So senden Sie Ihren Starlink zurück (ungeöffnet oder verwendet):

1. Melden Sie sich bei Ihrem Starlink-Kundenkonto an.
2. Wählen Sie die Registerkarte „Abos“ aus und wählen Sie dann den Service aus, den Sie zurücksenden möchten.
3. Klicken Sie im Feld „Servicetarif“ auf „Verwalten“.
4. Aktivieren Sie zur Rücksendung Ihres Starlinks das Kontrollkästchen „Ich möchte meine Hardware zurückgeben“ (wenn Sie diese Option nicht sehen, kann Ihr Starlink nicht zurückgegeben werden).
5. Bestätigen Sie Ihre Auswahl.
6. Sie erhalten ein vorausbezahltes Rücksendeetikett per E-Mail. Wenn Sie Ihr Rücksendeetikett nicht finden können, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner, bevor Sie sich an den Support wenden.
   • Sie können Ihr Rücksendeetikett auch erneut auf Ihrer Bestellübersichtsseite herunterladen. Wenn Sie Ihr Rücksendeetikett nicht finden könnren, wenden Sie sich bitte an den Support.

Rückgabebedingungen: Wenn Sie innerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist storniert haben, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung. Wenn Sie sich entscheiden, Ihre Hardware außerhalb des 30-Tage-Fensters zurückzusenden, haben Sie möglicherweise immer noch Anspruch auf eine teilweise Rückerstattung (vorbehaltlich der Berechtigung). Weitere Informationen zu den Rückgabebedingungen von Starlink finden Sie in unseren Servicebedingungen.

• Wenn Sie Ihren Starlink bei einem autorisierten Einzelhändler oder Vertriebspartner gekauft haben, wenden Sie sich direkt an diesen, um Ihren Starlink zurückzusenden.
• Wenn Sie ein Starlink-Kit gemietet haben, müssen Sie das Equipment innerhalb von 30 Tagen nach der Stornierung des Services in gutem Zustand zurücksenden. Wenn Sie das Kit nicht in gutem Zustand zurücksenden, wird Ihnen der volle Preis des Kits in Rechnung gestellt, wie auf der Online-Bestellseite beschrieben.
  • Starlink wird Ihnen zum Zeitpunkt der Stornierung ein Rücksendeetikett ausstellen, mit dem Sie das Kit zurücksenden können (befolgen Sie die Anweisungen in den Starlink-Rückgabebedingungen für die Rückgabe von gemieteten Kits im Starlink-Kundenportal).

Hinweis:

• Dieser Prozess gilt nicht für die Standardhardware (rund).
• (Kund*innen in Brasilien) Wenn Sie ein Kunde bzw. eine Kundin in Brasilien sind, wenden Sie sich bitte an den Kundensupport, indem Sie ein Support-Ticket erstellen, um Ihren Starlink zurückzugeben. Für Rücksendungen nach Brasilien müssen Sie den Kundensupport kontaktieren, da die Rücksendeetiketten nicht sofort an Ihre E-Mail-Adresse gesendet werden.

Vorbereitung Ihrer Rücksendung:

1. Verstauen Sie Ihren Starlink.
2. Verpacken Sie die Hardware.
   • Wenn Sie ein Kit als Teil eines Ersatzes zurücksenden, aber Ihre Originalverpackung nicht mehr haben, können Sie auf das Eintreffen Ihres Ersatzkits warten, um die neue Verpackung für die Rücksendung zu verwenden. (Wenn Sie sich dafür entscheiden, die neue Verpackung für die Rücksendung Ihrer ersetzten Starlink-Hardware zu verwenden, entfernen Sie bitte die Seriennummer oder decken Sie sie ab. Ansonsten kann es zu Problemen mit Ihrer Rücksendung kommen.) Für weitere Informationen über Starlink-Ersatzrücksendungen klicken Sie hier.
   • Wenn Sie Ihren Starlink nicht im Originalkarton verstauen können oder er dort nicht mehr hinein passt, können Sie Ihren Starlink in einem größeren Karton zurücksenden.
   • Wichtig: Bitte schicken Sie nur das Starlink-Equipment zurück. Schicken Sie keinerlei andere Artikel zurück.
3. Drucken Sie die Rücksendeetiketten und bringen Sie sie an der Verpackung an.
4. Geben Sie das Paket bei dem Versanddienst wie auf dem Rücksendeetikett angegeben ab.
5. Sie erhalten innerhalb von 10 bis 15 Werktagen eine Rückerstattung für Ihre Hardware und die Abokosten für den ersten Monat (ohne Versandkosten).

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Empfohlene Themen:

• Wie kann ich den Service stornieren?
• Erhalte ich eine Teilrückerstattung, wenn ich Starlink bestellt habe, bevor in meiner Region ein Hardware-Rabatt gewährt wurde?
• Meine Hardware ist beschädigt