U tarifů Místní prioritní a Globální prioritní jsme se zavázali poskytovat 99,9% provozuschopnost během každého úplného fakturačního období, do čehož se počítají všechny výpadky trvající déle než jednu minutu. Pokud terminál Starlink tuto hranici nesplní, připíšeme vám 20 % z opakujících se poplatků za linku a data za dané fakturační období.
Platí pro:
- Starlink Standard, Starlink Performance (1. generace) a Starlink Performance (2. generace) s tarify Globální prioritní a Místní prioritní. U servisních linek s více uživatelskými terminály (UT) se kredit za UT nesplňující úroveň služeb vypočítá jako 20 % z celkové částky pravidelných poplatků za servisní linky a data děleno počtem UT na dané lince.
Příklad výpočtu:
- Předpokládejme, že váš fakturační cyklus probíhá od 13. srpna do 13. září (31 dní nebo 44 640 minut).
- Aby byla splněna 99,9% SLA, musí být doba výpadku v tomto období kratší než 44,64 minuty.
- 13. září Starlink sečte všechny výpadky trvající 60 nebo více sekund, které váš způsobilý terminál zaznamenal mezi 13. srpnem o půlnoci UTC a 13. zářím o půlnoci UTC.
- Výpadky se počítají pouze v případě, že váš terminál splňuje požadavky na zarovnání/překážky a máte vyhovující tarif (viz výjimky níže).
- Pokud celková doba výpadku přesáhne 44,64 minuty, automaticky vám připíšeme 20 % z poplatků za služby a data za dané fakturační období – není třeba nic dalšího dělat.
- Výše kreditu je pevná: ať už jsou výpadky těsně nad prahovou hodnotou, nebo výrazně vyšší, platí stejný 20% kredit.
Výjimky a podmínky:
- Nevztahuje se na terminály Starlink v datových fondech.
- Neplatí pro výpadky, k nimž dojde, když je UT v úsporném režimu, prochází aktualizací softwaru nebo používá službu s omezenou rychlostí nad rámec svého datového limitu.
- Platí globálně tam, kde je služba Starlink aktivní.
- Platí pouze tehdy, když je terminál Starlink zapnutý a má volný výhled na nebe.
- Platí pro Starlink Standard, pokud je správně zarovnán (chyba ≤ 5°), a pro Starlink Performance (2. generace), pokud je náklon méně než 20°.
- Starlink automaticky detekuje způsobilé výpadky a můžete si je prohlédnout na svém účtu. Pokud není výpadek detekován automaticky, musí uživatelé do 14 kalendářních dnů od události odeslat žádost o podporu, ve které uvedou přesné časové okno v UTC a popis problému. Starlink poté případ přezkoumá a bude-li to relevantní, přidá vám na účet kredit.
- Pro účely SLA (smlouvy o úrovni služeb) se výpadkem rozumí období, během kterého terminál Starlink nemůže odesílat ani přijímat pingy ze serverů v přístupovém bodě Starlinku.
