Sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde, können Sie sie innerhalb eines kurzen Zeitfensters (in der Regel 1–3 Stunden) aktualisieren, einschließlich der Änderung der Lieferadresse oder der Stornierung der Bestellung. Sobald dieses Zeitfenster verstrichen ist, wird Ihre Bestellung an den Versand übergeben und kann nicht mehr aktualisiert werden.
Sie wissen, dass Ihre Bestellung an den Versand übergeben wurde, wenn sich Ihre Bestellung im Status „Versand wird vorbereitet“ oder „Versendet“ befindet oder ein voraussichtliches Lieferdatum aufweist.
Wenn Ihre Bestellung storniert werden kann, können Sie die Bestellung gemäß den folgenden Anweisungen stornieren:
Website:
- Melden Sie sich bei Ihrem Kundenkonto an.
- Wählen Sie „Bestellungen“ aus, um die Bestellseite zu öffnen.
- Wählen Sie die Bestellung aus, die Sie stornieren möchten.
- Wählen Sie neben „Bestelldetails“ die Option „Stornieren“ aus.
- Bestätigen Sie die Stornierung (der Status der Bestellung ändert sich zu „storniert“).
Starlink-App:
- Melden Sie sich in der Starlink-App an.
- Wählen Sie die Seite „Bestellungen“ aus.
- Wählen Sie die Bestellung aus, die Sie stornieren möchten.
- Verschieben Sie unten auf dem Bildschirm unter „Bestellung stornieren“ den Balken, um die Bestellung zu stornieren.
- Wählen Sie im Pop-up-Fenster „Ja“ aus.
Wenn beim Stornieren ein Fehler auftritt (z. B. „Bestellung kann nicht storniert werden“), finden Sie hier einige Schritte zur Fehlerbehebung:
- Überprüfen Sie, ob die Stornierung der Bestellung erfolgreich war, oder versuchen Sie es erneut (falls es einem Ausfall gab)
- Wechseln Sie zur App, wenn der Fehler im Web aufgetreten ist, und umgekehrt
Wenn Ihre Bestellung nicht mehr storniert werden kann, können Sie Folgendes versuchen:
- Verweigern Sie die Lieferung, damit sie an den Versender (uns) zurückgeschickt wird (bevorzugte Option)
- Schicken Sie den Artikel zurück, nachdem er ausgeliefert wurde (bevorzugte Option)
- Wenden Sie sich an den Versanddienst in Ihren Sendungsverfolgungsinformationen, sobald die Bestellung versandt wurde
