Perché il servizio mi è stato addebitato automaticamente?

Quando acquisti un'antenna Starlink sul sito starlink.com, ti viene addebitato il costo del kit ma non il primo mese di servizio. La tua prima fattura verrà emessa al momento dell'attivazione o 30 giorni dopo la spedizione dell'antenna, a seconda di quale evento si verifica per primo.

Quando riceverò il credito di servizio per gli inviti?

I crediti di servizio per gli inviti vengono caricati automaticamente 30 giorni dopo l'attivazione dell'account da parte della persona invitata. Tale credito verrà applicato ai tuoi ordini e detratto dal totale delle prossime fatture. Per riceverlo, la persona invitata deve utilizzare il link di invito. In caso contrario, Starlink non potrà emettere alcun credito. Per ulteriori informazioni sugli inviti, vai su questa pagina.

Posso richiedere un rimborso se il prezzo attuale di un kit Starlink è inferiore a quello che ho pagato io?

Se hai effettuato un ordine negli ultimi 30 giorni, contatta l'assistenza clienti Starlink inviando un ticket per ricevere supporto.

Non ho utilizzato il servizio. Posso richiedere un rimborso?

Non possiamo emettere rimborsi o crediti per un servizio non utilizzato. La sottoscrizione di un abbonamento Starlink prevede l'erogazione di un servizio mensile che non dipende dall'utilizzo.

Proprio come avviene con altri abbonamenti mensili o con gli operatori di telefonia mobile, i servizi vengono erogati indipendentemente dalla quantità di dati utilizzati, in quanto l'antenna da te acquistata rimane comunque collegata alla nostra rete.

Posso pagare solo una parte dell'importo della fattura?

Per quanto la rateizzazione possa essere uno strumento utile, il nostro sistema accetta solo pagamenti in un'unica soluzione. Al momento, non siamo in grado di:

• Offrire piani di pagamento.
• Ripartire gli importi fra più metodi di pagamento.
• Accettare il pagamento dei saldi in sospeso in diverse soluzioni.
• Modificare o posticipare le date di scadenza del ciclo di fatturazione.

Ci scusiamo per eventuali disagi e ti ringraziamo per la collaborazione.

Nota: i clienti in Australia devono contattare l'assistenza in caso di difficoltà finanziarie.

Posso pagare in ritardo la mia fattura?

Al momento, Starlink non può posticipare o modificare le date di pagamento. Se vuoi, puoi saldare l'importo in qualsiasi momento andando alla scheda "Fatturazione" e selezionando il pulsante "Effettua un pagamento".

Nota: i clienti in Australia devono contattare l'assistenza in caso di difficoltà finanziarie.

Ho deciso di cambiare il piano di servizio. Quando riceverò l'addebito?

Se hai deciso di passare a un piano di servizio più costoso, ti addebiteremo l'importo al momento dell'upgrade. L'addebito corrisponderà all'importo proporzionale del nuovo piano di servizio per il resto del periodo di pagamento mensile corrente.

Se invece vuoi passare a un piano più economico, il downgrade diventerà effettivo al termine del periodo di pagamento mensile del tuo piano attuale. Dopodiché, il costo del nuovo piano di servizio ti verrà addebitato sulla fattura relativa al mese successivo.

Come faccio a modificare l'indirizzo di fatturazione?

Puoi aggiornare l'indirizzo di fatturazione modificando il tuo metodo di pagamento automatico.

Per procedere, vai su "Account", seleziona "Fatturazione" e poi clicca sull'icona a forma di matita accanto a "Metodo di pagamento automatico".

A quanto ammonta il mio abbonamento mensile?

Il prezzo dell'abbonamento mensile varia in base al piano di servizio. Puoi visualizzare gli addebiti dei mesi precedenti nella scheda "Fatturazione" del tuo account Starlink. Per dettagli specifici, scarica le fatture da esaminare. Per visualizzare in anteprima la prossima fattura, clicca su "Anteprima prossima fattura". L'importo verrà aggiornato ogni giorno del mese in modo da riflettere tutti gli importi dovuti fino alla data corrente, inclusi quelli relativi ai dati supplementari applicabili per il ciclo in corso o a eventuali modifiche recenti al piano di servizio.

Come faccio a modificare il mio codice fiscale da quello personale a quello aziendale?

Gli account Residenziale/Standard sono solo per uso personale e non commerciale/aziendale. Non possiamo aggiungere i dati fiscali aziendali a un account Residenziale.

Se desideri utilizzare il codice fiscale della tua azienda/persona giuridica, devi creare un nuovo account aziendale per ottenere il piano e le opzioni di fatturazione desiderati.

Per ulteriori informazioni sulla creazione di un account aziendale e/o sul trasferimento del dispositivo sul tuo nuovo account, consulta le pagine seguenti:

• Come posso passare a Starlink per Aziende?
• Come faccio a trasferire la proprietà del mio kit Starlink?

Ho utilizzato un codice di invito. Perché ho ricevuto comunque un addebito al momento dell'attivazione?

I crediti di servizio per gli inviti vengono caricati automaticamente 30 giorni dopo l'attivazione dell'account da parte della persona invitata. Ciò significa che verranno applicati all'account di questa persona il secondo mese anziché il primo.

Per ulteriori informazioni sugli inviti, consulta questa pagina.

Come faccio a verificare se ho effettuato un pagamento?

Puoi visualizzare i pagamenti recenti e il relativo stato (Completati o Non riusciti) nella scheda Fatturazione del tuo account Starlink. Inoltre, puoi scaricare i tuoi estratti conto recenti (fatture) per verificare se ci sono ancora importi da saldare.

Non ho utilizzato il servizio Starlink. Perché ho ricevuto un addebito?

La sottoscrizione di un abbonamento Starlink prevede l'erogazione di un servizio mensile che non dipende dall'utilizzo.

Proprio come avviene con altri abbonamenti mensili o con gli operatori di telefonia mobile, i servizi vengono erogati indipendentemente dalla quantità di dati utilizzati, in quanto l'antenna che hai acquistato è comunque collegata alla nostra rete.

Per evitare addebiti futuri, ricordati di annullare il servizio Starlink prima dell'inizio del ciclo di fatturazione successivo.

In alternativa, puoi sospendere il servizio con la modalità Standby a fronte di un piccolo costo mensile. Per maggiori informazioni sulla sospensione del servizio, visita questa pagina.

Non ho ancora installato la mia antenna Starlink. Perché ho ricevuto un addebito?

In base ai Termini di utilizzo di Starlink, il tuo abbonamento inizierà alla data di attivazione o 30 giorni dopo la spedizione del kit, a seconda di quale evento si verifica per primo.

Per evitare addebiti futuri, ricordati di annullare o sospendere il servizio prima dell'inizio del ciclo di fatturazione successivo.

Ho un piano Roaming da 50 GB. Perché il mio servizio è stato disattivato?

Se hai sottoscritto il piano Roaming da 50 GB, dovrai attivare l'acquisto di dati aggiuntivi per continuare a usufruire del servizio nel caso in cui raggiunga la soglia prevista durante il periodo di fatturazione.

Per saperne di più, consulta la pagina Come faccio ad attivare l'acquisto di dati aggiuntivi?.

Come faccio a visualizzare il saldo corrente sul mio account?

Per visualizzare il saldo corrente sul tuo account, o quello da pagare, vai alla scheda Fatturazione del tuo account Starlink. Se utilizzi l'app, dovrai cliccare su "Gestisci fatturazione".

Ho riscontrato un problema durante l'invio dell'ordine. Come faccio a sapere se è andato a buon fine?

Se l'ordine è stato effettuato correttamente, riceverai un'email di conferma. Per visualizzare tutti gli ordini relativi a kit, supporti o accessori che hai effettuato, segui questi passaggi:

Sito web:

1. Accedi al tuo account.
2. Seleziona la scheda "Home".
3. Nella sezione "I tuoi ordini", potrai visualizzarli tutti.

App Starlink:

1. Accedi all'app Starlink.
2. Seleziona l'icona a forma di persona.
3. Seleziona la pagina "Ordini".

Come faccio a saldare l'importo dovuto o a pagare le fatture insolute?

1. Accedi al tuo account.
2. Vai alla scheda "Fatturazione".
3. Se utilizzi l'app, clicca su "Gestisci metodo di pagamento".
4. Clicca su "Effettua un pagamento".

Ho appena saldato le fatture. Perché continuo a visualizzare la notifica che il mio account è soggetto a restrizioni?

Se hai appena pagato il saldo scaduto ma il tuo account continua a essere soggetto a restrizioni, attendi fino a un'ora per consentire l'elaborazione del pagamento. Grazie per la collaborazione.

Il mio saldo è pari a zero. Perché il mio account risulta ancora soggetto a restrizioni?

Se hai appena pagato il saldo scaduto ma il tuo account continua a essere soggetto a restrizioni, attendi fino a un'ora per consentire l'elaborazione del pagamento. Grazie per la collaborazione.

Dove posso visualizzare le ricevute dei pagamenti recenti?

Le ricevute o "fatture" possono essere visualizzate nella tabella Fatture, disponibile nella scheda "Fatturazione" del tuo account Starlink.

Perché non ho ancora ricevuto la mia fattura elettronica?

Riceverai la fattura elettronica solo se hai inserito correttamente i tuoi dati fiscali. Tieni presente che la richiesta è elevata durante le prime due settimane di ogni mese, quindi potremmo inviartela con 3-4 giorni di ritardo.

Il mio dispositivo era danneggiato o difettoso. Posso ricevere un rimborso o un credito per il periodo in cui sono stato offline?

Se il tuo dispositivo era danneggiato o difettoso e non hai potuto accedere a Internet, potresti avere diritto a un credito per il periodo in cui l'accesso non è stato possibile. Innanzitutto, verifica se ti è già stato emesso un credito, come in genere avviene al momento della sostituzione. In caso contrario, contatta l'assistenza per verificare se hai i requisiti per riceverlo.

Perché mi è stato addebitato il primo mese? Pensavo fosse gratuito.

La prova di 30 giorni menzionata sul sito web di Starlink ti consente di testare un kit, non di usufruire gratuitamente del servizio per un mese. Si riferisce dunque al fatto che puoi restituire il kit e ottenere un rimborso completo entro i primi 30 giorni di utilizzo a partire dall'inizio della fatturazione se il servizio o il prodotto non ti soddisfa.

Come posso ottenere un rimborso per il servizio se restituisco il mio kit a un rivenditore entro 30 giorni?

Quando restituisci il kit a un rivenditore entro 30 giorni, assicurati di annullare il servizio tramite il tuo account Starlink. Elaboriamo i rimborsi solo dopo che la linea di servizio del cliente è stata annullata. I distributori gestiscono solo i resi e i rimborsi dei kit.

Perché il mio pagamento risulta in sospeso o in attesa di conferma?

Quando un pagamento è indicato come "in sospeso", significa che è stato avviato ma non è ancora stato completato. Alcuni metodi di pagamento, come ACH (addebito diretto/SEPA/Sofort) e Mobile Money, potrebbero richiedere fino a 5 giorni lavorativi per essere elaborati, dopodiché saranno contrassegnati come completati o non riusciti. Ti ringraziamo per la pazienza, vista l'impossibilità di ridurre i tempi previsti.

Se hai un pagamento in sospeso e nessun saldo da pagare, non potrai effettuare un nuovo pagamento finché quello in sospeso non sarà stato completato o rifiutato. Nel frattempo, puoi comunque aggiornare il tuo metodo di pagamento, anche se ciò influirà sulle transazioni future e non su quella attualmente in sospeso.

Perché un pagamento è stato applicato a più fatture?

A volte un pagamento può essere applicato a più fatture. Di solito, ciò accade quando il pagamento di una fattura precedente non è andato a buon fine. Per ulteriori informazioni, può essere utile esaminare i periodi di servizio, le date di scadenza delle fatture e i tipi di abbonamento delle fatture corrispondenti.

Pensavo di non aver utilizzato il servizio: perché ho comunque ricevuto un addebito?

La sottoscrizione di un abbonamento Starlink prevede l'erogazione di un servizio mensile che non dipende dall'utilizzo. Proprio come avviene con altri abbonamenti mensili o con gli operatori di telefonia mobile, i servizi vengono erogati indipendentemente dalla quantità di dati utilizzati, in quanto l'antenna da te acquistata rimane comunque collegata alla nostra rete. Per verificare se hai effettivamente annullato il servizio, consulta la data di fine della tua linea. Se è futura, significa che il servizio terminerà quel giorno. Se invece è già passata, significa che hai già annullato il servizio.

Tieni presente che i cicli di fatturazione seguono l'orario UTC, quindi tutte le modifiche devono essere apportate entro la mezzanotte UTC del giorno di fatturazione per essere valide nel ciclo successivo. Inoltre, se hai attivato l'acquisto di dati aggiuntivi Roaming o Priority, potresti comunque ricevere un addebito dopo la fine del servizio, poiché questi costi vengono fatturati a posteriori.

Cos'è la penale di modifica?

Per i clienti che hanno sottoscritto un piano di servizio Residenziale di 12 mesi, una qualsiasi delle seguenti azioni comporterà una penale di modifica:

• Cambio dell'indirizzo di destinazione del servizio
• Disdetta del piano di servizio
• Mancato pagamento di una fattura nei tempi previsti
• Tentativo di trasferire il kit a un altro utente
• Disdetta del piano di servizio durante la prova di 30 giorni senza la restituzione del kit

Quanti crediti di servizio ho?

Puoi visualizzare i tuoi crediti di servizio esistenti nella parte inferiore della pagina Fatturazione del tuo account Starlink. I crediti sono di tipo diverso (servizio, kit, generico) e questo determina a quali tipi di fatture possono essere applicati. Inoltre, per ogni credito sono indicati un importo totale e uno disponibile. Il primo si riferisce al totale del credito, mentre il secondo si riferisce all'importo residuo. La differenza è l'importo che è già stato applicato. Puoi scaricare le fatture recenti per vedere a quali è stato applicato un credito.

Ho effettuato un pagamento: perché il mio account è ancora sospeso?

Se il tuo account risulta ancora sospeso dopo aver effettuato un pagamento, assicurati che la transazione sia andata a buon fine. L'account non verrà riattivato se non sono state saldate tutte le fatture. I pagamenti con carta di credito vengono generalmente elaborati in meno di un minuto, ma in alcuni casi possono richiedere fino a un'ora, mentre quelli tramite addebito diretto o Mobile Money possono impiegare fino a 5 giorni lavorativi per essere completati.

Ho inviato le informazioni richieste: perché il mio account è ancora sospeso?

Se ti viene richiesto di fornire ulteriori informazioni, inviale tramite l'avviso nel tuo account Starlink. Una volta completato questo passaggio, attendi fino a 24 ore affinché i tuoi dati vengano verificati. Al termine della verifica, il tuo account verrà riattivato automaticamente. Per controllare se le informazioni sono state inviate e la verifica è in corso, vedi se è presente un ticket di assistenza aperto intitolato: "Registrazione delle tue informazioni di identificazione".

I miei crediti verranno utilizzati per gli ordini nel negozio?

Se hai crediti disponibili, questi verranno mostrati nella pagina di fatturazione del tuo account Starlink. Per quelli spendibili nel negozio, visualizzerai un'etichetta che specifica che puoi utilizzarli per l'acquisto di un kit o senza restrizioni. In questo caso, l'importo verrà applicato automaticamente quando effettui l'ordine.

Nota: i crediti contrassegnati come applicabili al servizio non possono essere utilizzati per gli acquisti tramite il negozio, ma solo per saldare i costi legati all'abbonamento.

Le mie linee di servizio sono tutte sospese o annullate: perché ho ricevuto un addebito per ricariche o eccedenze?

Se sospendi, annulli o metti in modalità Standby una linea di servizio ma ricevi comunque un addebito, verifica se è dovuto a ricariche o eccedenze. Queste vengono infatti incluse nella fattura del mese successivo.

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Come faccio ad annullare un ordine in sospeso?

Hai a disposizione 3 ore per modificare l'ordine. Scaduto questo termine, l'ordine verrà evaso e potresti non riuscire più ad annullarlo. Anche se l'ordine risulta in sospeso, potrebbe non essere possibile annullarlo. In tal caso, devi attendere la spedizione e avviare la procedura di reso una volta ricevuto il kit.