30日間トライアルの仕組みは？

Starlinkのウェブサイトで言及されている30日間トライアルは、30日間の無料トライアルではなく、Starlinkハードウェアのトライアルであるため、サービスの最初の1か月が無料であることを示すものではありません。代わりに、請求の開始後、サービスのご利用から30日以内にサービスまたは製品にご満足いただけない場合は、ハードウェアのご返品と引き換えに、お支払い代金の全額をお返しいたします。

最初の月の請求は、最初のハードウェア購入には含まれていませんのでご注意ください。代わりに、Starlinkのアクティブ化時（またはStarlinkの出荷から30日後）に行われます。

予約または予約金とは？

容量がなくなった場所で注文を試みると、システムから予約金を支払うようリダイレクトされます。ご注文完了後、この予約金として1回限りの料金が請求されます。この金額は、容量が利用可能になったときに、Starlink機器の合計から差し引かれます。

キットを正規販売店から購入する場合、所定のエリアでのサービスの提供状況について事前に確認することが重要です。これを行うには、https://starlink.com/mapで当社の提供状況マップにサービス提供先住所を入力してください。ライトブルーは利用可能、ブルーは待機リスト、ネイビーブルーはその場所ですぐにサービスが提供されることを示しています。

中古のStarlinkをアクティブ化するには？

キットが前の所有者によって正常に譲渡された場合、https://www.starlink.com/support/article/9c053dcc-c9ba-f64b-c413-af6afc3d6e13で通常のアクティブ化の手順に従ってください。

新しい所有者のためにアカウントのメールアドレスを更新するにはどうすればよいですか？

Starlinkの所有権を譲渡する場合は、こちらに記載されている譲渡手順に従ってください。

サービスの再アクティブ化を試みています。再アクティブ化ボタンが表示されないのはなぜですか？

お住まいの地域の容量の問題により、サービスをご利用いただけない可能性があります。お住まいの地域が最大容量に達しているかどうかを確認するには、https://starlink.com/mapでStarlinkサービスの提供状況マップを確認してください。

エリアで容量に達している場合でも、ROAMサービスプランで再アクティブ化できる場合があります（場所によって異なります）。お住まいの地域にて利用可能な容量が確保されるまで、ROAMサービスプランから標準フラットまたは優先サービスプランに切り替えることはできませんのでご注意ください。

サービスのキャンセル時に誤って機器の返品にチェックを入れてしまいましたが、機器の返品は希望しません。

機器の返品を希望されていないため、返品用ラベルが記載された電子メールは無視してください。

支払期日を過ぎている残高の支払い後、サービスを受けられるまでどのくらいかかりますか？

支払期日を過ぎた残高を支払ったにもかかわらず、アカウントが制限されている場合、お支払いが処理されるまで最長で1時間かかります。未払い残高の支払いが処理されると、サービスは自動的に直ちに再アクティブ化されますが、場合によっては最長で1時間かかることがあります。恐れ入りますが、今しばらくお待ちください。

QRコードなしでStarlinkをアクティブ化するには？

機器が届いた際の箱に入っているキット番号、またはアンテナの底部にあるシリアル番号のいずれかを使用してください。

どちらの場合も、https://starlink.com/activateを利用できます。

現在の国以外でアクティブ化するには？

サービス提供先住所をアカウントが登録されている国以外の場所に変更することはできませんが、ROAMでアクティブ化できる場合があります。その場合、サービスは登録国外で最長60日間継続されます。その後、サービスが一時停止される場合があります。

新しい国に60日以上滞在する場合は、Starlinkを新しい国に登録された新しいアカウントに譲渡することをお勧めします。

すでにアクティブ化していますが、まだアプリでStarlinkを今すぐアクティブ化するよう表示されるのはなぜですか？

通知は、アクティブ化後30分以内に解除されます。

既存のインターネット接続がない場合、Starlinkをアクティブ化するには？

非アクティブの場合やまだアクティブ化していない場合でも、Starlinkに接続できます。その後、必要に応じてアクティブ化/再アクティブ化できます。

アカウントの名前を変更するには？

現在、Starlinkアカウントの名前を変更することはできませんが、他のユーザーを追加することはできます。アカウントを別の名前にする必要がある場合は、デバイスを新しいアカウントに譲渡することをお勧めします。https://www.starlink.com/support/article/b33da5ba-46f4-c93a-5cbb-700edae91188をご覧ください

サービスを再アクティブ化しようとしたときにエラーが発生したのはなぜですか？

未払い残高によりお客様のサービスが一時停止された場合、または未払い残高がある状態でお客様がサービスを一時停止/キャンセルした場合、エラーが発生した可能性があります。再アクティブ化するには、残高をお支払いいただく必要があります。残高は、アカウントの[請求]タブで確認できます。[支払う]を選択すると、お支払いいただけます。

Starlinkを設定するときに料金が請求されるのはなぜですか？

Starlink.comからStarlinkを購入すると、Starlinkキットの請求が発生しますが、最初の1か月のサービスは請求されません。

最初の請求は、Starlinkのアクティブ化時または出荷から30日後のいずれか早い時点で行われます。

Starlinkのウェブサイトで言及されている30日間トライアルは、30日間の無料トライアルではなく、Starlinkハードウェアのトライアルであるため、サービスの最初の1か月が無料であることを示すものではありません。

代わりに、請求の開始後、サービスのご利用から30日以内にサービスまたは製品にご満足いただけない場合は、ハードウェアのご返品と引き換えに、お支払い代金の全額をお返しいたします。

郵送先住所を更新するにはどうすればよいですか？

Starlinkアカウントのホームページから直接デフォルトの配送先住所を更新できます：https://www.starlink.com/account/home

2段階認証のために電話番号を更新するにはどうすればよいですか？

電話番号を更新するには、こちらの手順に従ってください。

現在または過去のサポートチケットを表示するにはどうすればよいですか？

ウェブ上で現在または過去のサポートチケットを表示するには、画面右上にある手紙のアイコンをクリックします。アプリでは、「サポート」に移動し、画面右上にある手紙のアイコンをクリックしてください。

こちらをクリックして、サポートチケットを直接表示することもできます。

予約金/予約注文をキャンセルして返金を受けるにはどうすればよいですか？

予約金をキャンセルするには、次の手順に従ってください。

1. アカウントのホームページにアクセスします
2. 「サブスクリプション」をクリックします
3. 「予約金」という表示の横にある「管理」をクリックします
4. 「予約金をキャンセル」をクリックします

Starlinkアンテナの白いフィルム/ステッカーに小さな擦れ、傷、またはへこみがあります。これはサービスに影響がありますか？

いいえ、Starlinkアンテナの白いカバーの外観上の損傷（擦れ、傷、小さなへこみなど）は、サービスのパフォーマンスには影響しません。Starlinkは、表面にわずかな傷があっても最適なパフォーマンスを維持するように設計されています。

優先プラン/ビジネスアカウントからホームアカウントに変更するにはどうすればよいですか？

Starlink利用規約では、ホームおよびROAMサービスプランを事業用まおよび/または企業用に使用することは禁止されています。現在、優先プラン/ビジネスアカウントをご利用中の個人のお客様は、デバイスを譲渡し、新しいホームアカウントを作成する必要があります。方法は次のとおりです。

1. デバイスを譲渡する：現在のデバイスを新しいアカウントに譲渡することから始めます。詳細な手順については、こちらのリンクをご覧ください。
2. 新しいホームアカウントを作成する：デバイスの譲渡が完了したら、Starlinkのアクティブ化にアクセスして、新しいホームアカウントでデバイスをアクティブ化できます。

譲渡を開始する前に、サービス提供先住所に十分な容量があることを確認してください。これを行うには、提供状況マップに住所を入力してください。