Contoh yang menyebabkan koneksi terputus-putus: -Penghalang

• Pemasangan di luar alamat layanan
• Pemasangan Starlink dan/atau penempatan router yang tidak tepat
• Kerusakan perangkat keras & kabel
• Perangkat pihak ketiga

---

**1: Kunjungi Aplikasi Starlink dan periksa jika ada peringatan yang muncul

:*** Jika tidak ada banner peringatan yang ditampilkan di Aplikasi Starlink, lanjutkan ke langkah 2.

2: Boot ulang router dan konfirmasikan jika semua atau beberapa perangkat mengalami gangguan layanan berkala:

• Jika terjadi pada beberapa perangkat, pindahkan perangkat tersebut lebih dekat ke router dan lihat jika masalah berlanjut. Jika berlanjut, lanjutkan ke langkah 3.
• Jika terjadi pada semua perangkat, lanjutkan ke langkah 3.

3: Periksa jika ada kerusakan yang terlihat pada perangkat keras:

• Periksa jika ada bagian kabel yang tergores, terpotong, dan tertekuk parah. Jika dijepit di pintu dan kaca jendela, ini dapat mengakibatkan penurunan kualitas layanan.
• Periksa jika ada debu dan kotoran atau kerusakan pada port.
• Jika tidak ada kerusakan yang ditemukan, lanjutkan ke langkah 4.

4: Putus sambungan perangkat keras pihak ketiga dalam pengaturan Starlink Anda:

• Jika koneksi kembali stabil, berarti perangkat keras pihak ketiga yang digunakan dalam pengaturan Anda adalah penyebab utama koneksi yang terputus-putus. Kami tidak dapat menjamin kinerja kualitas layanan jika Anda menggunakan perangkat keras pihak ketiga.
• Jika koneksi terus terputus-putus, lanjutkan ke langkah 5.

5: Pastikan piringan Starlink terpasang dengan aman pada mast dan tidak akan bergoyang karena angin:

• Mast Starlink yang dipasang dengan tidak aman sehingga mudah bergoyang atau bergerak dapat mengakibatkan penurunan kualitas layanan. Kunjungi starlink.com/shop untuk melihat opsi dudukan alternatif.
• Jika Starlink telah dipasang dengan aman, lanjutkan ke langkah 6.

6: Klik "Hubungi Dukungan" untuk mengirimkan tiket dukungan dengan informasi berikut:

1. Jika memungkinkan, lampirkan foto yang jelas yang menunjukkan pemasangan Starlink, perutean kabel, penempatan router, dan foto lain yang menurut Anda dapat membantu menyelesaikan masalah Anda.
2. Apakah daya Starlink Anda terhubung secara langsung ke stopkontak? Jika tidak, sertakan cara Anda menyalakan Starlink Anda.
3. Seingat Anda, kapan layanan terputus-putus pertama kali terjadi?
4. Apakah layanan yang terputus-putus hanya terjadi saat menggunakan program/aplikasi tertentu?
5. Apakah layanan yang terputus-putus hanya terjadi pada waktu-waktu tertentu dalam sehari atau terus-menerus sepanjang hari?

Jika Anda adalah pelanggan residensial di AS atau Kanada dan Anda tidak dapat online atau offline secara tiba-tiba, Anda dapat menghubungi 1-866-606-5103 di AS atau 1-888-864-1321 di Kanada untuk mendapatkan dukungan telepon. Layanan ini saat ini dalam fase uji coba dan hanya untuk pelanggan Starlink di AS dan Kanada yang mengalami masalah koneksi. Untuk masalah lain, kirimkan tiket Starlink. Saluran telepon tersedia pukul 04.00 hingga 22.00 CST.