Pour les forfaits Prioritaire local et Prioritaire mondial, nous nous engageons à fournir une disponibilité de 99,9 % pendant chaque période de facturation complète, en tenant compte de toutes les pannes de plus d'une minute. Si un terminal Starlink n'arrive pas à atteindre ce seuil, nous créditerons 20 % des frais de ligne et de données récurrents pour cette période de facturation.

Cela concerne : * Starlink Standard, Starlink Performance (1re génération) et Starlink Performance (2e génération) avec les forfaits Prioritaire mondial et Prioritaire local. Pour les lignes de service avec plusieurs terminaux d'utilisateurs, le crédit par terminal d'utilisateur défaillant sera calculé comme 20 % du total des frais de ligne de service et de données récurrents divisé par le nombre de terminaux d'utilisateurs sur cette ligne.

Exemple de calcul : * supposons que votre cycle de facturation va du 13 août au 13 septembre (31 jours, soit 44 640 minutes). * Pour respecter le SLA de 99,9 %, les temps d'arrêt doivent être inférieurs à 44,64 minutes au cours de cette période. * Le 13 septembre, Starlink totalise toutes les pannes de 60 secondes ou plus que votre terminal admissible a subies entre le 13 août à minuit UTC et le 13 septembre à minuit UTC. * Les pannes ne comptent que si votre terminal répond aux exigences d'alignement/d'obstruction et bénéficie d'un forfait admissible (voir les exclusions ci-dessous). * Si le temps d'arrêt total dépasse 44,64 minutes, un crédit de 20 % de vos frais de service et de données pour cette période de facturation est automatiquement appliqué. Aucune action n'est requise. * Le montant du crédit est fixe : que les temps d'arrêt soient juste au-dessus du seuil ou nettement plus élevés, le même crédit de 20 % s'applique.

Exclusions et conditions :

* Non applicable dans le cas de terminaux Starlink avec des données regroupées. * Non valide pour les pannes survenant lorsque le terminal d'utilisateur est en mode économie d'énergie, en cours de mise à jour logicielle ou utilise un service à tarif limité au-delà de son allocation de données. * Valide partout où le service Starlink est actif. * Valide uniquement lorsque le terminal Starlink est allumé et dispose d'une vue dégagée sur le ciel. * Valide pour Starlink Standard lorsqu'il est correctement aligné (erreur ≤ 5°) et pour Starlink Performance (2e génération) lorsqu'il est incliné à moins de 20°. * Starlink détecte automatiquement les pannes admissibles, que vous pouvez voir dans votre compte. Si une panne n'est pas détectée automatiquement, les utilisateurs doivent envoyer une demande d'assistance dans les 14 jours civils suivant l'événement, en indiquant la plage horaire TUC exacte et en ajoutant une description du problème. Starlink examinera la demande et appliquera un crédit (si nécessaire). * Aux fins du SLA, une panne est définie comme une période pendant laquelle le terminal Starlink ne peut pas envoyer ni recevoir de pings des serveurs d'un point de présence Starlink.