Proč mi byly naúčtovány poplatky za službu automaticky?

Když si koupíte Starlink na starlink.com, naúčtujeme vám cenu sady Starlink, ale ne částku za první měsíc služby. První vyúčtování obdržíte buď při aktivaci, nebo 30 dní po odeslání služby Starlink. Podle toho, co nastane dříve.

Kdy dostanu kredit za pozvání?

Kredity za pozvání se automaticky udělí 30 dní po aktivaci účtu pozvaného. Částka kreditu pak bude automaticky odečtena z příští faktury. Upozorňujeme, že abyste kredit za pozvání získali, musí pozvaná osoba použít váš zvací odkaz. Pokud zvací odkaz nebude použit, nebudeme vám moct kredit za pozvání přidat. Další informace o pozvání najdete tady.

Můžu dostat peníze nazpět, pokud je aktuální cena sady Starlink nižší než při nákupu?

Pokud jste objednali během posledních 30 dní, obraťte se prosím na zákaznickou podporu Starlinku a zašlete žádost o další asistenci.

Službu jsem nevyužíval/a. Můžu požádat o vrácení peněz?

Za nevyužitou službu vám nemůžeme vrátit peníze ani kredit. Vaše předplacená služba Starlink je měsíční služba, která není závislá na využití.

Stejně jako u jiných měsíčních předplatných nebo mobilních operátorů jsou služby poskytovány bez ohledu na množství použitých dat, protože udržujeme místo vaší antény v naší síti.

Můžu zaplatit jen část faktury?

Chápeme, že flexibilita v platbách může být užitečná, ale náš systém bohužel vyžaduje, aby byl celý zůstatek zaplacen v jedné transakci. V současné době nemůžeme:

• Nabídnout platební plány.
• Rozdělit platby mezi více platebních metod.
• Vyplácet předešlé zůstatky samostatně.
• Upravit nebo odložit termíny splatnosti faktury

. Omlouváme se za případné nepříjemnosti a děkujeme za pochopení.

Poznámka: Zákazníci v Austrálii by se měli v případě finančních potíží obrátit na podporu.

Můžu fakturu zaplatit se zpožděním?

Starlink nemůže vyhovět žádostem o odklad nebo úpravu termínu platby. Upozorňujeme, že platbu můžete také kdykoli provést tak, že přejdete na kartu Fakturace a vyberete tlačítko „Provést platbu“.

Poznámka – zákazníci v Austrálii by se měli v případě finančních potíží obrátit na podporu.

Kdy mi bude naúčtována částka, pokud si změním tarif?

Pokud upgradujete na dražší tarif, naúčtujeme vám poplatek v momentě, kdy upgrade provedete. Poplatek je poměrná částka za nový tarif pro zbytek aktuálního měsíčního období služby.

Pokud přecházíte na levnější tarif, ke změně tarifu dojde na konci aktuálního měsíčního období služby. Nový tarif vám bude účtován v následujícím měsíčním vyúčtování.

Jak aktualizuji svou fakturační adresu?

Fakturační adresu můžete upravit aktualizací automatické platební metody.

Přejděte na Účet -> Fakturace a klikněte na tužku vedle položky Automatická platební metoda.

Kolik stojí mé měsíční předplatné?

Cena měsíčního předplatného se liší v závislosti na vašem tarifu. Poplatky za předchozí měsíce si můžete prohlédnout na kartě s vyúčtováním na svém účtu Starlink. Pro konkrétní podrobnosti si můžete stáhnout a prohlédnout faktury. Nadcházející fakturu si můžete prohlédnout kliknutím na tlačítko „Náhled další faktury“. Náhled faktury se bude aktualizovat každý den v měsíci a bude odrážet všechny poplatky splatné k danému dni, včetně případného překročení spotřeby dat z aktuálního cyklu nebo nedávných změn tarifu.

Jak změním své DIČ z osobního na firemní?

Rezidenční/standardní účty jsou určeny pouze pro osobní použití a ne pro komerční/firemní účely. Na rezidenční účet nemůžeme přidat firemní daňové údaje.

Pokud chcete použít svou firmu / právnickou osobu, musíte vytvořit nový firemní účet. Pak si budete moct nastavit požadované možnosti tarifu a fakturace.

Další informace o vytvoření firemního účtu anebo převodu zařízení na nový účet najdete dole:

• Jak přejdu na firemní účet Starlink?
• Jak převedu vlastnictví svého hardwaru Starlink?

Použil/a jsem zvací kód. Proč mi byla při aktivaci naúčtována platba?

Kredity za pozvání se automaticky udělí 30 dní po aktivaci účtu pozvaného. To znamená, že se použije na druhý měsíc služby pozvaného, nikoli na první.

Další informace o pozvání najdete tady.

Jak ověřím, jestli jsem zaplatil/a?

Nedávné platby a jejich stav (dokončené nebo neúspěšné) si můžete prohlédnout na kartě s vyúčtováním na svém účtu Starlink. Můžete si také stáhnout nedávné výpisy (faktury) a ověřit, zda nějakou částku nedlužíte.

Starlink jsem nepoužíval/a. Proč mi byla stržena platba?

Vaše předplacená služba Starlink je měsíční služba, která není závislá na využití.

Stejně jako u jiných měsíčních předplatných nebo mobilních operátorů jsou služby poskytovány bez ohledu na množství použitých dat, protože udržujeme místo vaší antény v naší síti.

Chcete-li zabránit budoucím poplatkům, nezapomeňte svou službu Starlink zrušit před zahájením dalšího fakturačního cyklu.

Můžete také zvážit pozastavení pomocí Pohotovostního režimu za malý měsíční poplatek. Další informace o pozastavení služby najdete tady.

Starlink ještě nemám nastavený. Proč mi byla stržena platba?

Podle podmínek použití služby Starlink začne vaše předplatné buď dnem aktivace, nebo 30 dní po odeslání zařízení Starlink, podle toho, co nastane dříve.

Chcete-li zabránit budoucím poplatkům, nezapomeňte službu Starlink zrušit nebo pozastavit před zahájením dalšího fakturačního cyklu.

Mám tarif Roaming 50 GB. Proč byla moje služba vypnuta?

Pokud používáte tarif Roaming 50 GB a během fakturačního období vypotřebujete všech 50 GB, budete se muset přihlásit k odběru dalších dat, abyste mohli i nadále využívat služby.

Další informace najdete v části Jak se přihlásím k odběru dalších dat.

Jak si zobrazím aktuální zůstatek na svém účtu?

Chcete-li zjistit aktuální zůstatek na účtu nebo aktuální dlužnou částku, na účtu Starlink přejděte na kartu Fakturace. Pokud používáte aplikaci, musíte kliknout na Spravovat fakturaci.

Při objednávání došlo k problému. Jak zjistím, jestli byla moje objednávka odeslána?

Pokud byla objednávka úspěšně odeslána, dostanete e-mail s jejím potvrzením. Všechny objednávky hardwaru, držáků nebo příslušenství si můžete prohlédnout následovně:

Webové stránky:

1. Přihlaste se k účtu.
2. Vyberte kartu „Domů“.
3. V části „Vaše objednávky“ uvidíte své objednávky.

Aplikace Starlink:

1. Přihlaste se do aplikace Starlink.
2. Vyberte ikonu osoby.
3. Vyberte stránku Objednávky.

Jak zaplatím nevyrovnané zůstatky nebo faktury po splatnosti?

1. Přihlaste se ke svému účtu.
2. Přejděte na kartu Fakturace.
3. Pokud používáte aplikaci, klikněte na Spravovat platební metodu.
4. Klikněte na Provést platbu.

Právě jsem zaplatil/a své dlužné účty. Proč se na mém účtu stále zobrazuje, že je omezen?

Pokud jste právě zaplatili zůstatek po splatnosti, ale váš účet je stále omezen, počkejte 1 hodinu, než se platba zpracuje. Vážíme si vaší trpělivosti.

Mám nulový zůstatek. Proč se na mém účtu stále zobrazuje, že je omezen?

Pokud jste právě zaplatili zůstatek po splatnosti, ale váš účet je stále omezen, počkejte 1 hodinu, než se platba zpracuje. Vážíme si vaší trpělivosti.

Kde najdu účtenky za nedávné platby?

Účtenky nebo „faktury“ si můžete prohlédnout v tabulce Faktury na kartě vyúčtování na svém účtu Starlink.

Proč mi ještě nepřišla elektronická faktura?

Pokud jste správně odeslali své daňové údaje pro generování elektronické faktury, bude vám elektronická faktura zaslána odpovídajícím způsobem. Upozorňujeme, že během prvních dvou týdnů každého měsíce zaznamenáváme vysokou poptávku, takže může trvat 3–4 dny, než vám faktura dorazí.

Moje zařízení bylo poškozené nebo vadné. Můžu dostat nazpět peníze nebo kredit za dobu, kdy jsem byl/a offline?

Pokud bylo vaše zařízení poškozené nebo vadné a vy jste byli offline, můžete mít nárok na kredit za dobu, kdy jste byli offline. Nejprve zkontrolujte, jestli už jste kredit dostali, protože k tomu obvykle dochází v době výměny. Pokud ne, kontaktujte podporu a zjistěte, jestli máte nárok.

Proč mi byl naúčtován poplatek za první měsíc? Myslel/a jsem, že má být zdarma.

Možnost 30 dní na zkoušku uvedená na webových stránkách Starlink neznamená, že je první měsíc služby zdarma, protože nejde o 30denní bezplatnou zkušební verzi, ale o 30 dní na zkoušku hardwaru Starlink. Znamená to, že pokud nejste se službou nebo produktem spokojeni během prvních 30 dní používání služby po zahájení fakturace, můžete hardware vrátit a získat zpět plnou částku.

Jak získám zpátky peníze za službu, když vrátím hardware prodejci do 30 dní?

Pokud vracíte hardware prodejci v rámci 30denní lhůty pro vrácení, nezapomeňte také zrušit službu Starlink prostřednictvím svého účtu Starlink. Vrácení peněz za službu zpracováváme až po zrušení obsluhované linky zákazníka. Prodejci vyřizují pouze vrácení hardwaru a peněz.

Proč se moje platba zobrazuje jako nevyřízená nebo čekající?

Když je platba zobrazena jako nevyřízená, znamená to, že byla zahájena, ale ještě není dokončena. U některých platebních metod, jako jsou ACH (inkaso / SEPA / Sofort) a mobilní platby, může úplné zpracování trvat až 5 pracovních dnů. Po uplynutí této lhůty budou označeny jako dokončené, nebo neúspěšné. Děkujeme za trpělivost. Bohužel nemůžeme udělat nic, co by tuto dobu zkrátilo.

Pokud máte nevyřízenou platbu a žádný splatný zůstatek, nemůžete provést jinou platbu, dokud nebude nevyřízená platba úspěšná nebo neúspěšná. Mezitím si můžete aktualizovat platební metodu – to však ovlivní budoucí platby, ne tu, která je aktuálně čekající.

Proč byla jedna platba použita na více faktur?

Někdy může být platba použita na více faktur. Obvykle k tomu dochází, když se nepodařilo zaplatit předchozí fakturu. Další informace najdete v obdobích odběru služby, termínech splatnosti faktur a typech předplatného pro příslušné faktury.

Službu jsem nevyužíval/a, proč mi byla naúčtována platba?

Vaše předplacená služba Starlink je měsíční služba, která není závislá na využití. Stejně jako u jiných měsíčních předplatných nebo mobilních operátorů jsou služby poskytovány bez ohledu na množství použitých dat, protože udržujeme místo vaší antény v naší síti. Pokud chcete zjistit, jestli jste službu úspěšně zrušili, podívejte se na datum ukončení u vaší služby. Pokud je datum ukončení v budoucnosti, znamená to, že vaše služba končí v daný den. Pokud je v minulosti, znamená to, že už jste službu zrušili.

Upozorňujeme, že fakturační cykly probíhají v časovém pásmu UTC, takže všechny změny musí být provedeny před půlnocí UTC fakturačního dne pro daný měsíc, aby se projevily před dalším fakturačním cyklem. Pokud jste se přihlásili k odběru dalších roamingových nebo prioritních dat, mohou vám být naúčtovány poplatky až po ukončení služby, protože se jedná o služby se zpětným vyúčtování.

Co je to poplatek za změnu?

Zákazníkům s 12měsíční smlouvou na tarif Rezidenční bude za provedení kterékoliv z následujících akcí účtován poplatek za změnu:

• Změna adresy služby
• Zrušení služby
• Neuhrazení faktury včas
• Pokus o převedení sady na jiného uživatele
• Zrušení služby během 30denní zkušební doby a následné nevrácení sady

Kolik mám kreditu na služby?

Stávající kredity na služby si můžete ověřit ve spodní části stránky Vyúčtování na svém účtu Starlink. Existují různé druhy kreditu (na služby, na hardware, všeobecný), což určuje, na jaké typy faktur je můžete použít. Existuje také celková výše kreditu a dostupná výše. Celková výše vyjadřuje celkovou částku kreditu. Dostupná výše vyjadřuje zbývající částku kreditu. Rozdíl mezi nimi je částka, která již byla uplatněna. Můžete si stáhnout nedávné faktury a podívat se, na co byl který kredit uplatněn.

Provedl/a jsem platbu, proč je moje služba stále pozastavena?

Pokud je vaše služba i po provedení platby pozastavena, je důležité zkontrolovat, jestli platba nečeká na zpracování. Pro vaši novou aktivaci musí být všechny platby po splatnosti uhrazeny v plné výši. Platby kreditní kartou obvykle čekají na vyřízení méně než minutu, ale může to trvat až hodinu. Úplné zpracování inkasa nebo mobilní platby může trvat až 5 pracovních dnů.

Odeslal/a jsem požadované informace, proč je moje služba ještě pořád pozastavena?

Pokud máte povinnost zadat dodatečné informace, nezapomeňte je odeslat prostřednictvím upozornění na vašem účtu Starlink. Po odeslání vyčkejte až 24 hodin, než budou vaše údaje ověřeny. Po ověření bude vaše služba automaticky znovu aktivována. Pokud se chcete ujistit, že vaše údaje byly odeslány a probíhá jejich ověření, vyhledejte probíhající (otevřenou) žádost o podporu s názvem: „Registrace vašich identifikačních údajů“.

Budou mé kredity použity na objednávky v obchodě?

Pokud máte nějaké dostupné kredity, objeví se na stránce fakturace na vašem účtu Starlink. U kreditů, které můžete použít na objednávky v obchodě, uvidíte štítky jako „dostupné kredity použitelné na hardware“ nebo „dostupný kredit použitelný na cokoli“. Ty se automaticky uplatní, když zadáte objednávku v obchodě.

Poznámka: Kredity označené jako použitelné pro službu můžete využít pouze pro službu a ne na objednávky v obchodě.

Všechny mé obsluhované linky jsou pozastavené nebo zrušené, proč mi byly naúčtovány poplatky za dobití nebo překročení?

Pokud pozastavíte, zrušíte nebo uvedete servisní linku do pohotovostního režimu a i přesto vám bude v následujícím měsíci naúčtován poplatek, je důležité zkontrolovat, zda se jedná o poplatek za dobití nebo překročení. Dobití a poplatky za překročení limitu se účtují na faktuře za následující měsíc, tzn. že překročení z června najdete na faktuře za červenec. Proto se mohou objevit poplatky i po pozastavení nebo zrušení služby.

Dostávejte novinky ze světa Starlinku e-mailem tady.

Jak zruším nevyřízenou objednávku?

Na aktualizaci objednávky máte 3 hodiny. Po uplynutí této lhůty bude objednávka uvolněna a zrušení již nemusí být možné. I když se objednávka zobrazuje jako nevyřízená, nemusí to znamenat, že je možné ji zrušit. V takovém případě musíte počkat na doručení zásilky a pak ji vrátit.