Vous trouverez ci-dessous une liste des alertes provenant de votre appareil Starlink susceptibles de s’afficher dans votre application Starlink, ainsi que des suggestions de mesures pour résoudre le problème. Ces alertes sont déclenchées si la situation spécifique se produit au moins une fois dans une fenêtre de 15 secondes, et elles persistent tant que la situation est active. Les alertes peuvent contribuer à certains problèmes de connexion, bien que toutes les alertes actives n'aient pas nécessairement un effet sur la qualité du service ; certaines alertes visent à simplement informer.
ACTIVER STARLINK MAINTENANT
Définition : votre Starlink est en ligne dans son délai de grâce de « données gratuites » et son service sera interrompu si le terminal n'est pas activé dans les délais impartis.
Action suggérée : jusqu’à 60 minutes de données gratuites. Activez votre Starlink maintenant pour continuer à profiter du service.
LIMITE D'UTILISATION DES DONNÉES ATTEINTE
Définition* : votre service Starlink a été désactivé parce qu'il a atteint sa limite de données.
Action suggérée : appuyez sur l'alerte pour configurer le Wi-Fi Starlink et restaurer la connexion internet.
DÉTERMINATION DE L'EMPLACEMENT
Définition : votre Starlink recherche un signal GPS. Cette opération peut prendre jusqu’à 15 minutes.
Action suggérée : ne débranchez pas votre Starlink pendant cette période. Veuillez noter que les supports métalliques tiers qui s’enroulent autour du boîtier de la base du terminal ou qui placent le terminal directement sur du métal peuvent avoir un impact sur les performances GPS et ne sont pas pris en charge. Pour obtenir des conseils supplémentaires sur les différentes options de montage, cliquez ici.
MISE À JOUR MANUELLE REQUISE - Définition : votre Starlink nécessite une mise à jour manuelle pour pouvoir se reconnecter.
- Action suggérée : veuillez effectuer une mise à jour logicielle manuelle pour votre Starlink afin de vous connecter à Internet.
**AUCUN ABONNEMENT ACTIF ** - Définition : votre Starlink n'est pas associé à un compte actif.
- Action suggérée : veuillez activer ou réactiver votre service Starlink.
DONNÉES PRIORITAIRES ACTIVÉES - Définition : vous avez souscrit à des données excédentaires pour votre Starlink.
- Action suggérée : appuyez sur l'alerte pour afficher et gérer l'utilisation des données.
MAUVAISE CONNEXION DU CÂBLE - Définition : la vitesse Ethernet négociée entre l'antenne Starlink et le routeur indique une mauvaise connexion du câble. Dommages potentiels au niveau du câble.
- Action suggérée : essayez de débrancher et de rebrancher les câbles de votre Starlink et du routeur. Assurez-vous que les connecteurs sont exempts d’humidité et de débris. Si l'alerte continue de s'afficher après ces étapes, appuyez sur l'alerte et suivez les instructions.
MAUVAIS SIGNAL WI-FI - Définition : le signal Wi-Fi de l'appareil est médiocre. Les performances Internet peuvent être affectées.
- Action suggérée : rapprochez-vous de votre routeur pour améliorer la connexion.
RÉCENTES INTERRUPTIONS - Définition : Starlink est en ligne et les performances ont été bonnes au cours de la dernière minute. Cependant, il semble que votre Starlink ait connu une perte de paquets élevée au cours des 15 dernières minutes.
- Action suggérée : aucune action immédiate n'est nécessaire. Ce problème peut être dû à des conditions météorologiques extrêmes, à un problème de réseau temporaire ou à des obstructions.
PÉRIODE D'ITINÉRANCE EXPIRÉE
* Définition : votre Starlink est en dehors du pays auquel il est associé depuis trop longtemps.
PANNE DE SERVICE - Définition : starlink.com ou les services Starlink connaissent une panne.
- **Action suggérée : ** il y a une panne de service dans votre zone. Nous nous efforçons de résoudre le problème rapidement.
LOGICIEL OBSOLÈTE - Définition : le logiciel de votre Starlink est très ancien et ne peut pas se connecter aux satellites.
- Action suggérée : veuillez consulter la boutique et contacter l'assistance Starlink pour obtenir des options de remplacement.
STARLINK EN MOUVEMENT DÉSACTIVÉ - Définition : votre Starlink se déplace trop vite conformément à sa politique stationnaire. Votre forfait vous permet d’obtenir le service uniquement lorsque Starlink est immobile.
- Action suggérée : l'utilisation en mouvement n'est prise en charge que pour les utilisateurs avec les services Starlink Itinérance/Mobile.
STARLINK DÉCONNECTÉ - Définition : votre Starlink est débranché ou effectue un redémarrage.
- Action suggérée : assurez-vous que votre Starlink est complètement branché ou attendez que le redémarrage soit terminé.
- Vérifiez également que votre application recherche l’appareil Starlink prévu. Cliquez sur « Sélectionner Starlink » ou appuyez sur le nom de votre Starlink en haut à gauche de l’écran de votre application pour basculer entre différents appareils.
STARLINK SE DÉPLACE TROP VITE -Définition : Starlink a détecté un mouvement à grande vitesse qui n’est pas actuellement pris en charge par votre forfait.
- Action suggérée : ralentissez pour rétablir le service.
STARLINK OBSTRUÉ - Définition : votre Starlink est partiellement obstrué. Cela peut provoquer des pannes, qui seront plus perceptibles lors des appels vidéo et des jeux en ligne.
- Action suggérée : pour de meilleures performances, assurez-vous que votre Starlink dispose d’une vue totalement dégagée sur le ciel.
STARLINK SURCHAUFFE - Définition : votre Starlink s’est arrêté en raison d’une température élevée.
- Action suggérée : veuillez laisser votre Starlink se refroidir. Votre Starlink se reconnectera une fois refroidi.
PROBLÈME ÉQUIPEMENT DU ROUTEUR STARLINK - Définition : il semble y avoir un problème avec les ports Ethernet de votre routeur Starlink.
- Action suggérée : veuillez contacter l’assistance Starlink pour consulter des options de remplacement.
EMPLACEMENT INATTENDU
Définition : votre Starlink ne se trouve pas au bon endroit.
Action suggérée : assurez-vous que votre Starlink est au bon emplacement en fonction de son adresse de service et de son forfait.
MISE À JOUR REQUISE
- Action suggérée : votre Starlink téléchargera le logiciel le plus récent dans les prochaines 24 heures. Si le téléchargement se termine avant 3 h 00, votre Starlink redémarrera automatiquement pour appliquer cette mise à jour. Vous pouvez également effectuer la mise à jour immédiatement depuis l’application, une fois le téléchargement terminé. Pour vous assurer que votre Starlink puisse télécharger le tout dernier logiciel, veuillez le laisser sous tension avec une vue dégagée sur le ciel.
CONFIGURATION WI-FI REQUISE - Définition : votre routeur nécessite une configuration Wi-Fi avant de se connecter à Internet.
- Action suggérée : appuyez sur l’alerte pour configurer le Wi-Fi Starlink et restaurer la connexion Internet.
VERSION DU LOGICIEL NON PRISE EN CHARGE - Définition : votre Starlink a besoin d’une mise à jour pour restaurer la connectivité.
ETHERNET LENT - Définition : la liaison Ethernet s’accorde sur la meilleure vitesse compatible entre les appareils. Lorsque la vitesse est inférieure à la vitesse optimale, ce qui indique un problème potentiel de câble ou de connexion, vous recevez une notification.
- Action suggérée : assurez-vous que le câble est de catégorie 5e ou supérieure et que le port Ethernet est configuré pour une négociation automatique à 1 000 Mbit/s. Les catégories inférieures peuvent ne pas prendre en charge des vitesses plus élevés. - Vérifiez que toutes les connexions sont bien en place. - Connectez-vous à un autre appareil pour voir si les problèmes persistent. - Redémarrez les appareils en mettant le routeur sous tension, en débranchant l’appareil connecté et en attendant 30 secondes avant de le rebrancher.
ÉTRANGLEMENT THERMIQUE DE L’ALIMENTATION ÉLECTRIQUE - Définition : l’alimentation électrique dépasse le seuil thermique maximum de sécurité. Par conséquent, l’appareil Starlink limite ses performances pour réduire sa consommation d’énergie et se refroidir.
- Action suggérée : assurez-vous que l’alimentation électrique est installée dans un endroit bien ventilé, loin des sources de chaleur externes. Si le problème persiste, envisagez de déplacer l’alimentation électrique vers une zone plus fraîche et de mettre le système Starlink sous tension.
MOTEUR DE L’ACTIONNEUR BLOQUÉ - Définition : pour les appareils Starlink motorisés (ceux qui se positionnent automatiquement), le moteur de l’actionneur est bloqué et ne peut pas aligner l’antenne Starlink à l’angle souhaité, ce qui peut entraîner des problèmes de performance ou de connectivité.
- Action suggérée : inspectez physiquement l’appareil Starlink pour vous assurer qu’aucun débris ou qu’aucune obstruction n’empêche le mouvement. Si aucun problème visible n’est détecté, il peut être nécessaire de contacter l’assistance Starlink.
MÂT NON VERTICAL - Définition : pour les appareils Starlink motorisés, le système d’alignement Starlink ne peut pas aligner l’antenne à l’angle souhaité parce que le mât est placé à plus de degrés que ce qui est prévu par rapport à la verticale, ce qui peut entraîner des problèmes de performance ou de connectivité.
- Action suggérée : vérifiez que le mât du terminal Starlink est vertical et que le support du terminal est bien installé. Ajustez le support si nécessaire pour vous assurer que le mât est vertical.
RESTRICTION D’ITINÉRANCE DÉSACTIVÉE - Définition : l’appareil Starlink est géorestreint après une itinérance trop longue dans un pays qui n’est pas le pays d’origine du terminal en itinérance.
- Action suggérée : déplacez l’appareil Starlink dans le pays d’origine et assurez-vous qu’il est sous tension et actif pendant au moins 24 heures pour réactiver le service.
DÉSACTIVÉ, DÉPLACEMENT TROP RAPIDE - Définition : l’appareil Starlink se déplace plus rapidement que ne le permet la politique configurée et le service a été désactivé.
- Action suggérée : passez à un forfait offrant des vitesses plus élevées.
DÉSACTIVÉ, EMPLACEMENT INCONNU - Définition : le système Starlink ne peut pas déterminer l’emplacement de l’utilisateur avec précision. Cela peut être dû à des problèmes de GPS ou de paramètres d’adresse de service incorrects.
- Action suggérée : assurez-vous que l’adresse de service associée au compte Starlink est bien définie et vérifiez que l’appareil se trouve dans une zone de service prise en charge. Faites remonter le problème si nécessaire.
DÉSACTIVÉ, AUCUNE LIGNE DE SERVICE ACTIVE - Définition : l’appareil Starlink n’a pas de ligne de service active, ce qui entraîne la désactivation du service.
- Action suggérée : vérifiez le statut du compte et assurez-vous que le forfait est actif. Si nécessaire, contactez l’assistance Starlink pour obtenir de l’aide.
DÉSACTIVÉ, TROP LOIN DE L’ADRESSE DE SERVICE - Définition : l’appareil Starlink est stationnaire et se trouve à plus de 30 km de l’adresse de service associée au compte, ce qui entraîne une interruption du service.
- Action suggérée : mettez à jour l’adresse de service dans le compte Starlink ou envisagez de passer à un forfait Mobile (itinérance) pour une utilisation en dehors de l’emplacement enregistré.
DÉSACTIVÉ, AUCUN SERVICE EN MER - Définition : l’appareil Starlink se trouve dans une zone maritime sans forfait prenant en charge l’utilisation en mer, ce qui entraîne la désactivation du service.
- Action suggérée : optez pour un forfait qui prend en charge l’utilisation en mer, comme le forfait Maritime, le cas échéant.
DÉSACTIVÉ, PAYS BLOQUÉ - Définition : l’appareil Starlink se trouve dans un pays où le service Starlink est restreint par la loi ou la réglementation.
- Action suggérée : déplacez l’appareil Starlink dans un pays où le service est pris en charge.
DÉSACTIVÉ, QUOTA D’UTILISATION DES DONNÉES DÉPASSÉ - Définition : vous avez dépassé votre quota de données, ce qui entraîne une restriction du service.
- Action suggérée : optez pour des données supplémentaires si le forfait le permet.
DÉSACTIVÉ, LA CELLULE EST DÉSACTIVÉE - Définition : l’appareil Starlink se trouve dans une zone qui ne reçoit pas de service en raison de décisions de gestion du réseau ou de limitations techniques.
- Action suggérée : déplacez l’appareil dans une zone où la couverture Starlink est active.
DÉSACTIVÉ, EMPLACEMENT INCONNU - Définition : le système Starlink ne peut pas déterminer votre emplacement avec précision.
DÉSACTIVÉ, VERSION NON PRISE EN CHARGE - Définition : la version logicielle de l’appareil Starlink n’est plus prise en charge par le réseau.
- Action suggérée : assurez-vous que l’appareil est mis à jour avec la dernière version du logiciel.
DÉSACTIVÉ, COMPTE DÉSACTIVÉ - Définition : votre compte est désactivé. Cela peut être dû à un abonnement inactif ou à des problèmes de compte.
- Action suggérée : vérifiez le statut du compte et assurez-vous que l’abonnement est actif. Contactez l’assistance Starlink pour obtenir de l’aide si nécessaire.
DÉCONNEXION D’ALIMENTATION DÉTECTÉE - Définition : le système Starlink émet cette alerte pendant la période de récupération après une coupure d’alimentation inattendue.
- Action suggérée : si l’alerte persiste, vérifiez la source d’alimentation de l’alimentation électrique et assurez-vous que toutes les connexions des câbles à l’alimentation électrique et à Starlink sont sécurisées.
MODIFICATION POP - Définition : le point de présence (PoP) de Starlink a changé, ce qui a entraîné l’attribution d’une nouvelle adresse IP pour la zone.
- Action suggérée : vous devrez peut-être redémarrer votre Starlink ou votre équipement de tiers pour pouvoir vous reconnecter. Si l’alerte persiste et que les performances sont affectées pendant plus de 30 minutes, une assistance supplémentaire peut être nécessaire.
REDÉMARRAGE POUR LA MISE À JOUR LOGICIELLE EN ATTENTE - Définition : l’appareil Starlink a téléchargé une mise à jour logicielle et doit redémarrer à 3 h, heure locale (+/- 30 minutes) pour appliquer la mise à jour.
DÉPASSEMENT DU QUOTA DE DONNÉES LIMITÉ - Définition : l’appareil Starlink est limité, car vous n’avez plus de données Prioritaire.
- Action suggérée : rechargez pour ajouter des données ou activez la recharge automatique.
ALIGNEMENT IMPOSSIBLE - Définition : l’appareil Starlink est installé dans un endroit où il ne peut pas aligner l’antenne à l’angle souhaité, ce qui peut entraîner des problèmes de performance ou de connectivité.
- Action suggérée : pour les appareils Starlink motorisés, inspectez l’installation pour vous assurer que le moteur fonctionne correctement en rangeant et en replaçant le Starlink à partir de l’application Starlink. Pour les modèles Flat Mount (non motorisés), assurez-vous que l’appareil Starlink est solidement fixé à une surface horizontale.
OBSTRUCTION PROLONGÉE - Définition : l’appareil Starlink est confronté à des obstructions importantes, ce qui entraîne des interruptions de service fréquentes.
- Action suggérée : utilisez l’outil de vérification de la présence d’obstructions dans l’application Starlink pour identifier et résoudre les problèmes d’obstructions. Envisagez de déplacer le Starlink vers un emplacement avec une vue dégagée sur le ciel ou d’éliminer toute obstruction physique.
ARRÊT THERMIQUE - Définition : l’appareil Starlink a atteint le seuil de température maximal et a arrêté de fonctionner afin de refroidir.
- Action suggérée : assurez-vous que l’appareil Starlink est installé dans un endroit bien ventilé, loin des sources de chaleur externes. Le service reprendra lorsque l’appareil atteindra une température de fonctionnement nominale.
ÉTRANGLEMENT THERMIQUE
- Action suggérée : assurez-vous que l’appareil se trouve dans un endroit bien ventilé, loin de la lumière directe du soleil ou d’autres sources de chaleur. Si possible, déplacez l’appareil dans un endroit plus frais pour maintenir des performances optimales.
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