Starlinkキットの梱包材は、輸送中に剥がれ落ちて埃状になる場合があります。明示的に記載されていない場合は、ハードウェアが使用済みでないことを保証します。詳細についてはこちらをクリックしてください。ハードウェアの損傷が保証対象であるかどうかを判断するには、ハードウェアの限定保証の適用範囲ページをご覧ください。

保証交換申請

1. 目に見える損傷の写真を収集して、申請手続きを迅速化してください
2. 「サポートに連絡」をクリックしてサポートチケットを送信します。破損している商品をお知らせください。交換用ハードウェアの配送をご希望の場合は、必ず配送先住所を更新してください。

申請を送信すると、Starlink カスタマーサポートから次の手順についての案内をお送りします。

交換品は保証対象外です：

StarlinkまたはStarlinkアクセサリが物理的に破損しており、限定保証の対象外である場合は、交換品を購入してください。Starlinkショップにアクセスすると、ケーブル、マウント、イーサネットアダプター、ルーターなどのアクセサリを購入できます。

• Starlink標準ムーブ、Starlink標準フラット、またStarlink高性能ムーブの場合、メッシュWiFiルーターを通常のStarlinkルーターとして利用できます。ただし、メッシュWiFiルーターがプライマリルーターとして接続されることが条件です。 *現在、Starlink標準フラットキットの別の交換部品は、ショップでは購入できません。交換部品をご希望の場合は、サポートまでお問い合わせください。 *Starlink高性能ムーブの場合、交換用電源は現在公式ショップでは販売されていません。サポートにお問い合わせください。
• 標準丸型Starlinkの場合、交換用のケーブルとルーターは公式ショップでは販売されていません。サポートにお問い合わせください。

破損した Starlink ディッシュの交換については、交換キット (ディッシュ、ケーブル、およびルーター) のサポート チケットを送信してください。チケットには、ご利用のアカウントで破損しているStarlink製品を記載し、可能であれば写真を添付してください。交換用ハードウェアの配送をご希望の場合は、必ず配送先住所が正しいことを確認してください。

配達時の Starlink の外観について質問がある場合 (サービス レベルに影響はありません) は、こちらの関連トピックをご覧ください。