I clienti residenziali e aziendali che sottoscrivono un piano di servizio sotto determinate condizioni potrebbero non riuscire a passare a un piano diverso a causa delle restrizioni imposte da quello acquisito inizialmente. Tali limitazioni potrebbero rimanere invariate per tutta la durata della sottoscrizione.
Tra i casi in questione:
Noleggio di un kit Starlink:
- I clienti residenziali e aziendali che noleggiano il kit potrebbero non essere autorizzati a modificare il proprio piano di servizio.
Finanziamento/rateizzazione per l'acquisto di un kit Starlink:
- I clienti che richiedono un finanziamento o la rateizzazione potrebbero non essere autorizzati a modificare il proprio piano di servizio per l'intera durata del periodo di finanziamento. Questa restrizione non si applica ai clienti in America Latina.
Sussidi governativi:
- Starlink ha avviato una collaborazione con diversi enti governativi per offrire connettività Internet a una tariffa scontata alle famiglie che soddisfano determinati requisiti. I clienti che usufruiscono di queste agevolazioni potrebbero non essere autorizzati a modificare il proprio piano di servizio.
Soccorso in caso di calamità naturali:
- I clienti che soddisfano i requisiti per aderire a questo programma potrebbero non essere autorizzati a modificare il proprio piano di servizio.
Impegno di 12 mesi:
- I clienti che hanno sottoscritto il piano Residenziale di 12 mesi devono contattare il Centro assistenza per modificare il proprio piano di servizio. Inoltre, dovranno pagare una penale di modifica, ripartita proporzionalmente in base al mese in cui viene modificato il piano.
Ulteriori limitazioni:
- I clienti i cui account sono stati sospesi a causa del mancato pagamento di una fattura potrebbero non essere in grado di modificare il proprio piano di servizio
- I clienti che si trovano nelle aree geografiche contrassegnate come "esaurite" sulla mappa della disponibilità e che non dispongono di altri piani di servizio potrebbero non essere in grado di modificare il proprio piano. L'opzione per passare a un piano Residenziale sarà disponibile solo se la capacità è sufficiente. In caso contrario, non verrà mostrata.
- I clienti il cui piano di servizio iniziale non è stato ancora attivato non possono modificare il proprio piano di servizio.
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