Abaixo encontra uma lista de alertas do dispositivo Starlink que podem ser apresentados na aplicação Starlink, bem como ações sugeridas para tentar resolver o problema. Estes alertas são acionados se a condição específica ocorrer pelo menos uma vez num intervalo de 15 segundos e persistirão enquanto permanecerem ativos. Os alertas podem contribuir para alguns problemas de ligação, embora nem todos os alertas ativos afetem a qualidade do serviço; alguns têm apenas caráter informativo.
ATIVE A STARLINK AGORA
Definição: a Starlink está online no seu período de carência de "dados gratuitos" e o serviço será interrompido se o terminal não for ativado dentro do prazo estipulado.
Ação sugerida: dispõe de até 60 minutos de dados gratuitos. Ative a Starlink agora para manter o serviço.
ALCANÇADO O LIMITE DE UTILIZAÇÃO DE DADOS
Definição: o serviço Starlink está desativado porque alcançou o limite de dados
Ação sugerida: toque no alerta para configurar o Wi-Fi Starlink e retomar o acesso à Internet.
DETERMINAR A LOCALIZAÇÃO
Definição: a sua Starlink está à procura de sinal GPS. Isto pode demorar até 15 minutos.
** Ação sugerida:** não desligue a Starlink durante este período. Tenha em atenção que os suportes metálicos de terceiros que envolvem o invólucro da base do terminal, ou que posicionam o terminal diretamente sobre metal, podem afetar o desempenho do GPS e não são suportados. Para obter orientações adicionais sobre diferentes opções de montagem, clique [aqui] (https://starlink.com/support/article/b9532240-605d-a5b5-4859-f558f1e0cc97).
É NECESSÁRIA UMA ATUALIZAÇÃO MANUAL
Definição: a sua Starlink requer uma atualização manual para voltar a ficar online.
Ação sugerida: efetue uma atualização manual do software da Starlink para se ligar à Internet.
SEM SUBSCRIÇÃO ATIVA
Definição: a sua Starlink não está associada a uma conta ativa.
Ação sugerida: ative ou retome o serviço Starlink.
ATIVOU OS DADOS PRIORIDADE
Definição: ativou a opção para receber dados adicionais para o equipamento Starlink.
Ação sugerida: toque no alerta para consultar e gerir a utilização de dados.
LIGAÇÃO FRACA VIA CABO
Definição: a velocidade de Ethernet entre a antena Starlink e o router indica uma ligação fraca via cabo. Podem existir danos nos cabos.
Ação sugerida: tente desligar e voltar a ligar os cabos da sua Starlink e do router. Certifique-se de que os conectores não têm humidade nem resíduos. Se o alerta continuar a ser apresentado após seguir estes passos, toque no alerta e siga as instruções.
SINAL DE WI-FI FRACO
Definição: o dispositivo tem um sinal de Wi-Fi fraco. Isto pode afetar o desempenho da ligação à Internet.
Ação sugerida: aproxime-se do router para melhorar a ligação.
INTERRUPÇÕES RECENTES
Definição: a Starlink está online e o desempenho tem sido bom no último minuto. No entanto, parece que a sua Starlink sofreu uma perda elevada de pacotes de dados nos últimos 15 minutos.
Ação sugerida: não é necessária nenhuma ação imediata. Este problema pode ser devido a condições meteorológicas extremas, um problema temporário na rede ou obstruções.
** PERÍODO DE ROAMING EXPIRADO**
Definição: a sua Starlink está fora do país onde está registada há demasiado tempo.
Ação sugerida: regresse ao país de registo indicado na sua conta ou atualize o endereço de registo para a nova localização para retomar o serviço.
INTERRUPÇÃO DO SERVIÇO
Definição: os serviços Starlink ou Starlink.com estão a sofrer uma interrupção.
Ação sugerida: existe uma interrupção do serviço na sua área nesse momento. Estamos a trabalhar para resolvê-la rapidamente.
SOFTWARE DESATUALIZADO
Definição: o software da sua Starlink é muito antigo e não pode estabelecer ligação a satélites.
Ação sugerida: consulte a loja e contacte a assistência da Starlink para se informar sobre as opções de substituição.
STARLINK DESATIVADA DURANTE A DESLOCAÇÃO
Definição: a Starlink está a mover-se mais depressa do que o permitido pela política de acesso fixo. O seu plano de serviço só permite o acesso enquanto o equipamento Starlink estiver estacionário.
Ação sugerida: a utilização em movimento só é permitida para utilizadores com serviços Starlink Em viagem/Móvel.
STARLINK DESLIGADA
Definição: a sua Starlink está desligada ou a reiniciar.
Ação sugerida: certifique-se de que a sua Starlink está completamente ligada ou aguarde a conclusão da reinicialização.
A STARLINK ESTÁ A MOVER-SE DEMASIADO DEPRESSA
Definição: a Starlink detetou um movimento de alta velocidade atualmente não permitido pelo seu plano de serviço.
Ação sugerida: abrande para retomar o acesso ao serviço.
STARLINK OBSTRUÍDA
Definição: a sua Starlink está parcialmente obstruída. Isto pode causar interrupções que serão mais visíveis durante chamadas de vídeo e jogos online.
Ação sugerida: para um melhor desempenho, certifique-se de que a sua Starlink tem uma vista completamente desobstruída do céu.
STARLINK SOBREAQUECIDA
Definição: a sua Starlink desligou-se devido a uma temperatura elevada.
Ação sugerida: deixe a sua Starlink arrefecer. A Starlink voltará a ligar após arrefecer.
PROBLEMA COM O HARDWARE DO ROUTER STARLINK
Definição: parece haver um problema com as portas Ethernet do router Starlink.
Ação sugerida: contacte a assistência da Starlink para se informar sobre as opções de substituição.
ENDEREÇO DESCONHECIDO
Definição: a Starlink não se encontra na localização esperadas.
Ação sugerida: assegure-se de que a Starlink está na localização correta associada ao endereço de serviço e ao plano de serviço.
ATUALIZAÇÃO NECESSÁRIA
Definição: o software da sua Starlink está desatualizado.
Ação sugerida: a sua Starlink vai transferir o software mais recente nas próximas 24 horas. Se a transferência terminar antes das 3:00, a sua Starlink reiniciará automaticamente para aplicar a atualização. Também pode atualizá-lo imediatamente através da aplicação quando a transferência estiver concluída. Para garantir que a sua Starlink pode transferir o software mais recente, mantenha-a ligada com uma vista desobstruída do céu.
É NECESSÁRIA A CONFIGURAÇÃO DO WI-FI
Definição: o seu router requer que conclua a configuração do Wi-Fi antes de aceder à Internet.
Ação sugerida: toque no alerta para configurar o Wi-Fi Starlink e retomar o acesso à Internet.
** VERSÃO DE SOFTWARE INCOMPATÍVEL**
Definição: a sua Starlink precisa de uma atualização para restaurar a conectividade.
Ação sugerida: certifique-se de que a Starlink tem uma vista desobstruída do céu para receber a atualização. A sua Starlink irá transferir o software mais recente e reiniciar para instalar.
ETHERNET LENTA
Definição: a ligação Ethernet está a funcionar na melhor velocidade compatível negociada entre os dispositivos. Quando esta estiver abaixo da velocidade ideal, será notificado, o que poderá indicar um problema no cabo ou na ligação.
Ação sugerida: certifique-se de que o cabo é Cat5e ou superior e que a porta Ethernet está configurada para negociação automática a 1000 Mbps; as categorias inferiores podem não suportar velocidades mais altas.
Inspecione todas as ligações para garantir que estão totalmente no lugar
Ligue a um dispositivo diferente para ver se os problemas persistem
Reinicie os dispositivos desligando e ligando o router, desligando o dispositivo ligado, aguardando 30 segundos antes de ligar novamente
LIMITAÇÃO TÉRMICA DA FONTE DE ALIMENTAÇÃO
Definição: a fonte de alimentação está a exceder o limite térmico superior de segurança, fazendo com que a sua Starlink se limite para reduzir o consumo de energia e arrefecer.
Ação sugerida: certifique-se de que a fonte de alimentação está instalada num local bem ventilado, afastado de fontes de calor externas. Se o problema persistir, pondere mudar a fonte de alimentação para uma área mais fria e desligue e reinicie o sistema Starlink.
MOTOR ATUADOR BLOQUEADO
Definição: para dispositivos Starlink Actuated (aqueles que se posicionam automaticamente), o motor atuador está encravado e não consegue alinhar a antena Starlink para o ângulo desejado, o que pode causar problemas de desempenho ou de conectividade.
Ação sugerida: inspecione fisicamente a Starlink para garantir que não há resíduos ou obstruções a impedir o movimento. Se não forem encontrados problemas visíveis, pode ser necessária mais ajuda da Assistência Starlink.
MASTRO NÃO VERTICAL
Definição: para dispositivos Starlink Actuated, o sistema de alinhamento Starlink não consegue alinhar a antena para o ângulo desejado porque o mastro está a mais graus do que o desejado da vertical, o que pode causar problemas de desempenho ou de conectividade.
Ação sugerida: verifique se o mastro do terminal Starlink está na vertical e se o suporte do terminal está bem instalado. Ajuste o suporte, se necessário, para garantir que o mastro fique na vertical.
RESTRIÇÃO DE ROAMING DESATIVADA
Definição: o dispositivo Starlink está a ser restringido geograficamente após estar em roaming durante demasiado tempo num país que não corresponde ao país de origem do terminal de roaming.
Ação sugerida: desloque o dispositivo Starlink para o seu país de origem e certifique-se de que está ligado e ativo durante pelo menos 24 horas para retomar o serviço.
DESATIVADO A MOVER-SE DEMASIADO DEPRESSA
Definição: o dispositivo Starlink está a mover-se mais depressa do que o permitido pela política configurada e o serviço foi desativado.
Ação sugerida: atualize o plano de serviço para um que suporte velocidades mais altas.
DESATIVADO, LOCALIZAÇÃO DESCONHECIDA
Definição: o sistema Starlink não consegue determinar a localização do utilizador com precisão, possivelmente devido a problemas a nível do GPS ou definições incorretas do endereço de serviço.
Ação sugerida: certifique-se de que o endereço de serviço foi definido corretamente na conta Starlink e verifique se o dispositivo está numa área com cobertura de serviço. Encaminhe o caso, se necessário.
DESATIVADO SEM LINHA DE SERVIÇO ATIVA
Definição: o dispositivo Starlink não tem uma linha de serviço ativa, o que resulta na desativação do serviço.
Ação sugerida: verifique o estado da conta e certifique-se de que o plano de serviço está ativo. Se necessário, contacte a Assistência Starlink para obter mais ajuda.
DESATIVADO, DEMASIADO LONGE DO ENDEREÇO DE SERVIÇO
Definição: o dispositivo Starlink está parado e a mais de 30 km do endereço de serviço registado, causando a interrupção do serviço.
Ação sugerida: atualize o endereço de serviço na conta Starlink ou considere um plano Móvel (Em viagem) para utilizar fora do local registado.
DESATIVADO SEM SERVIÇO EM MAR ABERTO
Definição: o dispositivo Starlink está numa célula oceânica sem um plano que suporte a utilização no oceano, o que resulta na desativação do serviço.
Ação sugerida: opte por um plano que suporte a utilização no oceano, como o plano Setor Marítimo, se aplicável.
DESATIVADO, PAÍS BLOQUEADO
Definição: o dispositivo Starlink está num país onde o serviço Starlink é restringido por lei ou regulamentação.
Ação sugerida: desloque o dispositivo Starlink para um país onde o serviço é suportado.
DESATIVADO, UTILIZAÇÃO DE DADOS EXCEDEU A QUOTA
Definição: excedeu a sua quota de dados, o que resulta na restrição do serviço.
Ação sugerida: opte por dados adicionais se o plano o suportar.
DESATIVADO, A CÉLULA ESTÁ DESATIVADA
Definição: o dispositivo Starlink está numa célula que não recebe serviço devido a decisões de gestão da rede ou limitações técnicas.
Ação sugerida: desloque o dispositivo para uma área com cobertura Starlink ativa.
DESATIVADO, LOCALIZAÇÃO DESCONHECIDA
Definição: o sistema Starlink não consegue determinar a localização do utilizador com precisão.
Ação sugerida: certifique-se de que o endereço de serviço foi definido corretamente e verifique se o dispositivo está numa área com cobertura de serviço. Se o problema persistir, contacte a Assistência da Starlink.
DESATIVADO, VERSÃO NÃO SUPORTADA
Definição: a versão do software do dispositivo Starlink já não é suportada pela rede.
Ação sugerida: certifique-se de que o dispositivo está atualizado para a versão de software mais recente.
DESATIVADO, CONTA DESATIVADA
Definição: a sua conta está desativada, possivelmente devido a uma subscrição inativa ou problemas com a conta.
Ação sugerida: verifique o estado da conta e certifique-se de que a subscrição está ativa. Contacte a Assistência da Starlink para obter mais ajuda, se necessário.
DESLIGAMENTO DE ALIMENTAÇÃO DETETADO
Definição: o sistema Starlink comunica este alerta quando estiver a recuperar de um desligamento inesperado da alimentação.
Ação sugerida: se o alerta persistir, verifique a fonte de energia da fonte de alimentação e certifique-se de que todas as ligações dos cabos à fonte de alimentação e à Starlink estão seguras
ALTERAÇÃO DE POP
Definição: o ponto de presença (PoP) da Starlink foi alterado, o que resultou numa nova atribuição de endereço IP para a região.
Ação sugerida: poderá ter de reiniciar a sua Starlink ou o equipamento de terceiros para voltar a ligar-se à Internet. Se o alerta persistir e o desempenho for afetado durante mais de 30 minutos, pode ser necessária mais assistência.
REINICIALIZAÇÃO PARA ATUALIZAÇÃO DE SOFTWARE PENDENTE
Definição: o dispositivo Starlink transferiu uma atualização de software e está programado para reiniciar às 03:00, hora local, +/- 30 minutos, para aplicar a atualização.
Ação sugerida: se preferir que a atualização ocorra noutra altura, pode reiniciar manualmente o dispositivo, através do painel de controlo ou da aplicação, para aplicar a atualização no momento que lhe for mais conveniente.
TAXA DE TRANSFERÊNCIA LIMITADA POR EXCESSO DE DADOS
Definição: a Starlink está com a taxa limitada porque esgotou os dados Prioridade.
Ação sugerida: adicione mais dados ao recarregar ou ativar o recarregamento automático.
INCAPAZ DE ALINHAR
Definição: o dispositivo Starlink está instalado numa localização onde não consegue alinhar a antena para o ângulo desejado, o que pode causar problemas de desempenho ou de conectividade.
Ação sugerida: no caso dos dispositivos Starlink motorizados, verifique a instalação para garantir que o motor funciona corretamente, recolhendo e voltando a colocar a Starlink na posição inicial através da aplicação Starlink. Para modelos de montagem plana (sem motor), certifique-se de que a Starlink está bem fixada a uma superfície horizontal.
OBSTRUÇÃO PROLONGADA
Definição: o dispositivo Starlink está a sofrer obstruções significativas, levando a interrupções frequentes do serviço.
Ação sugerida: utilize a ferramenta "Verificar obstruções" na aplicação Starlink para identificar e resolver essas obstruções. Considere deslocar a Starlink para um local com uma vista mais desobstruída do céu ou remover quaisquer obstruções físicas.
DESLIGAMENTO TÉRMICO
Definição: o dispositivo Starlink atingiu o limite máximo de temperatura e interrompeu o serviço para arrefecer.
Ação sugerida: certifique-se de que o dispositivo Starlink está instalado num local bem ventilado, afastado de fontes de calor externas. O serviço será retomado assim que o dispositivo arrefecer até uma temperatura nominal de funcionamento.
LIMITAÇÃO TÉRMICA
Definição: o dispositivo Starlink está a funcionar com desempenho reduzido para evitar o sobreaquecimento, uma vez que está próximo do seu limite máximo de temperatura.
Ação sugerida: certifique-se de que o dispositivo está numa área bem ventilada, afastado da luz solar direta ou de outras fontes de calor. Se possível, reposicione o dispositivo num local mais fresco para manter um desempenho ideal.
Não consegue encontrar o que procura? Contactar assistência.