بالنسبة لخطط الأولوية أثناء التنقل عالميًا وخطط الأولوية أثناء التنقل محليًا، فإننا ملتزمون بتوفير وقت تشغيل بنسبة 99.9% في كل فترة فوترة كاملة، مع الأخذ في الاعتبار جميع الأعطال التي تستمر لأكثر من دقيقة واحدة.

• بالنسبة إلى خدمة Starlink التي تتعذر الوصول إلى توفير وقت تشغيل بنسبة 99.9%، سنخصم 20% من رسوم الخطوط والباقات المتكررة لفترة الفوترة هذه.
• ينطبق ذلك على جميع اشتراكات المجموعة القياسية ومجموعة الأداء العالي ومجموعة الأداء العالي المسطحة من Starlink فيما يتعلق بخطط الأولوية أثناء التنقل عالميًا أو الأولوية أثناء التنقل محليًا. في حالة وجود خط خدمة يحتوي على محطات طرفية متعددة، فإن المبلغ المخصص لكل محطة طرفية معطّلة عن العمل سيكون 20% من إجمالي رسوم خط الخدمة ورسوم الباقات المتكررة لخط الخدمة هذا مقسومًا على عدد المحطات الطرفية الموجودة على خط الخدمة.
• لا ينطبق على محطات Starlink الطرفية في مجمّع الباقات.
• صالح على مستوى العالم حيث تكون خدمة Starlink نشطة.
• صالح فقط عند تشغيل جهاز Starlink يتمتع بمجال رؤية للسماء خالٍ من العوائق.
• صالحة لأجهزة المجموعة القياسية من Starlink القياسية عند محاذاتها بشكل صحيح (خطأ أقل من 5 درجات) أو أجهزة مجموعة الأداء العالي المسطحة من Starlink عند إمالتها أقل من 20 درجة.
• غير صالح للأعطال التي تحدث عندما تكون الوحدة الطرفية في وضع توفير الطاقة (السكون)، أو أثناء تحديث البرنامج، أو عند استخدام خدمة محدودة السرعة بعد تجاوز الحد المسموح لوحدات الباقة.
• يكتشف جهاز Starlink تلقائياً الأعطال المؤهّلة، والتي يمكن عرضها في حسابك. في حالة حدوث عُطل لم يتم اكتشافه بواسطة جهاز Starlink، يجب على المستخدم تقديم بطاقة دعم خلال 14 يومًا تقويميًا من تاريخ العُطل، مع تضمين الفترة الزمنية الدقيقة بالتوقيت العالمي المنسق (UTC) وطبيعة العُطل. ستراجع Starlink بطاقة الدعم وتُضيف الرصيد، إذا كان ذلك مناسباً.
• لأغراض اتفاقية مستوى الخدمة، يُعرَّف الانقطاع على أنه فترة يكون فيها جهاز Starlink غير قادر على إرسال أو استلام إشارات نقل البيانات إلى/من الخوادم في نقطة تواجد Starlink.