Pourquoi m'a-t-on automatiquement facturé le service?

Lorsque vous achetez un Starlink sur starlink.com, la trousse Starlink vous est facturée, mais pas le service pour le premier mois. Votre première facture est émise lors de l'activation ou 30 jours après la livraison de votre Starlink, selon la première éventualité.

Quand est-ce que je vais recevoir mon crédit de parrainage?

Les crédits de parrainage sont automatiquement appliqués 30 jours après l'activation du compte par la personne invitée. Le crédit sera automatiquement déduit de votre prochaine facture. Veuillez noter que pour recevoir un crédit de parrainage, le lien de parrainage doit avoir été utilisé. Nous ne pouvons pas émettre de crédits de parrainage dans les cas où le lien de parrainage n'a pas été utilisé. Pour en savoir plus sur les parrainages, cliquez ici.

Est-ce que je peux me faire rembourser si le prix actuel d'une trousse Starlink est inférieur au prix que j'ai payé?

Si vous avez commandé au cours des 30 derniers jours, veuillez contacter le service à la clientèle de Starlink en envoyant une demande d'assistance pour obtenir de l'aide.

Je n'ai pas utilisé le service. Est-ce que je peux me faire rembourser?

Nous ne pouvons pas émettre de remboursements ou de crédits pour un service inutilisé. Votre service avec l'abonnement Starlink est un service mensuel qui ne dépend pas de l'utilisation.

Comme pour d'autres abonnements mensuels ou une entreprise de téléphonie cellulaire, nous maintenons l'antenne au sein de notre réseau. Le service est donc toujours fourni, peu importe la quantité de données utilisées.

Est-ce que je peux payer ma facture en partie?

Nous comprenons que les paiements flexibles sont pratiques, mais malheureusement, notre système exige que le solde total soit payé en une seule transaction. Pour le moment, nous ne pouvons pas : - offrir des paiements en plusieurs versements; - répartir les paiements entre plusieurs modes de paiement; - payer les soldes précédents séparément; - ajuster ou reporter les dates d'échéance de la facturation.

Désolés pour tout désagrément que cela pourrait causer et merci de votre compréhension.

Remarque : les clients en Australie doivent contacter l'assistance en cas de difficultés financières.

Est-ce que je peux régler ma facture en retard?

Starlink ne peut pas reporter ou ajuster les dates des paiements. Notez qu'à tout moment, vous pouvez effectuer un paiement en accédant à l'onglet Facturation, puis en cliquant sur le bouton « Effectuer un paiement ».

Remarque : les clients en Australie doivent contacter l'assistance en cas de difficultés financières.

Si je change de forfait, quand est-ce que je serai facturé?

Si vous passez à un forfait plus cher, vous serez facturé au moment du changement. Le montant facturé sera au prorata du nouveau forfait pour le reste de la période de service du mois en cours.

Si vous passez à un forfait moins cher, le changement prendra effet à la fin de la période de service du mois en cours. Le nouveau forfait vous sera ensuite facturé sur la facture du mois suivant.

Comment modifier mon adresse de facturation?

Vous pouvez modifier votre adresse de facturation en mettant à jour votre mode de paiement automatique.

Allez dans Compte -> Facturation ->, puis cliquez sur le crayon à côté de Mode de paiement automatique.

Combien coûte mon abonnement mensuel?

Le prix de votre abonnement mensuel varie en fonction de votre forfait. Vous pouvez consulter les frais des mois précédents dans l'onglet Facturation de votre compte Starlink. Pour plus de détails, vous pouvez télécharger les factures pour les examiner. Vous pouvez prévisualiser votre facture à venir en cliquant sur « Aperçu de la facture suivante ». L'aperçu de la facture sera mis à jour chaque jour du mois et comprendra tous les frais dus à ce jour, y compris toute utilisation de données excédentaires applicable pour le cycle en cours ou toute modification récente de votre forfait.

Comment passer de mon numéro fiscal personnel à un numéro fiscal professionnel?

Les comptes Résidentiel/Standard sont destinés à un usage personnel uniquement et non à un usage commercial/professionnel. Nous ne pouvons pas ajouter d'informations fiscales professionnelles à un compte résidentiel.

Si vous voulez utiliser votre entreprise/entité juridique, vous devez créer un nouveau compte professionnel pour obtenir le forfait et les options de facturation que vous voulez.

Pour en savoir plus sur la création d'un compte d'entreprise et/ou le transfert de votre appareil sur votre nouveau compte, veuillez consulter les informations ci-dessous :

* Comment passer à Starlink pour entreprises? * Comment transférer la propriété de mon équipement Starlink?

J'ai utilisé un code de parrainage. Pourquoi m'a-t-on encore été facturé quand j'ai activé le service?

Les crédits de parrainage sont automatiquement appliqués 30 jours après l'activation du compte par la personne invitée. Cela signifie qu'ils seront appliqués au deuxième mois de la personne invitée plutôt qu'à son premier mois.

Pour en savoir plus sur les parrainages, cliquez ici.

Comment vérifier si j'ai effectué un paiement?

Vous pouvez consulter les paiements récents et leur statut (Terminé ou Échec) dans l'onglet Facturation de votre compte Starlink. Vous pouvez également télécharger vos récents relevés (factures) pour vérifier s'il reste un solde impayé.

Je n'ai pas utilisé Starlink. Pourquoi m'a-t-on facturé?

Votre service d'abonnement Starlink est un service mensuel qui ne dépend pas de l'utilisation.

Comme pour d'autres abonnements mensuels ou opérateurs de téléphonie mobile, les services continuent à être fournis peu importe la quantité de données utilisées parce que nous conservons la place de votre antenne au sein de notre réseau.

Pour éviter que des frais ne soient facturés à l'avenir, veuillez annuler le service Starlink avant le début de votre prochain cycle de facturation.

Vous pouvez également suspendre le service en passant au Mode veille moyennant un faible coût mensuel. Pour en savoir plus sur la suspension du service, cliquez ici.

Je n'ai pas encore configuré mon Starlink. Pourquoi m'a-t-on facturé?

Conformément aux conditions d'utilisation de Starlink, votre abonnement commence à la date d'activation ou 30 jours après la livraison de Starlink, selon la première éventualité.

Pour éviter que des frais ne soient facturés à l'avenir, veuillez annuler ou suspendre votre service Starlink avant le début de votre prochain cycle de facturation.

Je suis abonné au forfait Itinérance de 50 Go. Pourquoi mon service a-t-il été désactivé?

Si vous utilisez le forfait Itinérance de 50 Go, vous devez vous abonner à des données supplémentaires pour continuer à bénéficier du service après avoir utilisé 50 Go pendant votre période de facturation.

Pour en savoir plus, veuillez consulter Comment s'abonner à des données supplémentaires.

Comment consulter le solde actuel de mon compte?

Pour consulter le solde de votre compte ou le solde à payer actuel, accédez à l'onglet Facturation de votre compte Starlink. Si vous utilisez l'app, vous devez cliquer sur « Gérer la facturation ».

J'ai rencontré un problème au moment de commander. Comment savoir si ma commande a été passée?

Si votre commande a bien été passée, vous recevrez un courriel de confirmation de la commande. Vous pouvez également consulter toutes vos commandes d'équipement, de supports ou d'accessoires en suivant les étapes ci-dessous :

Sur le site Web :

1. Connectez-vous à votre compte.
2. Sélectionnez l'onglet « Accueil ».
3. Sous « Vos commandes », vous pourrez voir vos commandes.

Dans l'app Starlink :

1. Connectez-vous à l'app Starlink.
2. Sélectionnez l'icône en forme de personne. . 3. Sélectionnez la page « Commandes ».

Comment régler un solde impayé ou des factures en souffrance?

1. Connectez-vous à votre compte. . 2. Accédez à l'onglet « Facturation ».
2. Si vous utilisez l'app, cliquez sur « Gérer le mode de paiement ».
3. Cliquez sur « Effectuer un paiement ».

Je viens de payer mes factures. Pourquoi mon compte indique-t-il toujours qu'il est restreint?

Si vous venez de payer votre solde impayé, mais que votre compte est toujours restreint, le traitement de votre paiement peut prendre jusqu'à une heure. Merci de votre patience.

Mon solde est nul. Pourquoi mon compte indique-t-il toujours qu'il est restreint?

Si vous venez de régler votre solde impayé, mais que votre compte est toujours restreint, le traitement de votre paiement peut prendre jusqu'à une heure. Merci de votre patience.

Où consulter les reçus des paiements récents?

Les reçus ou les « factures » peuvent être consultés dans le tableau Factures de l'onglet Facturation de votre compte Starlink.

Pourquoi est-ce que je n'ai pas encore reçu ma facture électronique?

Si vous avez envoyé vos informations fiscales correctement pour émettre des factures électroniques, une facture électronique vous sera envoyée. Prenez note : en raison d'une forte demande durant les deux premières semaines de chaque mois, attendez-vous à un délai possible de trois à quatre jours avant de recevoir votre facture électronique.

Mon appareil a été endommagé ou est défectueux. Est-il possible de recevoir un remboursement ou un crédit pour la période où j'étais hors ligne?

Si votre appareil a été endommagé ou est défectueux et que vous étiez hors ligne, vous pourriez être admissible à un crédit pour la période où vous étiez hors ligne. Vérifiez d'abord si vous avez déjà reçu un crédit, il est habituellement émis au moment du remplacement. Si ce n'est pas le cas, veuillez contacter le service d'assistance pour déterminer si vous êtes admissible.

Pourquoi m'a-t-on facturé pour mon premier mois? Je pensais que c'était censé être gratuit?

L'essai de 30 jours mentionné sur le site Web de Starlink n'indique pas que le premier mois de service est gratuit parce qu'il ne s'agit pas d'un essai gratuit de 30 jours, mais simplement d'un essai de l'équipement Starlink. Il indique plutôt comment, si vous n'êtes pas satisfait du service ou du produit dans les 30 premiers jours d'utilisation après le début de la facturation, vous pouvez retourner l'équipement et obtenir un remboursement complet.

Comment puis-je obtenir un remboursement pour mon service si je retourne l'équipement à un détaillant dans le délai de retour de 30 jours?

Lorsque vous retournez votre équipement à un détaillant dans le délai de retour de 30 jours, assurez-vous d'annuler votre service Starlink via votre compte Starlink. Nous ne traitons les remboursements de service qu'après l'annulation de la ligne de service du client. Les détaillants ne s'occupent que des retours et des remboursements d'équipement.

Pourquoi mon paiement est-il en attente ou en attente de confirmation?

Un paiement en attente est un paiement initié, mais pas encore finalisé. Certains modes de paiement, comme par prélèvement automatique (SEPA/Sofort) et avec l'option Argent mobile, peuvent prendre jusqu'à cinq jours ouvrables pour être entièrement traités, ensuite ils seront marqués comme terminés ou échoués. Nous vous remercions de votre patience, malheureusement rien ne peut changer ce délai.

Si un paiement est en attente et qu'aucun solde n'est à payer, vous ne pourrez pas en initier un nouveau tant que le paiement en attente n'a pas échoué ou été approuvé. Entre-temps, vous pouvez modifier votre mode de paiement en sachant que ce changement s'appliquera aux paiements futurs et non au paiement présentement en attente.

Pourquoi un paiement a-t-il été appliqué à plusieurs factures?

Il arrive qu'un paiement soit appliqué à plusieurs factures. C'est généralement le cas lorsqu'un paiement pour une facture précédente a échoué. Pour plus de détails, consultez simplement les périodes de service, les dates d'échéance des factures et les types d'abonnement pour les factures correspondantes.

Je pensais que je n'utilisais pas le service, pourquoi m'a-t-on facturé quand même?

Votre service avec l'abonnement Starlink est un service mensuel qui ne dépend pas de l'utilisation. Comme pour d'autres abonnements mensuels ou une entreprise de téléphonie cellulaire, nous maintenons l'antenne au sein de notre réseau. Le service est donc toujours fourni, peu importe la quantité de données utilisées. Pour déterminer si vous avez réussi à annuler le service, votre ligne de service aura une date de fin. Si la date de fin est dans le futur, c'est que votre service se termine ce jour-là. Si elle est dans le passé, c'est que vous avez déjà annulé le service.

Veuillez noter que les cycles de facturation sont en temps universel (TUC). Toute modification doit donc être effectuée avant minuit (TUC), le jour de facturation, pour qu'elle prenne effet avant le prochain cycle. De plus, si vous avez activé l'option Itinérance ou de données prioritaires supplémentaires, il est possible que vous soyez facturé après la fin du service, puisque ces frais sont payés ultérieurement.

Que sont les frais de modification?

Pour les clients avec un contrat de service Résidentiel de 12 mois, les actions suivantes déclenchent des frais de modification :

* Changement de l'adresse de service * Annulation du service * Ne pas payer les factures à temps * Essayer de transférer votre équipement à un autre utilisateur * Annuler le service durant la l'essai de 30 jours sans retourner votre équipement

Combien de crédits de service sont disponibles sur mon compte?

Vous pouvez consulter vos crédits de service existants au bas de la page Facturation de votre compte Starlink. Les crédits appartiennent à une catégorie (service, équipement, générique) qui détermine les types de factures auxquels ils peuvent être appliqués. Les crédits ont également un montant total et un montant disponible. Le montant total fait référence au montant total du crédit. Le montant disponible fait référence au montant du crédit restant. La différence est le montant qui a déjà été appliqué. Vous pouvez télécharger les factures récentes pour repérer où un crédit a été appliqué.

J'ai effectué un paiement, pourquoi mon service est-il toujours suspendu?

Si le service est toujours suspendu après avoir effectué un paiement, vérifiez si le paiement est toujours en attente. Les paiements en souffrance doivent être entièrement perçus avant la réactivation de votre compte. Les paiements par carte de crédit sont généralement en attente pendant moins d'une minute, mais peuvent prendre jusqu'à une heure. Le traitement final des paiements par prélèvement automatique ou par Argent mobile peut prendre jusqu'à cinq jours ouvrables.

J'ai fourni toutes les informations requises. Pourquoi le service est-il toujours suspendu?

Si vous devez ajouter d'autres informations, assurez-vous de les envoyer via l'alerte dans votre compte Starlink. Une fois que c'est fait, la vérification de vos informations peut prendre jusqu'à 24 heures. Une fois la vérification effectuée, votre compte est automatiquement réactivé. Pour confirmer que vos informations sont bien envoyées et en cours de vérification, vérifiez si une demande d'aide est ouverte, intitulée : « Enregistrement de vos informations d'identification ».

Mes crédits seront-ils utilisables pour les commandes en magasin?

Si vous avez des crédits disponibles, ils apparaîtront sur la page de facturation de votre compte Starlink. Pour les crédits qui peuvent être appliqués aux commandes en magasin, vous verrez des étiquettes comme « crédits disponibles applicables à l'équipement » ou « crédit disponible applicable à tout ». Ils seront automatiquement appliqués quand vous passerez une commande en magasin.

Remarque : les crédits marqués comme applicables au service ne peuvent être utilisés que pour le service et ne peuvent pas être appliqués aux commandes en magasin.

Mes lignes de service sont toutes suspendues ou annulées, pourquoi des recharges ou des dépassements m'ont-ils été facturés?

Si vous suspendez, annulez ou mettez une ligne de service en Mode veille, mais que vous recevez toujours des frais le mois suivant, il est important de vérifier si ces frais concernent des recharges ou des dépassements. Les recharges et les données excédentaires sont facturées sur la facture du mois suivant, c'est-à-dire que les données excédentaires de juin seront ajoutées à la facture de juillet. Vous pouvez donc voir des frais même après avoir suspendu ou annulé le service.

Recevez les mises à jour par courriel de Starlink ici.

Comment annuler une commande en attente?

Vous avez trois heures pour modifier votre commande. Après ce délai, le traitement de votre commande commence et il n'est plus possible de l'annuler. Même si la commande est en attente, cela peut signifier que vous ne pouvez pas l'annuler. Si c'est le cas, vous devez attendre qu'elle soit expédiée, puis commencer le processus de retour une fois qu'elle est livrée.