Beispiele für Verbindungsstörungen: – Hindernisse – Montage außerhalb der Serviceadresse – Unsachgemäße Montage des Starlink und/oder Platzierung des Routers – Schäden an der Hardware und an den Kabeln – Geräte von Drittanbietern

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1: Öffnen Sie die Starlink-App und überprüfen Sie, ob Sie Warnungen erhalten haben:

• Wenn in der Starlink-App keine Warnungen angezeigt werden, fahren Sie mit Schritt 2 fort.

2: Rebooten Sie den Router und prüfen Sie, ob der Service bei allen oder nur bei einigen Geräten unterbrochen wurde:

• Sollten nur einige Geräte betroffen sein, bewegen Sie das Gerät näher an den Router heran und prüfen Sie, ob das Problem weiterhin besteht. In diesem Fall fahren Sie mit Schritt 3 fort.
• Wenn alle Geräte betroffen sind, fahren Sie mit Schritt 3 fort.

3: Kontrollieren Sie die Hardware auf sichtbare Schäden:

• Überprüfen Sie die Kabel auf Kerben, Schnitte und harte Knicke. Wenn sie in Tür- und Fensteröffnungen eingeklemmt werden, kann das zu einem eingeschränkten Service führen.
• Überprüfen Sie die Anschlüsse auf Ablagerungen oder Schäden.
• Wenn Sie keinen Schaden feststellen können, fahren Sie mit Schritt 4 fort.

4: Trennen Sie die Hardware von Drittanbietern in Ihrer Starlink-Einrichtung:

• Falls die Unterbrechung dadurch aufgehoben wurde, liegen die Störungen an der in Ihrer Einrichtung verwendeten Hardware eines Drittanbieters. Wir können keine Garantie für die Servicequalität der Hardware von Drittanbietern übernehmen.
• Falls die Unterbrechungen weiterhin bestehen, fahren Sie mit Schritt 5 fort.

5: Vergewissern Sie sich, dass die Starlink-Schüssel sicher montiert ist und der Mast bei Wind nicht schwankt:

• Falls der Starlink so montiert ist, dass der Starlink-Mast schwanken oder sich bewegen kann, ist ein eingeschränkter Service zu erwarten. Bitte besuchen Sie starlink.com/shop, um nach alternativen Halterungen zu suchen.
• Wenn der Starlink sicher montiert ist, fahren Sie mit Schritt 6 fort.

6: Klicken Sie auf „Support kontaktieren“, um ein Support-Ticket mit den folgenden Informationen abzuschicken:

1. Fügen Sie bitte, wenn möglich, eindeutige Fotos der Montage Ihres Starlink, der Kabelführung, Routerplatzierung und andere Fotos hinzu, die Ihrer Meinung nach hilfreich sein können, um das Problem zu lösen.
2. Ist Ihr Starlink direkt mit einer Wandsteckdose verbunden? Wenn nicht, geben Sie an, wie Sie Ihren Starlink mit Strom versorgen.
3. Wann haben Sie zum ersten Mal Unterbrechungen erlebt?
4. Treten die Unterbrechungen nur bei der Verwendung bestimmter Programme/Anwendungen auf?
5. Treten die Unterbrechungen nur zu bestimmten Tageszeiten oder den ganzen Tag hindurch auf?

Wenn Sie als Kundin mit dem Tarif „Privathaushalt“ in den USA oder Kanada nicht online gehen können oder plötzlich offline sind, können Sie in den USA unter [1-866-606-5103](Tel.: 18666065103) und in Kanada unter [1-888-864-1321](Tel.: 18888641321) telefonischen Support erhalten. Dieser Service befindet sich derzeit in der Testphase und steht nur Starlink-Kundinnen in den USA und Kanada zur Verfügung, bei denen Verbindungsprobleme auftreten. Für andere Anliegen reichen Sie bitte ein Starlink-Ticket ein. Die Telefonleitung ist montags bis freitags von 6:00 bis 18:00 Uhr Central Time erreichbar.