Vous trouverez les réponses à de nombreuses questions dans nos rubriques d’assistance. Si vous ne trouvez pas les informations que vous recherchez ou si vous rencontrez encore des problèmes, l’équipe d’assistance Starlink est disponible 24 h/24 et 7 j/7, dans plusieurs langues.

Pour contacter le service client, créez un ticket d’assistance décrivant votre problème. Notre équipe d'aide vous enverra un message ou vous appellera au numéro associé à votre compte dès que possible.

Il n'y a aucun agent disponible pour traiter des demandes relevant du service client (y compris des demandes sur les livraisons et les retours) dans les bureaux de Starlink indiqués en ligne et sur les factures. Toute demande au service client doit être envoyée par le biais de Starlink.com ou de l'application Starlink, comme décrit ci-dessus.

Toutes les commandes passées sur Starlink.com sont expédiées directement au client. Aucun intermédiaire autre que les partenaires logistiques locaux (DHL Express, La Poste, etc.) ne pourra faire office de lieu de collecte.

Comment envoyer un ticket d'assistance :

- À partir de l'application Starlink : nous vous recommandons d'utiliser l'application pour contacter l'assistance puisqu'elle transmet des informations diagnostiques à propos de votre Starlink, ce qui accélère la résolution des problèmes. Connectez-vous à votre compte, cliquez sur l’option Assistance sur l’écran principal, puis cliquez sur le bouton Contacter l’assistance.

- Depuis votre compte sur Starlink.com : connectez-vous à votre compte Starlink, accédez à l'onglet Assistance, puis cliquez sur Contacter l'assistance.

Si nécessaire, le chatbot du service client peut vous aider à envoyer un ticket d'assistance. Vous pouvez également en créer un directement en cliquant sur « Souhaitez-vous qu'un agent vous aide ? Envoyer un ticket » au bas de l’écran du robot conversationnel du service client.

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Ghana

* Réponses aux questions courantes dans le centre d’assistance sur support.starlink.com. * Envoyez un ticket d’assistance ici.

• Par téléphone : [0800 55 77 99](tél. :+0800557799)
• En personne : pour obtenir une assistance générale, vous pouvez vous rendre dans n’importe quel point de vente Electromart ou Compughana. * Si vous n’avez pas de compte ou si vous ne pouvez pas y accéder, contactez-nous ici.

Indonésie

* Réponses aux questions courantes dans le centre d'assistance sur support.starlink.com * Envoyez un ticket d'assistance ici.

• Par téléphone : [0078036219919](tél. :0078036219919)
  • Heures d’ouverture : 9 h à 18 h (HIO), du lundi au vendredi * Disponible uniquement pour les clients actifs avec des comptes Starlink associés à une adresse en Indonésie.
• Sur WhatsApp : [+62 821 4271 5046](tél. :+6282142715046) * Heures d’ouverture : 9 h à 18 h (HIO), du lundi au vendredi * Disponible uniquement pour les clients actifs avec des comptes Starlink associés à une adresse en Indonésie.

Kenya

* Trouvez les réponses aux questions courantes dans notre centre d’aide sur support.starlink.com. * Envoyez un ticket d’assistance ici. * **Par téléphone ** : [+254203893488](tél :+254203893488) * Si vous n'avez pas de compte ou si vous ne pouvez pas y accéder, contactez-nous ici.

Nigéria

* Réponses aux questions courantes dans le centre d'assistance sur support.starlink.com * Envoyez un ticket d'assistance ici.

• Par téléphone : [+234 201 888 3036](tél. :+2342018883036) *  Bureau local : 5th Floor, Wings Office Complex, West Wing 17A Ozumba Mbadiwe Avenue Victoria Island, Lagos * Si vous n'avez pas de compte ou si vous ne pouvez pas y accéder, contactez-nous ici.

Oman

* Réponses aux questions courantes dans le centre d'assistance sur support.starlink.com. * Envoyez un ticket d'assistance ici.

• Par téléphone : +968 800 73267 * Si vous n'avez pas de compte ou si vous ne pouvez pas y accéder, contactez-nous ici.