Nos nossos planos de Prioridade Local e Prioridade Global, estamos comprometidos em fornecer 99,9% de tempo de atividade em cada período de cobrança completo, considerando todas as interrupções que duram mais de 1 minuto.

• Quando a Starlink que não atingir 99,9%, creditaremos 20% das taxas de linha e dados recorrentes nesse período de cobrança.
• Aplica-se a todas as Starlinks Padrão, de Alto Desempenho ou de Alto Desempenho Plano nos planos de Prioridade Global e Prioridade Local. No caso de uma linha de serviço com vários terminais, o valor creditado para cada UT que apresentou falha será de 20% do total de taxas de linha de serviço e dados recorrentes dessa linha de serviço dividido pela quantidade de UTs na linha de serviço.
• Não se aplica a terminais Starlink em agrupamentos de dados.
• Válido globalmente onde o serviço da Starlink estiver ativo.
• Válido apenas quando a Starlink estiver ligada com uma visão desobstruída do céu.
• Válido para Starlinks Padrão quando devidamente alinhadas (<5 graus de erro) ou Starlinks de Alto Desempenho Plano quando inclinadas em menos de 20 graus.
• Não é válido para interrupções que ocorrerem quando a UT estiver em suspensão de economia de energia, executando a atualização de software ou usando o serviço com taxa limitada que excede a permissão de dados.
• A Starlink detecta automaticamente interrupções qualificadas, que podem ser visualizadas na sua conta. No caso de uma interrupção não detectada pelo terminal, o usuário deve enviar um chamado de suporte dentro de 14 dias corridos após a interrupção, incluindo o período de tempo preciso em UTC e a natureza da interrupção. A Starlink analisará e aplicará o crédito, se apropriado.
• Para fins do acordo de nível de serviço (SLA), uma interrupção é definida como um período em que a Starlink não conseguir enviar/receber pings de/para servidores em um Ponto de Presença Starlink.