A continuación, se muestra una lista de las alertas de su dispositivo Starlink que pueden aparecer en su aplicación Starlink, junto con las acciones sugeridas para resolver potencialmente el problema. Estas alertas se activan si la condición específica ocurre al menos una vez dentro de un intervalo de 15 segundos y persistirán mientras permanezcan activas. Las alertas pueden ser factores que contribuyen a algunos problemas de conexión , aunque no todas las alertas activas afectarán la calidad del servicio; algunas alertas son simplemente de asesoramiento.
ACTIVAR STARLINK AHORA
Definición: su Starlink está en línea en su período de gracia de “datos gratuitos” y su servicio se cortará si el terminal no se activa dentro del plazo designado.
Acción sugerida: hasta 60 minutos de datos gratuitos. Active su Starlink ahora para continuar con el servicio.
LÍMITE DE USO DE DATOS ALCANZADO
Definición: su servicio Starlink se ha desactivado actualmente porque ha alcanzado su límite de datos
** Acción sugerida:** toque la alerta para configurar el wifi de Starlink y restaurar el acceso a internet.
DETERMINANDO LA UBICACIÓN
Definición: su Starlink está buscando señal de GPS. Esto puede tardar hasta 15 minutos.
Acción sugerida: no desconecte su antena Starlink durante este período. Tenga en cuenta que los soportes metálicos de terceros que envuelven el marco exterior de la base del terminal, o que colocan el terminal directamente sobre el metal, pueden afectar el rendimiento del GPS y no son compatibles. Para obtener más información sobre las diferentes opciones de montaje, haga clic aquí.
ACTUALIZACIÓN MANUAL REQUERIDA
Definición: su Starlink requiere una actualización manual para volver a conectarse.
Acción sugerida: realice una actualización manual del software de su dispositivo Starlink para conectarse a internet.
SIN SUSCRIPCIÓN ACTIVA
Definición: su equipo Starlink no está asociado con una cuenta activa.
Acción sugerida: active o reanude su servicio Starlink.
SE SUSCRIBIÓ A LOS DATOS DE PRIORIDAD
Definición: optó recibir datos de excedente para su Starlink.
Acción sugerida: toque la alerta para ver y administrar el uso de datos.
CONEXIÓN POR CABLE DÉBIL
Definición: la velocidad Ethernet negociada entre la antena Starlink y el router indica una conexión por cable débil. Posibles daños en los cables.
Acción sugerida: intente desconectar y volver a conectar los cables de su equipo Starlink y el router. Asegúrese de que los conectores estén libres de humedad y residuos. Si la alerta persiste, toque en ella y siga las instrucciones.
POCA SEÑAL DE WIFI
Definición: el dispositivo tiene una señal de wifi deficiente. El rendimiento de internet puede verse afectado.
** Acción sugerida:** acérquese a su router para obtener una mejor conexión.
INTERRUPCIONES RECIENTES
Definición: Starlink está en línea y el rendimiento ha sido estable durante el último minuto. Sin embargo, parece que su Starlink ha experimentado una pérdida de paquetes elevada en los últimos 15 minutos.
Acción sugerida: no se necesita ninguna acción inmediata. Este problema puede deberse a condiciones climáticas extremas, un problema temporal de la red u obstrucciones.
*PERÍODO DE ITINERANCIA VENCIDO
Definición: su Starlink ha estado fuera de su país de registro durante demasiado tiempo.
Acción sugerida: regrese a la dirección del país registrado en su cuenta o actualice su dirección registrada a su nueva ubicación para reanudar el servicio.
INTERRUPCIÓN DEL SERVICIO
Definición: los servicios de Starlink o Starlink.com están experimentando una interrupción.
Acción sugerida: su zona está experimentando actualmente una interrupción del servicio. Estamos trabajando para resolverlo rápidamente.
SOFTWARE DESACTUALIZADO
Definición: el software de su Starlink es muy antiguo y no puede conectarse a los satélites.
Acción sugerida: revise la tienda y póngase en contacto con el servicio de asistencia de Starlink para obtener opciones de reemplazo.
STARLINK DESACTIVADO MIENTRAS SE MUEVE
Definición: su Starlink se mueve demasiado rápido de acuerdo con su política estacionaria. Su plan de servicio solo permite el servicio mientras la antena Starlink está fija.
Acción sugerida: el uso en movimiento solo es compatible con usuarios con servicios Starlink Itinerante/Móvil.
STARLINK DESCONECTADO
Definición: su Starlink está desconectado o se está reiniciando.
Acción sugerida: asegúrese de que su dispositivo Starlink esté completamente conectado o espere a que se complete el reinicio.
STARLINK SE MUEVE DEMASIADO RÁPIDO
Definición: Starlink detectó un movimiento de alta velocidad que actualmente no es compatible con su plan de servicio.
Acción sugerida: reduzca la velocidad para reanudar el servicio.
STARLINK OBSTRUIDO
Definición: su Starlink está parcialmente obstruido. Esto puede causar interrupciones que serán más notables durante las videollamadas y los juegos en línea.
Acción sugerida: para obtener el mejor rendimiento, asegúrese de que su antena Starlink tenga una vista del cielo completamente despejada.
STARLINK SOBRECALENTADO
Definición: su Starlink se apagó debido a una temperatura alta.
Acción sugerida: permita que su dispositivo Starlink se enfríe. La antena Starlink volverá a conectarse después de que se enfríe.
PROBLEMA DE HARDWARE DEL ROUTER STARLINK
Definición: parece que hay un problema con los puertos Ethernet de su router Starlink.
Acción sugerida: póngase en contacto con el servicio de asistencia de Starlink para obtener opciones de reemplazo.
UBICACIÓN INESPERADA
Definición: su Starlink no está en la ubicación esperada correcta.
Acción sugerida: asegúrese de que su Starlink esté en la ubicación correcta en función con la dirección del servicio y el plan de servicio.
ACTUALIZACIÓN REQUERIDA
Definición: el software de su Starlink está desactualizado.
Acción sugerida: su antena Starlink descargará el software más reciente en las próximas 24 horas. Si la descarga finaliza antes de las 3 a. m., su antena Starlink se reiniciará automáticamente para aplicar esta actualización. También puede actualizarla inmediatamente desde la aplicación cuando se complete la descarga. Para asegurarse de que su antena Starlink pueda descargar el software más reciente, manténgala encendida con una vista despejada del cielo.
CONFIGURACIÓN WIFI REQUERIDA
Definición: su router requiere la configuración de wifi antes de acceder a internet.
Acción sugerida: toque la alerta para configurar el wifi de Starlink y restaurar el acceso a internet.
** VERSIÓN DE SOFTWARE NO COMPATIBLE **
Definición: su Starlink necesita una actualización para restaurar la conectividad.
** Acción sugerida:** asegúrese de que su antena Starlink tenga una vista despejada del cielo para recibir la actualización por aire. Su antena Starlink descargará el software más reciente y se reiniciará para instalarlo.
ETHERNET LENTA
Definición: el enlace Ethernet se ajusta a la mejor velocidad compatible entre dispositivos. Cuando esté por debajo de la velocidad óptima, se le notificará, lo que significa un posible problema con el cable o la conexión.
Acción sugerida: asegúrese de que el cable sea Cat5e o superior y que el puerto Ethernet esté configurado para ajustarse automáticamente a 1000 Mb/s; es posible que las categorías inferiores no admitan velocidades más altas.
Inspeccione que todas las conexiones estén completamente en su lugar
Conéctese con un dispositivo diferente para ver si los problemas persisten
Reinicie los dispositivos apagando y encendiendo el router, desenchufando el dispositivo conectado y esperando 30 segundos antes de volver a enchufarlo
REGULACIÓN TÉRMICA DE LA FUENTE DE ALIMENTACIÓN
Definición: la fuente de alimentación supera el umbral térmico de seguridad superior, lo que hace que su Starlink se regule para reducir el consumo de energía y enfriarse.
Acción sugerida: asegúrese de que la fuente de alimentación esté instalada en un lugar bien ventilado, lejos de fuentes de calor externas. Si el problema persiste, considere reubicar la fuente de alimentación en un área más fría y apague y encienda el sistema Starlink.
MOTOR DE MOVIMIENTO ATASCADO
Definición: para los dispositivos motorizados de Starlink (aquellos que se posicionan automáticamente), el motor de movimiento está atascado y no puede alinear la antena Starlink en el ángulo deseado, lo que podría causar un rendimiento reducido o problemas de conectividad.
Acción sugerida: inspeccione físicamente la antena Starlink para asegurarse de que no haya residuos u obstrucciones que impidan el movimiento. Si no se encuentran problemas visibles, es posible que necesite asistencia adicional del equipo de asistencia técnica de Starlink.
MÁSTIL NO VERTICAL
Definición: para los dispositivos Starlink motorizados, el sistema de alineación no puede alinear la antena en el ángulo deseado porque el mástil está a más de los grados deseados de la posición vertical, lo que puede causar un rendimiento deficiente o problemas de conectividad.
Acción sugerida: revise físicamente que el mástil del terminal Starlink esté vertical y que el soporte esté bien instalado. Ajuste el soporte si es necesario para asegurarse de que el mástil esté en posición vertical.
ITINERANCIA DESACTIVADA RESTRINGIDA
Definición: el dispositivo Starlink está siendo restringido geográficamente después de estar en itinerancia durante demasiado tiempo en un país que no es el país de origen del terminal.
Acción sugerida: mueva el dispositivo Starlink a su país de origen y asegúrese de que esté encendido y activo durante al menos 24 horas para reanudar el servicio.
DESACTIVADO SE MUEVE DEMASIADO RÁPIDO
Definición: el dispositivo Starlink se mueve más rápido de lo que permite la política configurada y el servicio se desactivó.
Acción sugerida: actualice el plan de servicio a uno que admita velocidades más altas.
UBICACIÓN DESCONOCIDA DESACTIVADA
Definición: el sistema Starlink no puede determinar con precisión la ubicación del usuario, posiblemente debido a problemas de GPS o configuraciones incorrectas de la dirección del servicio.
Acción sugerida: asegúrese de que la dirección del servicio esté configurada correctamente en la cuenta de Starlink y verifique que el dispositivo esté en una zona de servicio compatible. Eleve el caso si es necesario.
DESACTIVADO SIN LÍNEA DE SERVICIO ACTIVA
Definición: el dispositivo Starlink no tiene una línea de servicio activa, lo que da como resultado que el servicio se desactive.
Acción sugerida: verifique el estado de la cuenta y asegúrese de que el plan de servicio esté activo. Si es necesario, comuníquese con el equipo de asistencia de Starlink para recibir asistencia adicional.
DESACTIVADO DEMASIADO LEJOS DE LA DIRECCIÓN DEL SERVICIO
Definición: el dispositivo Starlink está fijo y a más de 30 km de su dirección de servicio registrada, lo que provoca la interrupción del servicio.
Acción sugerida: actualice la dirección del servicio en la cuenta de Starlink o considere un plan Móvil (Itinerante) para usar fuera de la ubicación registrada.
DESACTIVADO SIN SERVICIO EN EL OCÉANO
Definición: el dispositivo Starlink está en una celda oceánica sin un plan que admita el uso en el océano, lo que da como resultado que el servicio se desactive.
Acción sugerida: suscríbase a un plan que admita el uso en el océano, como el plan Marítimo, si corresponde.
DESACTIVADO PAÍS BLOQUEADO
Definición: el dispositivo Starlink se encuentra en un país donde el servicio de Starlink está restringido por ley o por normativa.
Acción sugerida: traslade el dispositivo Starlink a un país donde se admita el servicio.
USO DE DATOS DESACTIVADO POR EXCEDER LA CUOTA
Definición: usted excedió su cuota de datos, lo que provocó una restricción del servicio.
Acción sugerida: suscríbase a datos adicionales si su plan lo admite.
DESACTIVADO CELDA DESACTIVADA
Definición: el dispositivo Starlink está en una celda que no recibe servicio debido a decisiones de administración de red o limitaciones técnicas.
Acción sugerida: traslade el dispositivo a un área con cobertura activa de Starlink.
UBICACIÓN DESCONOCIDA DESACTIVADA
Definición: el sistema Starlink no puede determinar con precisión la ubicación del usuario.
Acción sugerida: asegúrese de que la dirección del servicio esté configurada correctamente y verifique que el dispositivo esté en una zona de servicio compatible. Si el problema persiste, comuníquese con el equipo de Asistencia de Starlink.
VERSIÓN NO COMPATIBLE DESACTIVADA
Definición: la versión de software del dispositivo Starlink ya no es compatible con la red.
Acción sugerida: asegúrese de que el dispositivo esté actualizado a la última versión del software.
CUENTA DESACTIVADA
Definición: su cuenta está desactivada, posiblemente debido a una suscripción inactiva o a problemas con la cuenta.
Acción sugerida: verifique el estado de la cuenta y asegúrese de que la suscripción esté activa. Comuníquese con el equipo de asistencia de Starlink para recibir asistencia adicional si es necesario.
CORTE DE ENERGÍA DETECTADO
Definición: el sistema Starlink emite esta alerta cuando se recupera de un corte de energía inesperado.
Acción sugerida: si la alerta persiste, verifique la fuente de alimentación y asegúrese de que todas las conexiones de los cables a la fuente de alimentación y a la antena Starlink estén seguras---
CAMBIO DE PUNTO DE PRESENCIA
Definición: el punto de presencia (PoP) de Starlink ha cambiado, lo que resultó en una nueva asignación de dirección IP para la región.
Acción sugerida: es posible que deba reiniciar su Starlink o equipo de terceros para volver a conectarse. Si la alerta persiste y el rendimiento se ve afectado durante más de 30 minutos, es posible que necesite asistencia adicional.
REINICIO DE ACTUALIZACIÓN DE SOFTWARE PENDIENTE
Definición: el dispositivo Starlink descargó una actualización de software y está programado para reiniciarse a las 03:00 a. m. (hora local). El proceso durará aproximadamente 30 minutos.
Acción sugerida: si prefiere que la actualización se realice en otro momento, puede reiniciar manualmente el dispositivo desde el panel o la aplicación para aplicar la actualización en el momento que le resulte más conveniente.
TASA DE EXCESO DE DATOS LIMITADA
Definición: el equipo Starlink tiene limitada la velocidad porque se ha agotado la asignación de datos prioritarios.
Acción sugerida: agregue más datos al realizar una recarga o activar la recarga automática.
NO SE PUEDE ALINEAR
Definición: el dispositivo Starlink está instalado en una ubicación donde no puede alinear la antena en el ángulo deseado, lo que podría causar un rendimiento deficiente o problemas de conectividad.
Acción sugerida: para los dispositivos Starlink motorizados, inspeccione la instalación para asegurarse de que el motor funcione correctamente. Para ello, guarde y vuelva a desplegar la antena desde la aplicación Starlink. Para los modelos de soporte plano (no motorizados), asegúrese de que la antena Starlink esté bien sujeta a una superficie horizontal.
OBSTRUCCIÓN PROLONGADA
Definición: el dispositivo Starlink está experimentando obstrucciones significativas, lo que provoca interrupciones frecuentes del servicio.
Acción sugerida: utilice la herramienta “Comprobar si hay obstrucciones” en la aplicación Starlink para identificar y abordar las obstrucciones. Considere reubicar la antena Starlink en un lugar con una vista más despejada del cielo o retirar cualquier obstrucción física.
APAGADO TÉRMICO
Definición: el dispositivo Starlink alcanzó el umbral máximo de temperatura y ha interrumpido el servicio para enfriarse.
Acción sugerida: asegúrese de que el dispositivo Starlink esté instalado en un lugar bien ventilado, lejos de fuentes de calor externas. El servicio se reanudará una vez que el dispositivo se enfríe a una temperatura de funcionamiento normal.
REGULACIÓN TÉRMICA
Definición: el dispositivo Starlink está funcionando a un nivel de rendimiento reducido para evitar el sobrecalentamiento, ya que se encuentra cerca de su umbral máximo de temperatura máxima.
Acción sugerida: asegúrese de que el dispositivo esté en un área bien ventilada, alejado de la luz solar directa u otras fuentes de calor. Si es posible, reubique el dispositivo en un lugar más fresco para mantener un rendimiento óptimo.
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