Für unsere Servicetarife „Local Priority“ und „Global Priority“ verpflichten wir uns, eine Verfügbarkeit von 99,9 % für jeden vollständigen Abrechnungszeitraum zu gewährleisten, wobei alle Ausfälle von mehr als einer Minute berücksichtigt werden.

• Für einen Starlink, der 99,9 % nicht erreicht, schreiben wir 20 % der Gebühren für wiederkehrende Service- und Datengebühren für diesen Abrechnungszeitraum gut.
• Gilt für alle Standard-, High-Performance- oder Flat-High-Performance-Starlinks mit Global-Priority- und Local-Priority-Tarifen. Besteht ein Service mit mehreren Terminals, wird für jeden ausgefallenen UT ein Betrag in Höhe von 20 % der gesamten wiederkehrenden Service- und Datengebühren für diesen Service, geteilt durch die Anzahl der UT in diesem Service, gutgeschrieben.
• Gilt nicht für Starlink-Terminals in Datenpools.
• Gültig für alle Länder, in denen der Starlink-Service aktiv ist.
• Gültig nur, wenn der Starlink eingeschaltet ist und eine freie Sicht auf den Himmel hat.
• Gültig für Standard-Starlinks bei korrekter Ausrichtung (< 5 Grad Fehler) oder Flat-High-Performance-Starlinks bei einer Neigung von weniger als 20 Grad.
• Gilt nicht für Ausfälle, die auftreten, wenn sich UT im Energiesparmodus befindet, Software-Updates durchführt oder nach Erreichen des Datenlimits einen eingeschränkten Service nutzt.
• Starlink erkennt automatisch qualifizierende Ausfälle, die in Ihrem Kundenkonto eingesehen werden können. Im Falle eines vom Terminal nicht erkannten Ausfalls muss der/die Benutzer*in innerhalb von 14 Kalendertagen nach dem Ausfall ein Support-Ticket einreichen, das den genauen UTC-Zeitraum und die Art des Ausfalls enthält. Starlink überprüft den Ausfall und stellt ggf. eine Gutschrift aus.
• Für die Zwecke der SLA wird ein Ausfall als Zeitraum definiert, in dem Starlink keine Pings an/von Servern an einem Point of Presence von Starlink senden/empfangen kann.