Pour retourner votre Starlink (trousse non ouverte ou utilisée) :
- Connectez-vous à votre compte Starlink.
- Cliquez sur l'onglet « Abonnements », puis sélectionnez la ligne de service que vous voulez activer
- Cliquez sur « Gérer » sous la case Forfait.
- Cochez la case « Je veux retourner l'équipement » (si cette option ne s'affiche pas, cela signifie que votre Starlink ne peut pas être retourné).
- Confirmez votre choix.
- Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée par courriel. Vérifiez dans votre dossier de pourriels et recherchez le courriel avec l'objet « Votre retour Starlink ». Vous pouvez également télécharger de nouveau votre étiquette de retour via un ordinateur de bureau (non disponible sur l'application) à partir de la page Récapitulatif de la commande. Cliquez sur les trois petits points sur le côté droit à côté de « Retour initié ». Si vous n'arrivez pas à trouver votre étiquette de retour, veuillez contacter l'assistance.
Politique de retour : si vous avez annulé votre commande dans le délai de retour de 30 jours, vous aurez droit à un remboursement complet. Si vous dépassez le délai de 30 jours pour retourner l'équipement, vous pouvez tout de même bénéficier d'un remboursement partiel (sous réserve d'admissibilité). Pour en savoir plus sur la politique de retour de Starlink, consultez nos Conditions de service.
* Si vous avez acheté votre Starlink auprès d'un détaillant ou d'un revendeur agréé, contactez-le directement pour le retourner.
* Si vous avez loué une trousse Starlink, vous devez retourner votre équipement en bon état dans les 30 jours suivant l'annulation du service. Si la trousse n'est pas retournée en bon état, son prix total vous sera facturé, comme indiqué sur la page de commande en ligne.
* Starlink vous enverra une étiquette de retour au moment de l'annulation pour retourner la trousse (pour retourner les trousses louées, suivez les instructions de la Politique de retour Starlink disponibles sur le portail client Starlink).
Remarques :
- Ce processus ne s'applique pas à l'équipement Standard (circulaire).
- (Clients au Brésil) Si vous êtes situé au Brésil, veuillez contacter le service à la clientèle en créant une demande d'assistance afin de retourner votre Starlink. Pour effectuer un retour au Brésil, il faut contacter le service à la clientèle parce que les étiquettes de retour ne sont pas instantanément envoyées à votre adresse courriel.
Préparer votre retour :
- Arrimez votre Starlink.
- Remballez l'équipement.
* Si vous retournez une trousse parce que vous allez recevoir un remplacement, mais que vous n'avez plus la boîte d'origine, vous pouvez attendre l'arrivée de votre trousse de remplacement, puis utiliser la nouvelle boîte pour le retour. (Si vous décidez d'utiliser la nouvelle boîte pour retourner l'équipement Starlink que vous avez remplacé, veuillez vous assurer de retirer ou de couvrir le numéro de série. Autrement, cela pourrait entraîner des problèmes avec votre retour.) Pour en savoir plus sur les retours Starlink après avoir reçu un remplacement, cliquez ici.
* Si votre Starlink ne s'arrime pas ou n'entre pas dans la boîte d'origine, vous pouvez le retourner dans une plus grande boîte.
- Important : veuillez retourner uniquement votre équipement Starlink. N'incluez pas d'autres éléments.
- Imprimez et collez les étiquettes de retour à l'extérieur de la boîte.
- Déposez le retour chez le transporteur indiqué sur votre étiquette de retour.
- Vous recevrez un remboursement pour l'équipement et les frais d'abonnement du premier mois (frais d'expédition non inclus) dans les 10 à 15 prochains jours ouvrables.
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