Estamos en proceso de migrar a los clientes a nuestros nuevos planes de prioridad local y global. Las siguientes preguntas frecuentes se aplican a los clientes que aún tienen planes de prioridad y prioridad móvil.

¿Cómo gestiono mis datos?

Controle su uso mensual de datos y gestione el plan de servicio desde la página de su cuenta en Starlink.com o desde la aplicación Starlink. Asegúrese de tener la última versión de la aplicación Starlink para acceder a las funciones más recientes.

En planes con datos de prioridad o de prioridad móvil, también puede consultar el límite de datos mensual y suscribirse para recibir automáticamente datos de prioridad o de prioridad móvil adicionales cuando el límite de datos se agote en un mes determinado. Los datos adicionales se cobran por gigabyte, en la cantidad especificada en su plan de servicio como se describe en la Política de uso justo de Starlink, hasta que desactive este servicio. Los datos adicionales comprados se mostrarán y cargarán en su próxima factura mensual.

Nota importante : El seguimiento de datos se realiza en horario UTC y puede tener una demora de varios minutos. Consulte su estado de cuenta para obtener información más precisa.

• Algunos dispositivos de red de terceros pueden promediar el uso de datos durante un período de muestra de segundos, lo cual puede mostrar un resultado diferente al uso real de los datos. Las actualizaciones de software y las comprobaciones de estado de Starlink no están incluidas en su uso mensual de datos.

¿Cuáles son las diferencias entre los datos?

Los datos de prioridad y prioridad móvil tienen prioridad de red sobre los datos estándar y móviles, sin embargo, solo los datos de prioridad móvil admiten el uso en movimiento en tierra y aguas abiertas (océano).

Los datos móviles siempre tienen menos prioridad que los datos estándar.

¿Cómo me suscribo para recibir datos adicionales?

Para los planes de servicio con opciones de datos de prioridad o de prioridad móvil, puede suscribirse o anular la suscripción en cualquier momento desde la página de su cuenta Starlink. Los planes de servicio de 5 GB, 50 GB y 20 GB itinerantes pueden suscribirse a datos itinerantes adicionales.

Cómo suscribirse a datos adicionales:

Sitio web:

1. Inicie sesión con su cuenta en Starlink.com.
2. En la página de inicio, haga clic en la pestaña “Suscripciones” en el lado izquierdo.
3. Haga clic en la Suscripción con la que desea suscribirse para obtener datos adicionales.
4. A continuación, seleccione la opción de datos adicionales “Prioridad”, “Prioridad móvil” o “Itinerante”.

Aplicación Starlink:

1. Asegúrese de iniciar sesión con su cuenta en la aplicación Starlink.
2. Seleccione el ícono “Persona”.
3. Seleccione la opción “Uso de datos”.
4. Seleccione la opción “Prioridad”, “Prioridad móvil” o “Itinerante”.

Cómo funciona:

• puede suscribirse para recibir automáticamente datos adicionales de prioridad, prioridad móvil o itinerantes al agotar el límite de datos en un mes determinado. Una vez que se suscriba, se le facturarán automáticamente los datos utilizados que superen la asignación de su plan hasta que anule la suscripción, incluso en los siguientes ciclos de facturación. Los datos adicionales se facturan por GB consumido. Puede monitorizar el uso de sus datos mes a mes en su cuenta. Los datos adicionales comprados se mostrarán y cargarán en su próxima factura mensual. En su factura pueden mostrarse menos datos que los que se reflejan en el rastreador de datos, ya que restamos los datos que se utilizan para las operaciones de back-end de Starlink, como las actualizaciones de software. Si su servicio está pausado en estos momentos, deberá activarlo para ver esta opción.

¿Puedo usar Starlink en altamar?

Para el uso en altamar son necesarios los datos de prioridad móvil.

El plan de servicio de prioridad móvil ofrece a los consumidores nuestras velocidades de red más rápidas, puede utilizarse en altamar y en tierra, y está disponible en planes de 50 GB, 1 TB y 5 TB. Realice su pedido ahora en starlink.com/boats. Starlink para uso de empresas, visite starlink.com/business/maritime. Starlink para empresas tiene niveles de prioridad móvil disponibles en 50 GB, 1 TB, 5 TB, 10 TB, 15 TB e ilimitado.

**Si supera los datos asignados en su plan de prioridad móvil y no ha optado por recibir datos de prioridad móvil adicionales, no podrá acceder a internet mientras esté en altamar, excepto para acceder a su cuenta Starlink.**Seguirá teniendo servicio móvil ilimitado en su cobertura en territorio continental (p. ej., lagos, ríos). Suscríbase para adquirir automáticamente datos de prioridad móvil adicionales por GB para mantener la conectividad en altamar a nuestras velocidades de red más rápidas.