تقدّم الموضوعات المتعلقة بالدعم الإجابة عن العديد من الأسئلة، ولكن إذا لم تتمكن من العثور على المعلومات التي تبحث عنها، أو لا تزال تواجهك بعض المشكلات، فإن فريق خدمة العملاء في Starlink يعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع وبلغات متعددة لمساعدتك.
يستطيع العملاء التواصل مع خدمة الدعم من خلال إنشاء بطاقة دعم تحتوي على وصف للمشكلة. سيرد فريق الدعم على استفساراتك عبر الرسائل أو الاتصال برقم الهاتف الموجود في حسابك في أقرب وقت ممكن.
لا يوجد ممثلون لخدمة العملاء في مكاتب Starlink المسجّلة الواردة على الإنترنت وفي الفواتير، ولا تتعامل هذه المكاتب مع استفسارات خدمة العملاء مثل عمليات التسليم أو الإرجاع. يجب توجيه أي استفسارات لخدمة العملاء من خلال Starlink.com أو تطبيق Starlink كما هو موضح أعلاه.
يتم شحن جميع الطلبات المقدمة على Starlink.com مباشرةً إلى العميل. لن تتم الاستعانة بأي وسطاء إلى جانب شركاء الخدمات اللوجستية المحلية (DHL Express، مكتب البريد، وما إلى ذلك) كمواقع للاستلام.
كيفية إنشاء بطاقة دعم:
من تطبيق Starlink: التطبيق هو الطريقة المفضّلة للتواصل مع خدمة الدعم، حيث يرسل معلومات تشخيصية من جهاز Starlink مما يساعد في حل المشكلات بسرعة أكبر. سجّل الدخول إلى حسابك، واضغط على خيار الدعم في الصفحة الرئيسية، ثم اضغط على زر التواصل مع خدمة الدعم.
من حسابك في Starlink.com: سجِّل الدخول إلى حسابك في Starlink، وانتقِل إلى علامة التبويب الدعم، ثم اضغط على التواصل مع فريق الدعم.
إذا لزم الأمر، يمكن أن يساعدك برنامج الدردشة الآلي لخدمة العملاء في إنشاء بطاقة دعم. يمكنك أيضًا إنشاء بطاقة دعم مباشرةً من خلال الضغط على "هل تحتاج إلى مساعدة من موظف في فريق الدعم؟ أنشئ بطاقة دعم" في الجزء السفلي من شاشة برنامج الدردشة الآلي لخدمة العملاء.
غانا
- أسئلة الخدمة الذاتية الشائعة في مركز الدعم من خلال support.starlink.com
- إنشاء بطاقة دعم هنا.
- عبر الهاتف: [0800 55 77 99](الهاتف: +0800557799)
- شخصيًا: للحصول على دعم عام، يمكنك زيارة أي موقع بيع بالتجزئة في Electromart أو Compughana
- إذا لم يكن لديك حساب أو لم تتمكن من الوصول إلى حسابك، فتواصل معنا هنا.
إندونيسيا
- أسئلة الخدمة الذاتية الشائعة في مركز الدعم من خلال support.starlink.com
- إنشاء بطاقة دعم هنا.
- عبر الهاتف: [0078036219919](الهاتف: 0078036219919)
- أوقات العمل: 9 صباحًا - 6 مساءً بتوقيت غرب إندونيسيا؛ من الإثنين إلى الجمعة
- متاح فقط للعملاء النشطين الذين لديهم حسابات Starlink مسجلة في عنوان في إندونيسيا
- عبر واتساب: [+62 821 4271 5046](الهاتف: +6282142715046)
- أوقات العمل: 9 صباحًا - 6 مساءً بتوقيت غرب إندونيسيا؛ من الإثنين إلى الجمعة
- متاح فقط للعملاء النشطين الذين لديهم حسابات Starlink مسجلة في عنوان في إندونيسيا
كينيا
نيجيريا
- يمكنك الاطّلاع على الأسئلة الشائعة عن الخدمة الذاتية في مركز الدعم لدينا على support.starlink.com
- إنشاء بطاقة دعم هنا.
- عبر الهاتف: [+234 201 888 3036](هاتف: (+2342018883036
- المكتب المحلي: الطابق الخامس، مجمع أجنحة المكاتب، الجناح الغربي 17A طريق أوزومبا مباديو، جزيرة فيكتوريا، لاغوس
- إذا لم يكن لديك حساب أو لم تتمكن من الوصول إلى حسابك، فتواصل معنا من هنا
سلطنة عمان
- يمكنك الاطّلاع على الأسئلة الشائعة عن الخدمة الذاتية في مركز الدعم لدينا على support.starlink.com
- إنشاء بطاقة دعم هنا.
- عن طريق الهاتف: +968 800 73267
- إذا لم يكن لديك حساب أو لم تتمكن من الوصول إلى حسابك، فتواصل معنا هنا.
قطر
- أسئلة الخدمة الذاتية الشائعة في مركز الدعم من خلال support.starlink.com
- إنشاء بطاقة دعم هنا.
- عن طريق الهاتف: [+974 800 101281](هاتف: +974800101281)
- إذا لم يكن لديك حساب أو لم تتمكن من الوصول إلى حسابك، فتواصل معنا هنا.
