Commande existante sur le site Web :
L’icône en forme de crayon s’affiche uniquement quand le statut de votre commande est « En attente ». L’adresse de livraison ne peut pas être modifiée une fois la commande traitée (« Préparation de l’expédition » ou « Expédition »). En fonction de votre transporteur et de votre emplacement, vous pouvez avoir la possibilité d'apporter des ajustements à votre commande après l'expédition. Pour apporter des modifications, veuillez contacter le transporteur à l’aide du lien de suivi une fois que la commande a été expédiée.
Commande existante sur l’application :
* Remarque : si vous recevez une erreur lorsque vous essayez de mettre à jour l'adresse, cochez la case « Cette adresse ne peut pas être validée » et réessayez.*
- FedEx : toute modification du lieu de livraison peut être demandée via le portail du gestionnaire de livraison de FedEx. - DHL : veuillez utiliser le service de livraison à la demande par DHL. Cliquez sur le lien hypertexte présent dans la notification « Votre colis est en route », pour une utilisation simple et efficace. Vous pouvez utiliser le site de livraison sur demande de DHL pour toute autre modification d’un envoi avec DHL.
Au Brésil : vous avez 3 heures après avoir commandé votre Starlink pour modifier votre adresse de livraison. Si vous avez commandé il y a moins de 3 heures, suivez les instructions ci-dessous : * Modification de l’adresse de livraison sans changer l’État : accédez à votre compte client, cliquez sur « Mes commandes » et envoyez votre modification d’adresse de livraison ici. * Modification de l’adresse de livraison en changeant l’État : annulez votre commande et commandez à nouveau votre produit en indiquant votre nouvelle adresse de livraison.
Pour les prochaines commandes, vous pouvez soit mettre à jour l'adresse de livraison par défaut associée à votre compte, soit saisir une adresse de livraison différente au moment de payer dans la boutique.
Si vous voyez l'option « Annuler la commande » sous « Vos commandes », vous avez la possibilité d'annuler la commande avant qu'elle ne soit traitée et de passer une nouvelle commande dans la boutique en indiquant la bonne adresse de livraison. Si vous ne voyez aucune option permettant d'annuler la commande, cela signifie que votre commande a déjà été traitée et qu'elle ne peut plus être ni annulée ni modifiée. Remarque : si vous envisagez cette option pour votre commande de Kit Starlink, avant d'annuler, nous vous recommandons de confirmer que vous pouvez acheter un autre kit à l'emplacement souhaité pour confirmer sa disponibilité à cette adresse de service et éviter de perdre votre place.
Restrictions relatives à l'adresse de livraison : il est impossible d'expédier vos articles dans un pays différent de l'adresse de service utilisée lors de l'inscription. Cela s'applique à tous les abonnements Starlink. Vous devez créer un compte dans le pays de votre choix.
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