يمكنك الاطلاع على الفاتورة وسجل الدفعات بالكامل في علامة تبويب الفوترة في حسابك على Starlink. بالنسبة للعملاء الذين لديهم حسابات متعددة في Starlink، يرجى التحقّق من جميع الحسابات الأخرى لمحاولة مطابقة مبلغ الرسوم.

عند التحقيق بشأن أي رسوم، يرجى التأكد من تنزيل الفواتير الأخيرة ومراجعتها في جدول "الفواتير". يمكنك تنزيل فاتورة بالضغط على سهم التنزيل على الجانب الأيسر من الجدول.

تحتوي الفواتير على معلومات مهمة بما في ذلك تاريخ الفاتورة وتاريخ استحقاق الدفع ومدة عمل الخدمة ومبلغ وكمية كل اشتراك / عنصر بالإضافة إلى أي ضرائب مُطبقة. تُظهر الفواتير أيضًا المبلغ الإجمالي الذي تم دفعه، والمبلغ الإجمالي الذي تم تطبيق الأرصدة عليه، والمبلغ الإجمالي المتبقي.

إذا وجدت معاملة لا تتذكُّر إجراءها في أيٍ من حساباتك، يرجى التحقق مما إذا كانت أي من الحالات التالية تنطبق عليك قبل التواصل مع خدمة العملاء في Starlink لإجراء المزيد من التحقيقات:

1. اطَّلِع على صندوق الرسائل الواردة في بريدك الإلكتروني للتحقُّق من وصول إشعارات من Starlink. تُرسل Starlink رسالة إلكترونية لكل معاملة يتم إجراؤها على حسابك، بما في ذلك استبدال الأجهزة ذات الضمان المجاني:
   • إشعار تعذر الدفع: سيتم ترحيل رصيد الدفعة التي تعذَّر سدادها إلى فاتورة الشهر التالي.
   • فرض رسوم مقابل إشعار Starlink الإضافي: إذا استلمت مجموعة Starlink بديلة مجانًا، ولم تقم بإرجاع الأجهزة التالفة، تحتفظ Starlink بالحق في تحصيل تكلفة الأجهزة البديلة.
   • تفعيل الخدمة/إعادة تفعيلها/إلغاء إيقافها مؤقتًا: بعد إضافة أو إعادة تفعيل خدمة Starlink على حسابك، يتم تحصيل تكلفة تناسبية منك.
2. الرسوم الشهرية لأجهزة Starlink التي لم يتم تركيبها أو التي تم إيقاف تشغيلها:
   • لا تُحتسب رسوم الخدمة الشهرية وفقًا لحالة الاستخدام. إذا كنت تستخدم خطة خدمة التنقل من Starlink أو خطة خدمة أولوية التنقل، فلديك خيار إيقاف الخدمة والفوترة مؤقتًا طوال الأشهر التي لن تستخدم فيها خدمة الإنترنت من Starlink.
3. اشتراك الباقة/غيغابايت (الأولوية أو أولوية التنقل):
   • بعد اختيار الاشتراك لتلقي باقة إضافية تلقائيًا تتجاوز الحد الشهري لخطة الخدمة، ستعرض فاتورتك الشهرية مقدار الوحدات المستخدمة بالغيغابايت في دورة الفوترة وتكلفتها.

إذا تمكّنت من تحديد مصدر المعاملة ولكن سؤالك ما زال دون إجابة، يرجى الاطلاع على المقالة "تكلفة خدمتي الشهرية قد تغيَّرت أو غير صحيحة.".

إذا كنت لا تستطيع تحديد مصدر معاملتك بعد التحقق من جميع حسابات Starlink، يرجى التواصل مع خدمة العملاء في Starlink وتقديم أي تفاصيل يمكن أن تساعد في تسريع التحقيق.