ローカル優先プランとグローバル優先プランでは、1分を超えるすべてのサービス障害を考慮し、各請求期間全体で99.9%の稼働時間の提供をお約束しています。Starlink端末がこのしきい値を満たさなかった場合、その請求期間中の定期ライン料金とデータ料金の20%分がクレジットされます。

適用対象：

• グローバル優先プランおよびローカル優先プランのStarlink標準フラット、Starlink Performance（第1世代）、およびStarlink Performance（第2世代）。複数の端末（UT）があるサービスラインの場合、障害が発生したUTごとのクレジットは、定期的なサービスラインとデータ料金の合計の20%をそのラインのUT数で割ったものとして計算されます。

計算例：

• 請求サイクルが8月13日から9月13日まで（31日、または44,640分）であると仮定します。
• 99.9%のSLAを満たすには、その期間のダウンタイムが44.64分未満である必要があります。
• 9月13日、Starlinkは、8月13日午前0時（UTC）から9月13日午前0時（UTC）までの間に、対象となる端末で発生した60秒以上のすべてのサービス障害を合計します。
• サービス障害は、端末が調整/障害物の要件を満たし、対象となるプランに登録されている場合にのみカウントされます（以下の除外事項を参照）。
• 合計ダウンタイムが44.64分を超えた場合、その請求期間中のサービス料金とデータ料金の20%分が自動的にクレジットされます。お客様によるご対応は必要ありません。
• クレジット額は固定です。ダウンタイムがしきい値をわずかに超えているか、大幅に超えているかにかかわらず、同じ20%のクレジットが適用されます。

除外事項および条件：

• データプール上のStarlink端末には適用されません。
• UTが省電力モードになっている場合、ソフトウェアアップデートの実行時、またはデータ許容量を超えるレート制限サービスを使用している場合に発生するサービス障害には適用されません。
• Starlinkサービスがアクティブな世界中の場所で有効です。
• Starlink端末の電源が入っていて、上空に遮蔽物がない場合にのみ有効です。
• Starlink標準フラットが適切に配置された場合（5°以下の誤差）、またStarlink Performance（第2世代）の傾斜が20°未満の場合に有効です。
• Starlinkが対象となるサービス障害を自動的に検出し、アカウントに表示します。サービス障害が自動的に検出されない場合、正確なUTC時間枠と問題の説明を含むサポートチケットを、発生から14暦日以内に送信してください。Starlinkにて確認し、必要に応じてクレジットを適用します。
• SLAの目的上、サービス障害は、Starlink端末がStarlink接続拠点のサーバーとの間でPingを送受信できない期間として定義されます。