Puede ver su factura completa y su historial de pagos en la pestaña de facturación de su cuenta de Starlink. Para los clientes con varias cuentas Starlink, verifique todas las demás cuentas para identificar el monto del cargo.

Al investigar un cargo, asegúrese de descargar y revisar las facturas recientes en la tabla “Facturas”. Puede descargar una factura haciendo clic en la flecha de descarga en el lado derecho de la tabla.

Las facturas incluyen información importante, como la fecha de la factura, la fecha de vencimiento del pago, el período de servicio, el monto y la cantidad de cada suscripción/artículo, así como los impuestos aplicables. Las facturas también muestran el monto total que se ha pagado, el monto total al que se han aplicado los créditos y el monto total restante.

Si no reconoce la transacción en ninguna de sus cuentas, verifique si se aplica alguno de los siguientes casos antes de comunicarse con el servicio de asistencia técnica de Starlink para realizar una investigación más detallada:

1. Revise su bandeja de entrada de correo electrónico para ver si recibió notificaciones de Starlink. Starlink envía un correo electrónico por cada transacción realizada en su cuenta, incluidos los reemplazos de hardware sin costo por garantía:
   • Aviso de error de pago: el saldo pendiente por un pago fallido se transferirá a la factura del mes siguiente.
   • Aviso de cargo por Starlink adicional: si recibió un reemplazo del kit Starlink sin costo, pero no devolvió el hardware dañado, Starlink se reserva el derecho de cobrar el costo del reemplazo del hardware.
   • Activación/Reactivación/Suspensión temporal del servicio: después de agregar o reactivar una antena Starlink en su cuenta, se le cobrará un costo prorrateado.
2. Cargo mensual por un Starlink que está desinstalado o apagado:
   • La tarifa de servicio mensual no depende del uso. Si tiene un plan de servicio Starlink móvil o de prioridad móvil, tiene la opción de suspender temporalmente el servicio y la facturación durante los meses que no utilizará la internet de Starlink.
3. Suscripción de datos/GB (prioridad o prioridad móvil):
   • Una vez que elija suscribirse para recibir automáticamente datos adicionales cuando supere los datos asignados de forma mensual en su plan de servicio, su factura mensual mostrará la cantidad de GB utilizados durante su ciclo de facturación y el costo correspondiente.

Si pudo identificar el origen de la transacción pero su pregunta sigue sin respuesta, consulte el artículo “El costo de mi servicio mensual ha cambiado o es incorrecto”.

Si después de verificar todas sus cuentas de Starlink aún no puede identificar el origen de su transacción, comuníquese con el servicio de asistencia técnica de Starlink y proporcione cualquier detalle que pueda ayudar a acelerar la investigación.