Assim que seu pedido for confirmado, você terá um período curto (geralmente de uma a três horas) para atualizá-lo, o que inclui o cancelamento do pedido ou a alteração do endereço de envio. Após esse período, seu pedido será processado para envio e não poderá mais ser alterado.

Você saberá que seu pedido foi processado para envio quando o status estiver "Preparando envio" ou "Enviado", ou tiver uma data de entrega estimada.

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Se for possível cancelar seu pedido, você pode seguir as instruções abaixo para cancelar:

Site:

1. Faça login na sua conta
2. Selecione "Pedidos" para abrir a página do pedido
3. Selecione o pedido que você deseja cancelar
4. Selecione "Cancelar" ao lado de "Informações do pedido"
5. Confirme o cancelamento (o status do pedido será alterado para "Cancelado")

Aplicativo Starlink: 

1. Acesse o aplicativo Starlink
2. Selecione a página "Pedidos"
3. Selecione o pedido que você deseja cancelar 
4. Deslize para cancelar o pedido em "Cancelar pedido" na parte inferior da tela
5. Selecione "Sim" na janela pop-up

Se você encontrar um erro ao cancelar (por exemplo, "Não foi possível cancelar o pedido"), siga estas etapas para solucionar o problema:

• Confira novamente se o cancelamento do pedido foi concluído com sucesso ou tente novamente (em caso de falha)
• Mude para o aplicativo se o erro ocorreu na web e vice-versa

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Se não for mais possível cancelar seu pedido, você pode tentar uma das seguintes opções:

• recusar a entrega para que ela seja enviada de volta para o remetente (nós) (opção preferencial)
• devolver o item após a entrega (opção preferencial)
• entrar em contato com a transportadora nas suas informações de rastreamento assim que o pedido for enviado