Você pode conferir sua fatura completa e seu histórico de pagamentos na guia de faturamento da sua conta Starlink. Se você encontrar uma cobrança no seu cartão ou extrato bancário que não apareça no histórico de pagamentos da sua conta Starlink, verifique se você já havia criado outra conta Starlink (com um endereço de e-mail diferente, por exemplo). Se você criou uma outra conta separada, confira todas as outras contas para tentar identificar se o valor cobrado corresponde a alguma delas.

Ao analisar uma cobrança, baixe e revise as faturas recentes na tabela “Faturas”. Você pode baixar as faturas clicando na seta de download correspondente no lado direito da tabela.

As faturas contêm informações importantes, incluindo a data da fatura, a data de pagamento, o período de serviço, o valor e a quantidade de cada assinatura/item, assim como quaisquer impostos aplicáveis. As faturas também exibem o valor total pago, o valor total sobre o qual os créditos foram aplicados e o valor total restante.

Se você não reconhecer a transação em nenhuma das suas contas, confira se algum dos seguintes casos se aplica antes de entrar em contato com o Atendimento ao Cliente da Starlink para investigarmos mais a fundo:

1. Verifique se você recebeu e-mails de aviso da Starlink. A Starlink envia um e-mail em relação a cada transação feita na sua conta, incluindo substituições de equipamentos que estejam na garantia e não acarretem custo:
   • Aviso de falha no pagamento: o saldo de um pagamento não realizado será transferido para a fatura do mês seguinte.
   • Aviso de cobrança por Starlink adicional: se você recebeu uma substituição gratuita do kit Starlink, mas não devolveu o equipamento danificado, a Starlink se reserva o direito de cobrar pelo custo do equipamento de substituição.
   • Ativação/reativação/retomada do serviço: depois de adicionar ou reativar uma Starlink na sua conta, você receberá uma cobrança de custo proporcional.
2. Cobrança mensal por Starlink que não foi instalada ou está desligada:
   • A taxa de serviço mensal não está atrelada ao uso. Se você tiver um plano Móvel ou Prioritário Global, você tem a opção de pausar o serviço e o faturamento dos meses em que você não usará a internet da Starlink.
3. Contratação de compra automática de dados/GB (Prioritário Local ou Prioritário Global):
   • Ao contratar o recebimento automático de dados adicionais que ultrapassem o limite mensal do seu plano, sua fatura mensal mostrará a quantidade de GB utilizada dentro do seu ciclo de faturamento e o custo associado.
   • Você deve confirmar que está realizando a contratação. Não é possível emitir reembolsos ou créditos por dados contratados.
4. Confirme com seu banco ou cartão se a cobrança não é uma “autorização” ou “pré-autorização”. As autorizações não são cobranças e devem desaparecer do seu extrato em um prazo de 3 a 7 dias.

Se você conseguiu identificar a origem da transação, mas sua dúvida não foi esclarecida, acesse o artigo “Meu custo mensal pelo serviço mudou ou está incorreto.”.

Se ainda não for possível identificar a origem da sua transação após verificar todas as suas contas Starlink, entre em contato com o Atendimento ao Cliente da Starlink e forneça qualquer informação que possa ajudar a agilizar a investigação.