Abaixo encontra uma lista de alertas do dispositivo Starlink que podem ser apresentados na aplicação Starlink, bem como ações sugeridas para tentar resolver o problema. Estes alertas são acionados se a condição específica ocorrer pelo menos uma vez dentro de uma janela de 15 segundos e persistirão enquanto permanecerem ativos.
ATIVE A STARLINK AGORA
Definição: a sua Starlink está online no seu período de carência de "dados gratuitos" e o serviço será interrompido se o terminal não for ativado no prazo designado.
Ação sugerida: dispõe de até 60 minutos de dados gratuitos. Ative o seu equipamento Starlink agora para manter o acesso ao serviço.
** foi ALCANÇADO O LIMITE DE UTILIZAÇÃO DE DADOS**
Definição: o serviço Starlink está desativado porque alcançou o limite de dados
Ação sugerida: toque no alerta para configurar o Wi-Fi Starlink e retomar o acesso à Internet.
DETERMINAR A LOCALIZAÇÃO
Definição: a sua Starlink está à procura de sinal GPS. Isto pode demorar até 15 minutos.
** Ação sugerida:** não desligue a Starlink durante este período. Tenha em atenção que os suportes metálicos de terceiros que envolvem o invólucro da base do terminal ou que colocam o terminal diretamente em metal podem afetar o desempenho do GPS e não são suportados. Para obter orientações adicionais sobre diferentes opções de montagem, clique aqui.
É NECESSÁRIA UMA ATUALIZAÇÃO MANUAL
Definição: a sua Starlink requer uma atualização manual para voltar a ficar online.
Ação sugerida: efetue uma atualização manual do software da sua Starlink se poder ligar à Internet.
SEM SUBSCRIÇÃO ATIVA
Definição: a sua Starlink não está associada a uma conta ativa.
Ação sugerida: ative ou retome o serviço Starlink.
ATIVOU OS DADOS PRIORIDADE
Definição: ativou a opção de receber dados em caso de excesso para o equipamento Starlink.
Ação sugerida: toque no alerta para consultar e gerir a utilização de dados.
LIGAÇÃO FRACA VIA CABO
Definição: a velocidade de Ethernet negociada entre a antena Starlink e o router indica uma ligação fraca via cabo. Podem existir danos nos cabos.
Ação sugerida: tente desligar e voltar a ligar os cabos da sua Starlink e do router e garanta que os conectores não têm humidade nem detritos. Se o alerta continuar a ser apresentado após seguir estes passos, toque no alerta e siga as instruções.
SINAL DE WI-FI FRACO
Definição: o dispositivo tem um sinal de Wi-Fi fraco. Isto pode afetar o desempenho da ligação à Internet.
Ação sugerida: aproxime-se do router para melhorar a ligação.
INTERRUPÇÕES RECENTES
Definição: a Starlink está online e o desempenho tem sido bom no último minuto. No entanto, parece que a sua Starlink sofreu uma perda elevada de pacotes nos últimos 15 minutos.
Ação sugerida: não é necessária nenhuma ação imediata. Este problema pode ser devido a condições meteorológicas extremas, um problema temporário na rede ou obstruções.
** PERÍODO DE ROAMING EXPIRADO**
Definição: a sua Starlink está fora do país onde está registada há demasiado tempo.
Ação sugerida: regresse ao país de registo indicado na sua conta ou atualize o endereço de registo para a nova localização.
INTERRUPÇÃO DO SERVIÇO
Definição: os serviços Starlink ou Starlink.com estão a sofrer uma interrupção.
Ação sugerida: a sua área está de momento a sofrer uma interrupção de serviço. Estamos a trabalhar para resolvê-la rapidamente.
SOFTWARE DESATUALIZADO
Definição: o software da sua Starlink é muito antigo e não pode estabelecer ligação a satélites.
Ação sugerida: contacte a assistência da Starlink para se informar sobre as opções de substituição.
STARLINK DESATIVADA DURANTE A DESLOCAÇÃO
Definição: a Starlink está a mover-se mais depressa do que o permitido pela política de acesso fixo. O seu plano de serviço só permite o acesso enquanto o equipamento Starlink estiver estacionário.
Ação sugerida: a utilização em movimento só é permitida para utilizadores com serviços Starlink Em viagem/Móvel.
STARLINK DESLIGADA
Definição: a sua Starlink está desligada ou a reiniciar.
Ação sugerida: certifique-se de que a sua Starlink está completamente ligada.
A STARLINK ESTÁ A MOVER-SE DEMASIADO DEPRESSA
Definição: a Starlink detetou movimento de alta velocidade atualmente não permitido pelo seu plano de serviço.
Ação sugerida: abrande para retomar o acesso ao serviço.
STARLINK OBSTRUÍDA
Definição: a sua Starlink está parcialmente obstruída. Isto pode causar interrupções que serão mais visíveis durante chamadas de vídeo e jogos online.
Ação sugerida: para um melhor desempenho, certifique-se de que a sua Starlink tem uma vista completamente desobstruída do céu.
STARLINK SOBREAQUECIDA
Definição: a sua Starlink desligou-se devido a uma temperatura elevada.
Ação sugerida: permita que a sua Starlink arrefeça. A sua Starlink ligar-s-áe novamente após arrefecer.
PROBLEMA COM O HARDWARE DO ROUTER STARLINK
Definição: parece haver um problema com as portas Ethernet do router Starlink.
Ação sugerida: contacte a assistência da Starlink para se informar sobre as opções de substituição.
ENDEREÇO DESCONHECIDO
Definição: a sua Starlink não se encontra na localização esperada.
Ação sugerida: assegure-se de que a sua Starlink se encontra na localização correta associada ao endereço de serviço e ao plano de serviço.
ATUALIZAÇÃO NECESSÁRIA
Definição: o software da sua Starlink está desatualizado.
Ação sugerida: a sua Starlink vai transferir o software mais recente nas próximas 24 horas. Se a transferência terminar antes das 3:00, a sua Starlink reiniciará automaticamente para aplicar a atualização. Também pode atualizá-lo imediatamente através da aplicação quando a transferência estiver concluída. Para garantir que a sua Starlink pode transferir o software mais recente, mantenha-a ligada com uma vista desobstruída do céu.
É NECESSÁRIA A CONFIGURAÇÃO DO WI-FI
Definição: o seu router requer que conclua a configuração do Wi-Fi antes de poder aceder à Internet.
Ação sugerida: toque no alerta para configurar o Wi-Fi Starlink e retomar o acesso à Internet.
** VERSÃO DE SOFTWARE NÃO COMPATÍVEL**
Definição: a sua Starlink precisa de uma atualização para restaurar a conectividade.
Ação sugerida: certifique-se de que a sua Starlink tem uma vista desobstruída do céu para receber a atualização. A sua Starlink irá transferir o software mais recente e reiniciar para instalar.
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