1. Remova todo o hardware de terceiros (se possível) e realize um teste de velocidade durante as horas fora do pico utilizando a aplicação Starlink e o router.
2. Compare os resultados do teste de velocidade com o gráfico Velocidades previstas por Plano de serviço.
3. Selecione o ícone "polegar para baixo" para enviar um pedido de assistência caso os resultados do teste de velocidade pareçam não estar dentro do intervalo de velocidade esperado. Inclua capturas de ecrã dos resultados dos testes de velocidade e detalhes da data e hora em que foram realizados para ajudar ainda mais a nossa investigação.

Uso durante as horas de pico: as horas de pico são as horas durante o dia em que muitos utilizadores Starlink estão a tentar usar o serviço em simultâneo (normalmente entre as 18:00 e as 23:00, hora local). Embora façamos o nosso melhor para otimizar o desempenho para todos os utilizadores, é possível que a velocidade sofra variações ou seja mais lenta durante estes picos de utilização. Se tiver o serviço Starlink Mobilidade, pode registar velocidades mais lentas. Estamos sempre a tentar melhorar o serviço Starlink, expandindo a constelação de satélites Starlink através de lançamentos adicionais para ligar mais partes do mundo à Internet de alta velocidade.

Observação: pode ligar o seu próprio equipamento à Starlink, no entanto, não podemos garantir o desempenho ou compatibilidade da Starlink com dispositivos de rede de terceiros.