これは何ですか？ 2段階認証は、Starlinkがアカウントを保護するために使用している追加のセキュリティ対策です。パスワードに加えて、メールに送信されたパスコードで本人確認を行う必要があります。メールにアクセスできない場合は、「サポートが必要ですか？」をクリックするとSMSでパスコードを受信できます。これは、インターネットサービスがない場合、または登録されているメールアドレスが間違っている場合に必要になることがあります。Starlinkが電話やテキストメッセージでこのパスコードを尋ねることはありません。他の方と共有しないでください。
なぜ必要なのですか？ アカウントをより安全に保ち、お客様のみがアカウントにアクセスできるようにするためです。
いつ必要になりますか？ サインイン、アカウント情報の変更、またはアカウントにユーザーを追加する際に、認証パスコードの入力を求められます。
パスコードの有効期限が切れています。
- パスコードの有効期限が切れている場合は、新しいパスコードをリクエストしてください。
- 未使用のパスコードが多数ある場合は、15分間待ってから新しいパスコードをリクエストしてください。
アカウントにサインインする際、認証に失敗します。
- パスコードを誤って入力した場合は、もう一度お試しください。それでも失敗する場合は、新しいコードをリクエストしてください。
- 元の電子メールにアクセスできる場合は、「パスコードを再送信」をクリックし、メール内の迷惑メールフォルダを確認してください。
- 元の電子メールにアクセスできない場合は、SMSでパスコードを再送信してください。
- SMSが届かない場合は、お使いの携帯電話でCookieがブロックされていないことを確認してください。
- それでも問題が解消しない場合は、サポートチケットを送信してください。
アカウントにサインインする際、認証に失敗します。
- パスコードを誤って入力した場合は、もう一度お試しください。それでも失敗する場合は、新しいコードをリクエストしてください。
- 電子メールアドレスまたは電話番号にアクセスできることがわかっている場合は、パスワードの回復をお試しください。
- SMSを受信しない場合は、お使いの携帯電話でCookieがブロックされていないことをご確認ください。
- 電子メールとSMSの両方で上記のすべてを行っても問題が解決しない場合は、こちらから別の方法でサポートにお問い合わせください。
アプリを使用していますが、認証に失敗します。
- アプリを最新バージョンに更新してから、再度お試しください。
