Avec quels forfaits est-il possible de suspendre le service ?
Comment suspendre le service avec le mode veille
Comment annuler la suspension et réactiver le service haut débit
Qu’est-ce que la réactivation facile dans les zones blanches ?
Si je suspends mon service avec le Mode veille, puis que je le réactive, devrai-je payer un supplément lié à la demande ?
Que se passe-t-il si je veux réactiver le service haut débit après l’avoir suspendu avec le Mode veille, mais que la capacité maximale pour les forfaits Résidentiel a été atteinte dans ma zone ?
Mon Starlink recevra-t-il toujours des mises à jour logicielles si mon service est suspendu ou annulé ?
Vous pouvez suspendre votre service avec le Mode veille. Moyennant un faible coût mensuel, vous pouvez bénéficier de données bas débit illimitées pour les messages d’urgence et une réactivation facile dans les zones blanches.
Vous pouvez suspendre le service avec le Mode veille, pour tous les forfaits Itinérance, Résidentiel et les forfaits Prioritaire (hors offres promotionnelles).
Remarque : les clients professionnels et les comptes Enterprise ne peuvent pas suspendre le service avec le Mode veille.
Vous pouvez facilement suspendre le service avec le Mode veille en quelques clics :
Vous pouvez facilement annuler la suspension avec le Mode veille et réactiver le service haut débit en quelques clics :
* Vous pouvez effectuer l’authentification à deux facteurs par e-mail, même sans couverture cellulaire. * Vous avez l’accès complet à l’application Starlink et au portail du compte. * Vous pouvez passer facilement à un forfait haut débit.
Non. Si vous suspendez votre service avec le Mode veille et que vous réactivez le service haut débit plus tard, même dans une zone où des suppléments liés à la demande s’appliquent, vous n’aurez pas à payer le supplément.
La suspension avec le Mode veille ne garantit votre accès à un forfait Résidentiel. Si la capacité maximale a été atteinte dans votre zone lorsque vous essayez de réactiver le service, il se peut que vous ne puissiez pas réactiver votre forfait Résidentiel précédent. Cependant, vous pourrez réactiver le service immédiatement avec n’importe quel autre forfait disponible dans votre zone.
Oui. Tant que votre terminal Starlink est branché et en mesure de se connecter au réseau, il continuera à recevoir des mises à jour logicielles, que votre service soit actif, suspendu avec le Mode veille ou même annulé. Cela garantit que votre matériel reste à jour et prêt à fonctionner chaque fois que vous choisissez de vous reconnecter.
Remarques importantes :
* Le Mode veille, lorsqu’il est disponible, offre des vitesses en débit descendant et en débit montant allant jusqu’à 500 Kbit/s. * Vous pouvez réactiver le service et modifier votre forfait à tout moment. * Si vous redémarrez votre service avant votre prochain cycle de facturation, les frais mensuels habituels vous seront facturés. * Si vous suspendez le service avant la fin de votre période de facturation actuelle, vous bénéficiez du service jusqu’au terme de cette période. * Si vous réactivez votre abonnement, les frais d’abonnement mensuels sont facturés immédiatement, au prorata. * La facturation des abonnements Starlink se fait en fonction du temps universel coordonné (UTC). Les modifications doivent être effectuées avant minuit UTC le jour de la facturation. Les modifications effectuées après minuit seront repoussées au jour de facturation suivant. * Les blocs de données achetés avant la suspension ne seront pas reportés lors de la réactivation. * Le Mode veille n’inclut pas de données haut débit ou excédentaires. Vous pouvez annuler la suspension et réactiver le service pour les forfaits haut débit. * Le mode veille n’est pas disponible pour les clients louant un équipement. * Le Mode veille n’est pas destiné à une utilisation constante, maritime ou à haut débit. Les clients en Mode veille pendant plus de 12 mois consécutifs peuvent, à la discrétion de Starlink, (i) être tenus de payer des frais ou de passer à un autre Forfait, ou (ii) ne pouvoir bénéficier d’une connexion internet que pour accéder à leur compte Starlink.
Remarque : nous avons récemment amélioré la suspension du service pour inclure le Mode veille. Avant, la fonctionnalité de suspension du service proposait l’option aucune donnée, sans frais. Cette option n’est plus disponible. Dans la plupart des marchés, si vous avez actuellement suspendu votre service, vous avez jusqu’au 13 septembre 2025 pour passer à la suspension avec le Mode veille. Au Canada, vous avez jusqu’au 13 octobre 2025. Au Japon, en Indonésie, au Burundi et au Kazakhstan, vous avez jusqu’au 20 septembre. À Madagascar et à Antigua-et-Barbuda, vous avez jusqu’au 30 septembre.
Si la suspension avec le Mode veille ne répond pas à vos besoins et que vous ne vous inscrivez pas, nous annulerons automatiquement votre ligne de service suspendue sans frais. Vous n’avez rien à faire.
La suspension du service avec le Mode veille n’est pas disponible dans les pays suivants. Dans ces endroits, les clients disposant de forfaits Itinérance et Prioritaire peuvent continuer à suspendre leur service sans frais, mais ne recevront aucune donnée pendant la suspension. Les clients ayant opté pour un forfait Résidentiel dans ces pays ne peuvent pas suspendre leur service.
Autriche
Bangladesh
Bénin
Bhoutan
Botswana
Cap-Vert
Costa Rica
République démocratique du Congo
Eswatini
Ghana
Hongrie
Israël
Jordanie * Kenya
Lesotho * Libéria * Malawi * Mongolie * Mozambique * Nauru * Nigéria *
Oman * Qatar * Rwanda * Samoa * Sierra Leone
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