH (automatische incasso/ Sepa / Sofort) en Mobile Money, kunnen tot 5 werkdagen duren voordat ze volledig zijn verwerkt, waarna ze worden gemarkeerd als voltooid of mislukt. We waarderen uw geduld gedurende deze periode, omdat er niets kan worden gedaan om deze tijd te verkorten.

Als u een openstaande betaling hebt en geen te betalen saldo, kunt u pas een andere betaling uitvoeren nadat de openstaande betaling is mislukt of geslaagd. In de tussentijd kunt u nog steeds uw betalingsmethode bijwerken, hoewel dit van invloed is op toekomstige betalingen en niet op de betaling die momenteel in behandeling is.

Waarom is één betaling toegepast op meerdere facturen?

Soms kan een betaling op meerdere facturen worden toegepast. Dit is meestal het geval wanneer een betaling voor een eerdere factuur is mislukt. Het kan nuttig zijn om de serviceperiodes, de vervaldata van de facturen en de abonnementstypen voor de bijbehorende facturen te bekijken voor meer informatie.

Ik dacht dat ik de service niet gebruikte. Waarom zijn er nog steeds kosten in rekening gebracht?

Uw Starlink-abonnementsservice is een service van maand tot maand die niet afhankelijk is van het gebruik. Net als bij andere maandelijkse abonnementen of aanbieders van mobiele telefoonie, worden er ongeacht de hoeveelheid gebruikte data nog altijd services aangeboden, omdat we de plaats van uw schotel binnen ons netwerk behouden. Om te bepalen of u de service heeft geannuleerd, heeft uw servicelijn een einddatum. Als de einddatum in de toekomst ligt, betekent dit dat uw service op die dag eindigt. Als die in het verleden is, betekent dit dat u de service eerder hebt geannuleerd.

Let op: factureringscycli zijn in UTC, dus alle wijzigingen moeten vóór middernacht UTC op uw maandelijkse factureringsdag worden doorgevoerd om van kracht te zijn vóór de volgende factureringscyclus. Als u zich bovendien heeft aangemeld voor extra roaming- of Priority-data, kunnen er nog steeds kosten in rekening worden gebracht na het beëindigen van de service, omdat deze kosten achteraf worden betaald.

Wat zijn de wijzigingskosten?

Voor klanten met een Residential-servicecontract van 12 maanden zal een van de volgende acties resulteren in wijzigingskosten:

• Wijzigen van uw serviceadres
• Annuleren vande service
• Niet op tijd betalen van uw factuur
• Een poging om uw kit over te dragen aan een andere gebruiker
• Annuleren van de service tijdens de 30 dagen proefperiode en niet retourneren van uw kit

Hoeveel servicetegoed heb ik?

U kunt uw bestaande servicetoegd bekijken onderaan de pagina Facturering in uw Starlink-account. Tegoeden hebben een type (service, hardware, generiek) dat aangeeft op welke soorten facturen ze kunnen worden toegepast. Tegoeden hebben ook een totaalbedrag en een beschikbaar bedrag. Het totale bedrag verwijst naar het totale bedrag van het tegoed. Het beschikbare bedrag verwijst naar het bedrag van het resterende tegoed. Het verschil is het bedrag dat al is toegepast. U kunt recente facturen downloaden om te zien op welke factuur een tegoed is toegepast.

Ik heb betaald. Waarom ben ik nog steeds geschorst?

Als u nog steeds geschorst bent nadat u hebt betaald, is het belangrijk om te controleren of de betaling nog steeds in behandeling is. Achterstallige betalingen moeten volledig worden afgehandeld voordat u opnieuw wordt geactiveerd. Creditcardbetalingen zijn meestal minder dan een minuut in behandeling, maar het kan tot wel een uur duren. Het kan tot 5 werkdagen duren voordat automatische incasso of Mobile Money-betalingen volledig zijn verwerkt.

Ik heb mijn vereiste informatie ingediend. Waarom ben ik nog steeds geschorst?

Als u aanvullende informatie moet registreren, moet u uw informatie indienen via de melding in uw Starlink-account. Na het indienen kan het 24 uur duren voordat uw gegevens zijn geverifieerd. Na verificatie wordt u automatisch opnieuw geactiveerd. Om te bevestigen dat uw informatie is ingediend en de verificatie wordt uitgevoerd, zoekt u naar een open supportticket met de titel: 'Registratie van uw identificatiegegevens'.

Wordt mijn tegoed gebruikt voor bestellingen via de shop?

Beschikbare tegoeden worden weergegeven op de factureringspagina in uw Starlink-account. Voor tegoeden die kunnen worden toegepast op bestellingen via de shop, ziet u labels zoals 'beschikbare tegoeden van toepassing op hardware' of 'beschikbaar tegoed van toepassing op alles'. Deze worden automatisch toegepast wanneer u een bestelling via de shop plaatst.

Opmerking: Tegoed dat is gemarkeerd als van toepassing op service kan alleen worden gebruikt voor service (en niet voor bestellingen via de shop).

Mijn servicelijnen zijn allemaal gepauzeerd of geannuleerd. Waarom zijn er kosten in rekening gebracht voor opwaarderingen of overschrijdingen?

Als u een servicelijn pauzeert, annuleert of in de stand-bymodus zet, maar de volgende maand nog steeds kosten in rekening brengt, is het belangrijk om te controleren of die kosten voor opwaarderingen of overschrijdingen zijn. Opwaarderingen en overschrijdingen worden in rekening gebracht op de factuur van de volgende maand, d.w.z. overschrijdingen in juni worden in rekening gebracht op de factuur van juli, dus u kunt kosten zien, zelfs nadat u heeft gepauzeerd of geannuleerd.

Ontvang hier e-mailupdates van Starlink.

Hoe annuleer ik een lopende bestelling?

Er is een periode van 3 uur waarin u uw bestelling kunt bijwerken. Hierna wordt uw bestelling vrijgegeven en kan deze mogelijk niet meer worden geannuleerd. Zelfs als de bestelling als in behandeling wordt weergegeven, kan dit betekenen dat u deze niet kunt annuleren. Als dat het geval is, moet u wachten tot deze is verzonden en vervolgens het retourproces starten zodra de bestelling is aangekomen.