ローカル優先プランとグローバル優先プランでは、1分を超えるすべてのサービス障害を考慮し、各請求期間全体で99.9%の稼働時間の提供をお約束しています。Starlink端末がこのしきい値を満たさなかった場合、その請求期間中の定期ライン料金とデータ料金の20%分がクレジットされます。
適用対象:
除外事項および条件:
*データプール上のStarlink端末には適用されません。 *UTが省電力モードになっている場合、ソフトウェアアップデートの実行時、またはデータ許容量を超えるレート制限サービスを使用している場合に発生するサービス障害には適用されません。 *Starlinkサービスがアクティブな世界中の場所で有効です。 *Starlink端末の電源が入っていて、上空に遮蔽物がない場合にのみ有効です。 *Starlink標準フラットが適切に配置された場合(5°以下の誤差)、またStarlink Performance(第2世代)の傾斜が20°未満の場合に有効です。 *Starlinkが対象となるサービス障害を自動的に検出し、アカウントに表示します。サービス障害が自動的に検出されない場合、正確なUTC時間枠と問題の説明を含むサポートチケットを、発生から14暦日以内に送信してください。Starlinkにて確認し、必要に応じてクレジットを適用します。
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