Proč mi byly automaticky naúčtovány poplatky za službu?

Když si koupíte Starlink na starlink.com, naúčtujeme vám cenu sady Starlink, ale ne částku za první měsíc služby.

První vyúčtování obdržíte buď při aktivaci, nebo 30 dní po odeslání Starlinku. Podle toho, co nastane dříve.

Kdy dostanu kredit za pozvání?

Kredit za pozvání se automaticky použije 30 dní po aktivaci účtu pozvaného. Kredit bude automaticky použit k odečtení dané částky z vaší příští faktury.

Upozorňujeme, že abyste kredit získali, musí pozvaná osoba použít váš zvací odkaz. Pokud zvací odkaz nebude použit, nebudeme vám moc přidat kredit za pozvání.

Další informace o zvaní najdete tady.

Můžu dostat peníze nazpět, pokud je aktuální cena sady Starlink nižší než při nákupu?

Pokud jste objednali během posledních 30 dní, obraťte se prosím na zákaznickou podporu Starlinku a zašlete žádost o další asistenci.

Službu jsem nevyužíval/a. Můžu požádat o vrácení peněz?

Za nevyužitou službu vám nemůžeme vrátit peníze ani kredit. Vaše předplacená služba Starlink je měsíční služba, která není závislá na využití.

Stejně jako u jiných měsíčních předplatných nebo mobilních operátorů jsou služby poskytovány bez ohledu na množství použitých dat, protože udržujeme místo vaší antény v naší síti.

Můžu zaplatit jen část svojí faktury?

Chápeme, že flexibilita v platbách může být užitečná, ale náš systém bohužel vyžaduje, aby byl celý zůstatek zaplacen v jedné transakci. V současné době nemůžeme:

• Nabídnout platební plány.
• Rozdělit platby mezi více platebních metod.
• Vyplácet předešlé zůstatky samostatně.
• Upravit nebo odložit termíny splatnosti faktury.

Omlouváme se za případné nepříjemnosti a děkujeme za pochopení.

Můžu svoji fakturu zaplatit se zpožděním?

Starlink nemůže vyhovět žádostem o odklad nebo úpravu termínu platby. Upozorňujeme, že platbu můžete také kdykoli provést tak, že přejdete na kartu Fakturace a vyberete tlačítko „Provést platbu“.

Kdy mi bude naúčtována částka, pokud si změním tarif?

Pokud upgradujete na dražší tarif, naúčtujeme vám poplatek v momentě, kdy upgrade provedete. Poplatek je poměrná částka za nový tarif pro zbytek aktuálního měsíčního období služby.

Pokud přecházíte na levnější tarif, ke změně tarifu dojde na konci aktuálního měsíčního období služby. Nový tarif vám bude účtován v následujícím měsíčním vyúčtování.

Jak aktualizuji svou fakturační adresu?

Fakturační adresu můžete upravit aktualizací automatické platební metody.

Přejděte na Účet -> Fakturace a klikněte na tužku vedle položky Automatická platební metoda.

Kolik stojí mé měsíční předplatné?

Cena měsíčního předplatného se liší v závislosti na vašem tarifu. Poplatky za předchozí měsíce si můžete prohlédnout na kartě s vyúčtováním na svém účtu Starlink. Pro konkrétní podrobnosti si můžete stáhnout a prohlédnout faktury. Nadcházející fakturu si můžete prohlédnout kliknutím na tlačítko „Náhled další faktury“. Náhled faktury se bude aktualizovat každý den v měsíci a bude odrážet všechny poplatky splatné k danému dni, včetně případného překročení spotřeby dat z aktuálního cyklu nebo nedávných změn tarifu.

Jak změním své DIČ z osobního na firemní?

Rezidenční/standardní účty jsou určeny pouze pro osobní použití a ne pro komerční/firemní účely. Na rezidenční účet nemůžeme přidat firemní daňové údaje.

Pokud chcete použít svou firmu / právnickou osobu, musíte vytvořit nový firemní účet. Pak si budete moct nastavit požadované možnosti tarifu a fakturace.

Další informace o vytvoření firemního účtu anebo převodu zařízení na nový účet najdete dole:

• Jak přejdu na firemní účet Starlink?
• Jak převedu vlastnictví svého hardwaru Starlink?

Použil/a jsem zvací kód. Proč mi byla při aktivaci naúčtována platba?

Kredit za pozvání se automaticky použije 30 dní po aktivaci účtu pozvaného. To znamená, že se použije na druhý měsíc služby pozvaného, nikoli na první.

Další informace o zvaní najdete tady.

Jak ověřím, jestli jsem odeslal/a platbu?

Nedávné platby a jejich stav (dokončené nebo neúspěšné) si můžete prohlédnout na kartě s vyúčtováním na svém účtu Starlink. Můžete si také stáhnout nedávné výpisy (faktury) a ověřit, zda nějakou částku nedlužíte.

Starlink jsem nepoužíval/a. Proč mi byla stržena platba?

Vaše předplacená služba Starlink je měsíční služba, která není závislá na využití.

Stejně jako u jiných měsíčních předplatných nebo mobilních operátorů jsou služby poskytovány bez ohledu na množství použitých dat, protože udržujeme místo vaší antény v naší síti.

Chcete-li zabránit budoucím poplatkům, nezapomeňte svou službu Starlink zrušit nebo pozastavit před zahájením dalšího fakturačního cyklu.

Starlink ještě nemám nastavený. Proč mi byla stržena platba?

Podle podmínek použití služby Starlink začne vaše předplatné buď dnem aktivace, nebo 30 dní po odeslání zařízení Starlink, podle toho, co nastane dříve.

Chcete-li zabránit budoucím poplatkům, nezapomeňte službu Starlink zrušit nebo pozastavit před zahájením dalšího fakturačního cyklu.

Mám tarif Roaming 50 GB. Proč byla moje služba vypnuta?

Pokud používáte tarif Roaming 50 GB a během fakturačního období vypotřebujete všech 50 GB, budete se muset přihlásit k odběru dalších dat, abyste mohli i nadále využívat služby.

Další informace najdete v části Jak se přihlásím k odběru dalších dat.

Jak si zobrazím aktuální zůstatek na svém účtu?

Chcete-li zjistit aktuální zůstatek na účtu nebo aktuální dlužnou částku, na účtu Starlink přejděte na kartu Fakturace. Pokud používáte aplikaci, musíte kliknout na Spravovat fakturaci.

Při objednávání došlo k problému. Jak zjistím, jestli byla moje objednávka odeslána?

Pokud byla objednávka úspěšně odeslána, dostanete e-mail s potvrzením objednávky. Všechny objednávky hardwaru, držáků nebo příslušenství si můžete prohlédnout následovně:

Webové stránky:

1. Přihlaste se k účtu.
2. Vyberte kartu „Domů“.
3. V části „Vaše objednávky“ uvidíte své objednávky.

Aplikace Starlink:

1. Přihlaste se do aplikace Starlink.
2. Vyberte ikonu osoby.
3. Vyberte stránku Objednávky.

Jak zaplatím nevyrovnané zůstatky nebo faktury po splatnosti?

1. Přihlaste se ke svému účtu.
2. Přejděte na kartu Fakturace.
3. Pokud používáte aplikaci, klikněte na Spravovat platební metodu.
4. Klikněte na Provést platbu.

Mám zaplacené své dlužné účty. Proč se na mém účtu stále zobrazuje, že je omezen?

Pokud jste právě zaplatili zůstatek po splatnosti, ale váš účet je stále omezen, může trvat až 1 hodinu, než se platba zpracuje. Vážíme si vaší trpělivosti.

Mám nulový zůstatek. Proč se na mém účtu stále zobrazuje, že je omezen?

Pokud jste právě zaplatili zůstatek po splatnosti, ale váš účet je stále omezen, může trvat až 1 hodinu, než se platba zpracuje. Vážíme si vaší trpělivosti.

Kde najdu účtenky za nedávné platby?

Účtenky nebo „faktury“ si můžete prohlédnout v tabulce Faktury na kartě vyúčtování na svém účtu Starlink.

Proč mi ještě nepřišla elektronická faktura?

Pokud jste správně odeslali své daňové údaje pro generování elektronické faktury, bude vám elektronická faktura zaslána odpovídajícím způsobem. Upozorňujeme, že během prvních dvou týdnů každého měsíce zaznamenáváme vysokou poptávku, takže může dojít k 3–4dennímu zpoždění, než elektronickou fakturu obdržíte.

Jaká je cena za další data v rámci 10GB záložního tarifu?

U 10GB záložního tarifu jsou další data zpoplatněna po GB a liší se podle oblasti. Cenu za GB ve vaší oblasti najdete v tomto seznamu.

Proč mi byl naúčtován poplatek za první měsíc? Myslel/a jsem, že má být zdarma.

Možnost 30 dní na zkoušku uvedená na webových stránkách Starlink nenaznačuje, že první měsíc služby je zdarma, protože nejde o třicetidenní bezplatnou zkušební verzi, ale o zkušební verzi hardwaru Starlink.

Místo toho se odkazuje na to, že pokud nejste se službou nebo produktem spokojeni během prvních 30 dní používání služby po zahájení fakturace, můžete hardware vrátit a získat zpět plnou částku.