L’option de suspension du service n’est offerte que pour les forfaits Itinérance et Prioritaire. D’autres forfaits offrent la possibilité de suspendre le service et, dans la plupart des zones, ce dernier peut être réactivé ultérieurement.
Comment suspendre le service sur le site Web :
- Connectez-vous à votre compte sur starlink.com.
- Cliquez sur « Abonnements », puis sélectionnez la ligne de service que vous souhaitez suspendre
- Sélectionnez « Gérer » sous la case Forfait
- Cliquez sur « Suspendre le service ». Si l’option de suspension n’apparaît pas, c’est que votre forfait n’inclut pas cette fonctionnalité. Dans la plupart des cas, l’annulation suivie d’une réactivation fait office de suspension, sous réserve que le service soit disponible au moment de la réactivation
Comment suspendre/réactiver le service sur le site Web :
- Connectez-vous à votre compte sur starlink.com.
- Sélectionnez « Votre abonnement » dans l’onglet « Accueil », puis « Gérer » à côté de votre forfait
- Sélectionnez « Gérer » sous la case « Forfait », puis cliquez sur « Activer le forfait ».
- Sélectionnez un forfait, puis cliquez sur « Continuer »
Remarques importantes :
- si vous suspendez votre service avant la fin de votre période de facturation actuelle, vous continuerez à profiter du service pour le reste de votre période de facturation. Lorsque vous réactivez votre service, les frais d’abonnement mensuels seront facturés immédiatement, au prorata, en fonction du coût mensuel de l’abonnement et du temps restant sur votre cycle de facturation de compte prédéterminé.
- La facturation des abonnements Starlink est faite selon le temps universel coordonné. Par conséquent, les modifications doivent avoir lieu avant le jour de facturation à minuit (TUC) pour qu’elles puissent être prises en compte lors de la dernière facturation.
*Toute modification effectuée après minuit sera retardée jusqu’au prochain jour de facturation, soit à minuit (TUC) le jour de facturation du mois prochain.
- La modification de votre forfait est considérée comme une réactivation de votre service et reprendra la facturation.
Pour la première facture :
- vous pouvez suspendre le service avant l’activation afin de ne pas être facturé pour la première facture. Vous pouvez suspendre le service via la page de votre compte (via starlink.com) une fois que votre Starlink a été expédié. Par la suite, la première facture sera générée lorsque vous réactivez votre service. Pour plus d’informations sur le moment de l’activation, consultez cette FAQ.
Que se passe-t-il si j’annule ou suspends mon service après le jour de facturation/l’émission de la facture ?
- Si vous annulez ou suspendez le service après le jour de facturation/l’émission de la facture, vous devez toujours payer la facture du mois en question. Votre service se poursuivra jusqu’à la fin du cycle de facturation en cours.
Dans certains pays :
Pour les clients du Pérou, de la Colombie, de la Belgique et de la Norvège, la suspension est disponible pour les forfaits Résidentiel et Itinérance. Pour les clients en Allemagne, cette fonctionnalité est appelée Suspension du service. La suspension comprend les fonctionnalités ci-dessous, moyennant des frais mensuels minimes :
- 5 Go de données haut débit pour faire face aux situations critiques (par exemple, pannes de courant, conditions météorologiques extrêmes et perturbations des fournisseurs de services existants).
- Au-delà de 5 Go, vous disposerez de données bas débit illimitées pour les SMS, les appels téléphoniques ou les systèmes de maison intelligente.
- Réactivation instantanée en cas d’urgence.
Comment activer la suspension du service sur le site Web :
- Connectez-vous à votre compte sur starlink.com.
- Cliquez sur « Abonnements », puis sélectionnez la ligne de service que vous souhaitez suspendre.
- Sélectionnez « Gérer »
- Choisissez « Suspendre le service »
- Cliquez sur Confirmer et suspendre le service ou sélectionnez Suspendre parmi les autres forfaits disponibles
- Choisissez « Changer de forfait »
- Choisissez Suspendre parmi les forfaits disponibles
- Choisissez « Annuler le service »
- Choisissez Suspendre parmi les forfaits disponibles
Comment annuler la suspension/reprendre le service via le site Web :
- Connectez-vous à votre compte sur starlink.com
- Sélectionnez « Votre abonnement » dans l’onglet « Accueil », puis « Gérer » à côté de votre forfait
- Sélectionnez « Changer de forfait »
- Sélectionnez le forfait souhaité, puis cliquez sur « Continuer »
Remarques importantes :
- Vous pouvez reprendre le service et modifier votre forfait à tout moment.
- Si vous redémarrez votre service avant le début de votre prochain cycle de facturation, les frais mensuels habituels vous seront facturés.
- Ce forfait n’offre pas de données excédentaires. Pour accéder à plus de données haut débit, vous devrez donc passer à un autre forfait.
Rubriques recommandées :
Comment fonctionne la facturation ?
Comment réactiver le service ?
L’option de suspension du service n’est offerte que pour les offres Itinérance et Prioritaire. D’autres forfaits offrent la possibilité d’annuler le service et, dans la plupart des zones, ce dernier peut être réactivé ultérieurement.
