Você pode ver sua fatura completa e seu histórico de pagamentos na guia de faturamento da sua conta Starlink. Para clientes com várias contas Starlink, confira todas as outras contas para tentar identificar se o valor cobrado corresponde a alguma delas.

Ao investigar uma cobrança, baixe e revise as faturas recentes na tabela “Faturas”. Você pode baixar as faturas clicando na seta de download correspondente no lado direito da tabela.

As faturas contêm informações importantes, incluindo a data da fatura, a data de pagamento, o período de serviço, o valor e a quantidade de cada assinatura/item, assim como quaisquer impostos aplicáveis. As faturas também exibem o valor total pago, o valor total sobre o qual os créditos foram aplicados e o valor total restante.

Se você não reconhecer a transação em nenhuma das suas contas, confira se algum dos seguintes casos se aplica antes de entrar em contato com o Atendimento ao Cliente da Starlink para investigarmos mais a fundo:

1. Verifique se há notificações da Starlink em seu e-mail. A Starlink envia um e-mail em relação a cada transação feita na sua conta, incluindo substituições de equipamentos que estejam na garantia e não acarretem custo:
   • Aviso de falha no pagamento: o saldo de um pagamento não realizado será transferido para a fatura do mês seguinte.
   • Aviso de cobrança por Starlink adicional: se você recebeu uma substituição gratuita do kit Starlink, mas não devolveu o equipamento danificado, a Starlink se reserva o direito de cobrar pelo custo do equipamento de substituição.
   • Ativação/reativação/retomada do serviço: depois de adicionar ou reativar uma Starlink na sua conta, você receberá uma cobrança de custo proporcional.
2. Cobrança mensal por Starlink que não foi instalada ou está desligada:
   • A taxa de serviço mensal não depende do uso. Se você tiver um plano do serviço Móvel ou Móvel Prioritário, você tem a opção de pausar o serviço e o faturamento dos meses em que você não usará a internet da Starlink.
3. Contratação de compra automática de dados/GB (Prioritário ou Móvel Prioritário):
   • Ao contratar a renovação automática dos dados adicionais que ultrapassem o limite mensal do seu plano, a sua fatura mensal mostrará a quantidade de GB usada dentro do seu ciclo de cobrança e o custo associado.

Se conseguiu identificar a origem da transação mas continua em dúvida, acesse o artigo “Meu custo mensal pelo serviço mudou ou está incorreto.”.

Se você ainda não conseguir identificar a origem da sua transação depois de verificar todas as suas contas da Starlink, entre em contato com o Atendimento ao Cliente da Starlink e forneça todos os detalhes que possam ajudar a agilizar a investigação.