U našich tarifů Místní prioritní a Globální prioritní jsme se zavázali poskytovat 99,9% provozuschopnost v každém úplném fakturačním období, a to s ohledem na všechny výpadky, které trvají déle než 1 minutu.

• U Starlinku, který 99,9 % nedosáhne, vám připíšeme 20 % z opakujících se poplatků za linku a data za dané fakturační období.
• Platí pro všechna zařízení Standard, Vysoký výkon nebo Vysoký výkon plochý s tarify Globální prioritní nebo Místní prioritní. V případě servisní linky s více terminály bude částka připsaná za každý uživatelský terminál, který tuto hranici nesplní, představovat 20 % z celkové částky pravidelné servisní linky a poplatků za data pro danou servisní linku děleno počtem uživatelských terminálů na servisní lince.
• Nevztahuje se na terminály Starlink v datových fondech.
• Platí globálně tam, kde je služba Starlink aktivní.
• Platí pouze tehdy, když je Starlink zapnutý a má volný výhled na nebe.
• Platí Starlinky Standard, pokud jsou správně zarovnány (chyba <5 stupňů), nebo Starlinky Vysoký výkon plochý, pokud jsou nakloněny o méně než 20 stupňů.
• Neplatí pro výpadky, ke kterým dojde, když je uživatelský terminál v úsporném režimu, provádí aktualizaci softwaru nebo používá službu s omezenou sazbou přesahující povolený objem dat.
• Starlink automaticky detekuje způsobilé výpadky a můžete si je prohlédnout na svém účtu. Pokud terminál nějaký výpadek nezaregistruje, musí uživatel odeslat žádost o podporu do 14 kalendářních dnů od výpadku včetně přesného časového období UTC a povahy výpadku. Starlink poté případ přezkoumá a bude-li to relevantní, přidá vám na účet kredit.
• Pro účely SLA je výpadek definován jako období, kdy Starlink nemůže odesílat/přijímat pingy na/ze serverů v přístupovém bodě Starlinku.