Si votre matériel Starlink a été remplacé gratuitement dans le cadre de la garantie limitée Starlink, veuillez utiliser l’étiquette d’expédition prépayée envoyée à l’adresse e-mail enregistrée dans votre dossier pour retourner votre matériel Starlink. Si l’équipement remplacé n’est pas renvoyé, des frais équivalents au coût du matériel de remplacement seront facturés.
- Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée par e-mail. Consultez votre dossier de spams et recherchez l’e-mail avec l’objet « Votre retour Starlink ». Vous pouvez également télécharger de nouveau votre étiquette de retour via un ordinateur de bureau (non disponible sur l’application) à partir de la page Récapitulatif de la commande. Cliquez sur les trois petits points sur le côté droit à côté de « Retour initié ». Si vous n’arrivez pas à trouver votre étiquette de retour, veuillez contacter l’assistance.
- Remballez le matériel.
- Si vous retournez un kit dans le cadre d’un remplacement, mais que vous n’avez plus votre boîte d’origine, vous pouvez attendre l’arrivée de votre kit de remplacement pour utiliser la nouvelle boîte pour le retour. (Si vous décidez d’utiliser la nouvelle boîte pour retourner le matériel Starlink que vous avez remplacé, veuillez vous assurer de retirer ou de couvrir le numéro de série. Autrement, cela pourrait entraîner des problèmes avec votre retour.)
- Si votre Starlink ne s’adapte pas à la boîte d’origine, vous pouvez utiliser une boîte plus grande pour retourner votre Starlink.
- Important : veuillez retourner uniquement votre matériel Starlink. N’incluez pas d’autres éléments.
- Déposez-le chez le transporteur indiqué sur votre étiquette de retour.
- Une fois remis au transporteur, les informations relatives au Starlink seront supprimées de votre compte.
Important : utilisez les étiquettes de retour uniquement pour le produit pour lequel elles ont été émises. Si vous utilisez cette étiquette pour renvoyer un autre Starlink, vous pourriez perdre l’accès à votre service et/ou devoir payer des frais pour ne pas avoir renvoyé le produit. Si vous avez besoin d'une nouvelle étiquette d'expédition, veuillez contacter le service client de Starlink.
